Punto de venta, aunque es un factor crucial, ha sido una de las áreas más subestimadas en el comercio minorista. Incluso los vendedores digitales experimentados lo han pasado por alto. Envío, comercio móvil y UX minorista son las áreas que hasta ahora han priorizado. Muchos ni siquiera se han enterado de PoS hasta 2016, a pesar de que existen soluciones económicas de PoS disponibles.
No hay duda de que tienen mucho para ponerse al día, pero eso no significa que estén en desventaja. Esto se debe a que los primeros en adoptar el marketing de PoS no lo están haciendo bien, al menos muchos de ellos no lo están, lo que significa que el campo de juego está nivelado. El marketing de PoS está evolucionando rápidamente. Los minoristas son bombardeados con nuevos retos.Los errores de PoS se deben a que no se pueden identificar los desafíos.
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Déjame hablar sobre los retos y los errores correspondientes.
Terminales IPv4 PoS
Generalmente no hago afirmaciones proféticas. Pero estoy seguro de que puedo hacer uno con respecto a la calidad de los dispositivos de PoS en la mayoría de las tiendas en línea. Esos son dispositivos IPv4. No es que tengas problemas al ejecutarlos, pero definitivamente carecerás de la ventaja competitiva si sigues operándolos, ya que los dispositivos IPv6 PoS pronto serán la realidad.
Un informe de Juniper Research indica que los minoristas gastarán más de $ 2 mil millones para 2020 en la instalación de hardware. Otro informe de Accenture indica que IoT está revolucionando los aspectos clave del comercio minorista en línea. No es difícil conectar los puntos: IoT penetrará en el marco de PoS y los dispositivos de IPv6 PoS pronto llegarán a los estantes.
Ahora, en cuanto a su funcionamiento, los terminales IPv6 PoS no ofrecerán demasiadas cosas nuevas. Eso no es un problema, ya que la gestión de las operaciones minoristas existentes con mayor velocidad y precisión es suficiente para la industria del comercio electrónico en este momento. Según la National Retail Foundation, los minoristas de EE. UU. Pierden $ 224 mil millones por exceso de inventario y otros $ 45 mil millones por una gestión inadecuada del inventario. Con los sistemas IPv6 PoS, esta pérdida de dinero se canalizaría nuevamente en el negocio.
Desafíos de adopción de IoT
Cuando se trata de la adopción de IoT, las grandes empresas están muy por delante de sus contrapartes pequeñas. 451 La investigación informó que la administración del centro de datos es la principal prioridad de la aplicación de IoT en la industria de TI. En la vertical de TI, las empresas de gas, petróleo, servicios públicos y de fabricación son los primeros en adoptar IoT. El retail aún está por llegar a la velocidad.
Actualmente, el sector minorista representa solo el 4 por ciento del uso de IoT y la distribución de la carga de trabajo. Con el tiempo, la tasa de adopción aumentará. Pero las grandes cadenas minoristas serán las beneficiarias de la adopción de IoT, ya que pueden permitirse el lujo de instalar sistemas IoT PoS de última generación. Esto podría poner a los pequeños minoristas en riesgo de perder negocios.
Las pequeñas tiendas en línea podrían quedar excluidas cuando los dispositivos IPv6 PoS recién lleguen al mercado para realizar compras minoristas. Agregue a eso los costos de desembolso (extensión de la garantía, renovación del contrato, reparación) y muchos están obligados a huir.
¿Cómo pueden las pequeñas empresas minoristas pagar los sistemas de PoS habilitados para IoT de vanguardia? Esto nos lleva a nuestro siguiente punto.
No confiar en la nube
Los analistas del mercado creen que el papel transformador de la computación en la nube impulsará a la industria minorista a un crecimiento futuro. Lo que no mencionan es que los beneficiarios de la nube en el espacio comercial son en su mayoría grandes cadenas minoristas. Tarjetas Hallmark, el gigante de las tarjetas de felicitación dirige su negocio en una nube privada. La compañía tiene un valor de $ 4 mil millones y tiene 40000 puntos de venta en todo el mundo. Y ellos no están solos. Hay cientos de otras grandes entidades minoristas.
Los pequeños minoristas aún no se han subido al carro de la computación en la nube. Para aprovechar los beneficios de IPv6-run PoS, necesitan subirse a él. La nube elimina la necesidad de tener máquinas físicas. Los pequeños minoristas no tendrán que comprar máquinas PoS, simplemente pueden alquilar terminales PoS virtuales de 128 bits, que ofrecen los proveedores de soluciones de nube.
Si encuentran que la nube privada es cara, pueden cambiar a un servicio de nube híbrida, una fusión entre la nube privada y la pública. El punto de venta basado en la nube ya es una realidad, pero debido a la baja tasa de adopción, es difícil hacer una suposición basada en si el bajo costo inicial de suscripción genera una rentabilidad a largo plazo.
Sin embargo, cuando IoT se mezcla con PoS, la nube se convertirá en la opción de escala de facto para un número de minoristas más pequeños.
Por lo tanto, no aprovechar la nube será un gran error para ellos.
Extensiones CMS personalizadas
Las plataformas de CMS como Magento, Drupal, Shopify y BigCommerce están hechas a medida para las operaciones de comercio electrónico. Estas plataformas son de código abierto, lo que significa que cualquier persona puede desarrollar complementos personalizados para acelerar las operaciones de la tienda.
Las tiendas minoristas pequeñas pueden construir extensiones de PoS personalizadas. Casi todos los CMS vienen con características para satisfacer las necesidades de los clientes. Los complementos y extensiones, diseñados para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, proporcionan un nivel granular de personalización.
La mayoría de los clientes encuentran el proceso de pago aburrido. La personalización, como se describe anteriormente, puede hacer que la experiencia sea entretenida. El abandono del carrito de compra afecta a la industria del comercio electrónico. Más del 80 por ciento de los clientes abandonan sus carros. Los módulos de PoS desarrollados por separado, simplificando el proceso de pago y haciéndolo más colorido, pueden reducir esta tasa.
Shopify y Magento son las mejores plataformas de comercio electrónico en mi opinión. Si tuviera que elegir entre los dos, iría a Magento porque su edición comunitaria tiene un grupo de desarrolladores de apoyo. Shopify, por otro lado, es técnicamente un poco más difícil.
Pero nadie desarrolla módulos a medida, ni siquiera pequeños empresarios. Contratan desarrolladores profesionales. El costo puede ser un problema, especialmente si la extensión en cuestión es para agilizar las complejas operaciones diarias. Pero creo que el costo es el mal necesario aquí, ya que las extensiones de comercio electrónico personalizadas agregan características únicas centradas en el cliente que pueden ayudar a las pequeñas tiendas minoristas a obtener ganancias.
No ser creativo
Los propietarios de tiendas en línea, especialmente si manejan pequeñas empresas, necesitan pensar fuera de la caja. Claro, los sistemas de PoS pueden ofrecer funciones geniales, pero la forma en que aproveche esas funciones depende totalmente de usted, y ahí es donde entra en juego su creatividad.
Por ejemplo, algunos sistemas de PoS permiten a los propietarios publicar tweets. ¿Cómo puede usted beneficiarse de este sistema? Puedes twittear todo el día y compartir actualizaciones con tus seguidores, ¡pero adivina qué! Otros minoristas también lo están haciendo, lo que significa que no obtendrás ninguna ventaja competitiva sobre ellos.
Pero en su lugar, si usa su cuenta de Twitter para escuchar a los clientes doloridos, justificaría el acceso rápido a la plataforma social que el sistema de PoS le otorga. Es solo un ejemplo, pero muestra a dónde puede llevarte la creatividad. Cuando lleguen los dispositivos de IoT, la detección secuencial sería más fácil ya que esos dispositivos operan dentro de un marco conectado. Dado que la selección secuencial es fácil, ejercer creatividad sería aún más gratificante, ya que estará armado con la información del cliente.
Resumiendo
El comercio electrónico es un punto de contacto de marketing que se nutre de la tecnología. PoS es el salvavidas de la industria del comercio electrónico, lo que implica que los errores a su alrededor pueden dañar gravemente las perspectivas de su tienda minorista. Por lo tanto, siga los consejos compartidos aquí para orientar su estrategia de marketing de PoS sin errores.
Foto POS a través de Shutterstock
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