En 2011, Goggle introdujo el "Momento de la verdad cero" (ZMOT), el momento exacto en que un consumidor, ya sea una empresa (B2B) o una persona (B2C), se conecta a Internet para encontrar el producto o servicio que satisfaga sus necesidades. ZMOT se trata de estar presente en el momento y lugar en que un cliente lo necesita.
Google afirma que su marca, o al menos su contenido, debe estar allí en el ZMOT (a través de la búsqueda o en las redes sociales) o perderá la venta a un competidor: “¿Cuántas de esas veces se presenta? ¿Cuántas veces te eligen y por qué? Lo más importante, ¿cuántas veces aparece su competidor, pero usted no lo hace? "
$config[code] not foundUn avance rápido hasta hoy y los vendedores prospectivos han llevado el ZMOT al siguiente nivel: la venta social. En pocas palabras, la venta social se puede definir como: Monitoreo de canales sociales para identificar y responder a clientes potenciales y clientes durante el ZMOT cuando están buscando la información, los productos y los servicios que puede proporcionar.
En otras palabras, la venta social es más íntima que la ZMOT original:
- El ZMOT fue todo acerca de publicar contenido para que sus clientes potenciales lo encuentren cuando lo necesiten.
- La venta social se trata de hacer que un vendedor se reúna con sus clientes potenciales en vivo durante cada instancia de ZMOT y de construir una relación de apoyo presentándose, proporcionando contenido relevante y definiéndose a sí mismos como el "recurso de consulta" para las necesidades de los clientes potenciales.
Como es de esperar, un vendedor necesita una herramienta poderosa para llevar a cabo el enfoque de venta social. La herramienta necesita:
- Escuche en línea para identificar un ZMOT de un cliente potencial (por ejemplo, una actualización de redes sociales que haga una pregunta relevante para las ofertas del vendedor);
- Proporcione una manera de involucrar a un cliente potencial allí mismo y luego conectar o entregar contenido; y
- Mantenga un historial de compromisos para cada cliente potencial, así como una forma de programar el seguimiento.
La creciente popularidad de la venta social ha llevado al lanzamiento de una serie de soluciones que pueden ayudarlo a lograr los tres requisitos mencionados anteriormente. Algunas de estas soluciones también permiten que sus empleados se conviertan en defensores sociales, expandiendo su equipo de ventas para incluir a todo su personal.
Para ayudarlo a comenzar, a continuación, sin ningún orden en particular, se encuentra una lista de las mejores herramientas y plataformas de venta social a considerar.
Mejore con estas principales ventas sociales Estas herramientas y plataformas principales
Soluciones de servicio completo
Las soluciones en esta sección ofrecen todo lo que necesita para comenzar con la venta social.
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator convierte la plataforma pasiva de LinkedIn en una máquina de venta social. Las características de la solución incluyen: recomendaciones de clientes potenciales, importación de cuentas y contactos y sincronización de CRM (Salesforce), búsqueda avanzada con Lead Builder (acceda a hasta 400 millones de perfiles profesionales actualizados), páginas de cuentas, un panel de índice de ventas sociales (para medir sus esfuerzos), actualizaciones en tiempo real y más.
PeopleLinx
Si desea introducir la venta social en su empresa, PeopleLinx es un buen lugar para comenzar. La solución ayuda a sus empleados a mejorar su marca personal como expertos en lo que venden, construir su red en LinkedIn y Twitter (con integración de CRM), compartir contenido con facilidad en LinkedIn, Twitter y por correo electrónico, escuchar Twitter para que sepan cuándo los líderes publican una actualización, aprenden la etiqueta de las redes sociales para que respondan correctamente, accedan a informes sólidos y conviertan sus esfuerzos en una competencia gamificada.
Atraparlo
Si sus esfuerzos de ventas se centran en gran medida en el contenido, entonces pruebe Trapit. Esta solución le permite crear "trampas" que capturan y curan el contenido de más de 100,000 fuentes de contenido, todas las cuales puede compartir con sus clientes potenciales para educar y fomentar la relación entre ambos.
Bambú
Otra solución orientada al contenido, Bambu permite a sus empleados curar contenido de toda la Web y luego compartir contenido aprobado con clientes potenciales en línea.
rFactr.
Obtenga el contenido adecuado para las personas adecuadas en el momento adecuado con rFactr.. Además de los flujos de trabajo y la escucha social, esta solución incluye capacitación en medios sociales para sus empleados.
Ágil
Como se describe en la publicación, "Agentes de Nimble en la era de la automatización de CRM", Nimble permite a sus empleados de ventas tomar medidas, "en cualquier momento y en cualquier lugar", como se muestra a continuación:
- Profundice en el registro de un contacto y vea lo que dicen al usar este menú.
- Programe o registre una acción haciendo clic en el ícono más dentro de un círculo.
- Envíe un mensaje a través de los canales conectados haciendo clic en el ícono del sobre.
Socedo
Socedo da un giro diferente a la venta social al automatizar el proceso. Si bien esto puede parecer que va en contra del aspecto de la construcción de relaciones en la venta social, hay mucho margen de maniobra para configurar el sistema, por lo que parece que hay un ser humano en el otro extremo y, puede integrar a su personal de ventas en el proceso cuando llega el momento de hacerlo.
Artesiano
Como puede ver a continuación, Artesian rastrea las últimas noticias sobre sus clientes potenciales y luego le permite reaccionar ante su competencia:
Escucha social
Mantenga su oído en el suelo y sepa cuándo actuar con estas dos soluciones.
Newsle
Newsle realiza un seguimiento de las menciones en las noticias para que no tenga que hacerlo.
Si esto es eso (IFTTT)
IFTTT le permite configurar el monitoreo de redes sociales y canales de noticias como los de la imagen a continuación. Si un monitor recibe un impacto, lo alertará de inmediato.
Conclusión
Las relaciones siempre han sido un componente importante de las ventas. La venta social le permite continuar estableciendo esas relaciones en la era de las redes sociales y la web.
Si está buscando mejorar sus esfuerzos de venta social, las principales herramientas y plataformas en la lista anterior lo ayudarán a ponerse en camino.
Social Media Mobile Photo a través de Shutterstock
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