Salesforce sirve a empresas grandes y pequeñas en la actualidad. Pero incluso a medida que la empresa crece y sus clientes también lo hacen, no ha dejado de prestar atención a compañías como la suya.
Aquí hay una lista de 10 cosas que todas las pequeñas empresas deben saber sobre Salesforce para comprender mejor la compañía y lo que ofrece.
Salesforce también comenzó en pequeña escala: hace 18 años en un apartamento pequeño.
La historia de los inicios de Salesforce es probablemente una con la que muchos propietarios de pequeñas empresas pueden relacionarse. En 1999, Marc Benioff y tres cofundadores comenzaron Salesforce en San Francisco. Para iniciar Salesforce, Benioff abandonó una carrera exitosa y luchó por encontrar inversionistas.
$config[code] not foundHoy en día, la empresa es un titán de tecnología. En el último trimestre, los ingresos de Salesforce alcanzaron los $ 2.56 mil millones. Eso es un aumento del 26 por ciento respecto al año anterior. Y ha sido reconocida como la mejor empresa de CRM en una industria competitiva.
Salesforce tiene más de 150,000 clientes, muchos de los cuales son pequeñas empresas.
Una vez que fue una pequeña empresa, Salesforce despegó al atender las necesidades de las pequeñas empresas. Hoy en día, algunas de las compañías más grandes del mundo confían en Salesforce, pero aún así, muchos de sus clientes son empresas nuevas y pequeñas. La compañía no está desviando la atención de los clientes que los llevaron a donde están hoy.
DUFL es un gran ejemplo de una compañía que ha crecido enormemente con Salesforce. Actuando como un valet personal para viajes de negocios, DUFL limpia y almacena las prendas que los clientes necesitan para sus viajes y las envía directamente a su destino. DUFL utiliza Salesforce para mantener un registro completo de las necesidades únicas de cada individuo para que luego pueda ofrecer experiencias personalizadas de 1 a 1 a sus clientes. Con Salesforce apoyando sus ventas y servicio al cliente, el equipo de menos de 50 empleados de DUFL ha experimentado un crecimiento mensual del 10% al mismo tiempo que mantiene una tasa de retención de más del 99%.
Hoy, Salesforce es mucho más que CRM.
Claro, Salesforce es casi sinónimo de CRM, especialmente para pequeñas empresas. Pero la compañía está ganando reputación por otros servicios que brinda a compañías como la suya.
Por ejemplo, hace unos años, Salesforce adquirió Demandware, que ahora se llama Salesforce Commerce Cloud.Commerce Cloud permite a las pequeñas empresas crear experiencias de compra únicas para todos sus clientes, incluidas nuevas formas de atraer clientes en dispositivos móviles en cualquier momento.
Salesforce también ofrece Quip, herramientas de colaboración de contenido para empresas.
Salesforce organiza una de las conferencias de usuarios más grandes de los Estados Unidos.
Nunca caminarás solo en Dreamforce. Esa es la conferencia anual de usuarios organizada por Salesforce. Y esto es un gran problema. Es la conferencia de software más grande del mundo.
Dreamforce ofrece la oportunidad de aprender de primera mano cómo Salesforce y cualquiera de sus ofertas pueden ayudar a su pequeña empresa. Y si uno de los muchos expertos disponibles no es suficiente, tendrá la oportunidad de conocer a los aproximadamente 175,000 asistentes en el evento de este año. Así es, ¡175 MILES!
"Es más grande que muchas ciudades", dice Brent Leary, cofundador de CRM Essentials, un cliente habitual de Dreamforce.
Muchos de los de Dreamforce son clientes de pequeñas empresas. Este año habrá más de 300 sesiones dedicadas a pequeñas empresas.
Salesforce ha invertido mucho en inteligencia artificial.
Salesforce está integrando inteligencia artificial con su plataforma de CRM. La compañía llama a su AI Einstein y promete hacer que todos en su pequeña empresa lo usen de manera más inteligente.
En una entrevista con Small Business Trends, Tony Rodoni de Salesforce destacó el papel y el impacto de la inteligencia artificial para una pequeña empresa.
"Ninguna pequeña empresa debe tener un departamento de ciencia de datos", dijo Rodoni. “Pero queremos poner funcionalidad en el producto que les ayude a ver tendencias, recomendar acciones y dar los próximos pasos. Y nuestros clientes SMB verán eso en nuestros productos bastante rápido ".
Su pequeña empresa puede acceder a capital, encontrar un inversor u obtener ayuda para crecer con Salesforce.
Salesforce tiene su propio brazo de inversión y capital de riesgo llamado Salesforce Ventures.
La compañía también creó el AI Innovation Fund y está invirtiendo $ 50 millones en nuevas empresas que utilizan AI para integrar los productos de sus empresas con Salesforce.
Salesforce for Startups proporciona a las empresas de inicio acceso a la tecnología, los recursos y la experiencia de Salesforce necesarios para convertirse en compañías prósperas centradas en el cliente y en la comunidad. Salesforce ayuda a las nuevas empresas a construir, crecer y devolver a través del Programa de Socios de AppExchange, Salesforce Ventures, Promesa del 1%, productos centrados en el cliente y mucho más.
Salesforce tiene un programa de filantropía 1-1-1.
Hacer un impacto en su comunidad, además de ser una empresa exitosa, agrega valor a cualquier pequeña empresa. Salesforce.org se basa en el propio modelo 1-1-1 de filantropía social.
Y el modelo 1-1-1 es ideal para que las pequeñas empresas donen desde el principio sin atrofiar
su propio crecimiento. Los 1 en 1-1-1 representan un porcentaje de tiempo, recursos y productos que se destinan al bien común de la comunidad que rodea a cada empresa que se ha comprometido a contribuir.
Salesforce.org dice que, hasta la fecha, ha donado $ 168 millones en subvenciones, 2,3 millones de horas de servicio comunitario y obsequios de productos a más de 32,000 organizaciones sin fines de lucro e instituciones de educación superior.
AppExchange ofrece otras aplicaciones para su empresa que se integran automáticamente con Salesforce.
Salesforce fue el primero en presentar una tienda de aplicaciones para integraciones y extensiones de terceros. Se llama Salesforce AppExchange. El AppExchange es donde encontrará otras aplicaciones empresariales que se integran con Salesforce.
El AppExchange recientemente alcanzó su hito de cinco millones de instalaciones, lo que demuestra el impulso acelerado del AppExchange. Salesforce alcanzó un millón de instalaciones después de seis años, pero en los últimos 12 meses, ha crecido de cuatro a cinco millones. Esto ilustra el crecimiento exponencial y la fortaleza del ecosistema de socios de Salesforce, que otorga a las PYMES aplicaciones empresariales preintegradas para ayudarles a administrar su negocio de manera eficiente.
La formación de Salesforce está gamificada.
Salesforce tiene un sistema de aprendizaje llamado Trailhead. La compañía lo llama la forma divertida de aprender a usar Salesforce.
Trailhead es gratuito y ofrece módulos de aprendizaje y rutas guiadas para cada nivel de habilidad. Echa un vistazo a esta publicación del blog para obtener más información sobre cómo las pequeñas empresas pueden utilizar Trailhead. Incluso hay un "Mix Mix" especial diseñado especialmente para pequeñas empresas.
Foto de Salesforce a través de Shutterstock
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