Si posee un negocio de ladrillo y mortero, Yelp es la mejor manera de difundir el boca a boca de sus clientes. Pero si su empresa está en línea, considere dirigir a los clientes satisfechos a un servicio web llamado Trustpilot. El sitio dice que está ganando 300,000 nuevos usuarios y 400,000 nuevas revisiones cada mes.
$config[code] not foundTrustpilot es una comunidad que conecta a los consumidores y empresas en línea a través del uso de estas revisiones. Al invitar a los clientes a proporcionar comentarios sobre sus experiencias, Trustpilot proporciona comentarios constructivos a las compañías que buscan mejorar su juego. No solo eso, sino que cualquier persona que esté considerando hacer negocios con un sitio web en línea puede verificar Trustpilot para ver si alguien ha recomendado a la compañía.
Para las pequeñas empresas que operan en su totalidad o en su mayoría en línea, es una forma fácil de obtener comentarios de sus clientes y visitantes, tanto buenos como malos. Es similar a la forma en que los clientes pueden enviar comentarios sobre un negocio de ladrillo y mortero en su área en Yelp. Esa información ayuda a las empresas locales a mejorar y, si es positiva, atrae a más clientes.
Las revisiones de Trustpilot también aparecerán en los motores de búsqueda. Por lo tanto, cualquier persona que lo busque verá inmediatamente si puede confiarle la información de su tarjeta de crédito o no:
En una entrevista con Small Business Trends, Peter Mühlmann, CEO de Trustpilot explica:
“El compromiso y la lealtad del cliente son áreas de enfoque cruciales para cualquier pequeña empresa, especialmente para aquellos que trabajan principalmente con transacciones en línea. Los negocios en línea que brindan servicios únicos se lanzan todos los días, pero sin el reconocimiento de la marca de los gigantes del comercio electrónico como Amazon, es probable que los consumidores cuestionen el servicio y la experiencia que tendrán con una marca desconocida ".
En otras palabras, lo que Trustpilot está ofreciendo es que usted lleve a cabo todas las comunicaciones de servicio al cliente a través de ellas, a fin de aumentar el conocimiento de su marca. Puede solicitar a las personas que lo revisen, así como enviar correos electrónicos personalizables a los clientes. Sin embargo, debe tener cuidado de no ser etiquetado como spammer. ¡Use la función de correo electrónico con cuidado!
Incorpore las estadísticas y los datos demográficos habituales, y la integración con las redes sociales, y tendrá una herramienta que le permitirá continuar creando conexiones con sus clientes.
Anuncios de Mühlmann:
“En Trustpilot, creemos en conectar a los consumidores con los mejores comerciantes, y a menudo se trata de pequeñas empresas. "Las pequeñas empresas, sin el reconocimiento de la marca de los minoristas más grandes, pueden aprovechar las revisiones en línea para crear un sentido de confianza y transparencia para que los consumidores sientan que las conocen y quieren hacer negocios con ellas".
Trustpilot tiene su sede en Copenhague, Londres y Nueva York. El sitio ofrece una variedad de idiomas. Entonces, si su negocio en línea está dirigido a clientes en el extranjero, esta también podría ser una forma fácil de obtener comentarios de ellos.
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