Hay muchas formas en que una empresa puede reaccionar ante una mala revisión en línea. Pero tratar de cobrar el dinero de los clientes que se quejan probablemente no es una buena idea.
Un juez federal recientemente dictaminó que a una pareja de Utah no se le puede cobrar una revisión negativa que supuestamente violó los términos de servicio de los sitios de comercio electrónico.
El sitio, llamado KlearGear, supuestamente facturó a la pareja $ 3,500 después de que dejaron una crítica negativa sobre el servicio al cliente de la compañía. Cuando la pareja se negó a retirarlo, la compañía intentó arruinar su crédito por ello, afirma un grupo sin fines de lucro que representaba a la pareja.
$config[code] not foundEl problema se remonta a febrero de 2009, cuando Jennifer Palmer publicó la revisión negativa después de que su esposo John hizo un pedido con el sitio y nunca recibió los artículos, informa Ars Technica. Más tarde, muchos correos electrónicos y llamadas telefónicas, un representante de servicio al cliente de la compañía supuestamente les dijo que nunca se habían pagado los artículos y que se había cancelado el pedido.
Sin embargo, los hechos en este caso son bastante singulares, porque la compañía afirmó que había una "cláusula de no desprecio" en los Términos de servicio en su sitio web, y que la pareja la violó. Pero esa cláusula no estaba allí en el momento en que la pareja hizo su pedido, lo que finalmente condujo a una revisión negativa en el Informe Ripoff.
Public Citizen, una organización sin fines de lucro que aboga en nombre de la libertad de expresión y que representó a la pareja, señala que la compañía cuenta con la llamada "cláusula de no administración" en sus términos de servicio.
En un post sobre el caso, Scott Michelman, un abogado del Public Citizen Litigation Group, insistió:
"La base reclamada para la" deuda "era completamente falsa: se basaba en una" cláusula de no desprecio "que la compañía intentó imponer a John años después de haber hecho negocios con él y que de todos modos sería inaplicable".
Antes de agregar esa cláusula a los términos de servicio en su sitio web con la esperanza de luchar contra las críticas negativas de esa manera, es posible que deba reconsiderarlo. La Casa de los Estados Unidos y el estado de California están considerando una legislación para protegerse contra tales cláusulas, informa el sitio web de Law360.
Foto de martillo a través de Shutterstock
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