Hay una historia de dos pequeñas empresas. Son el mismo tipo de negocio con una gran diferencia. Uno está creciendo y otro está estancado y está haciendo más trabajo por sí mismo de lo que vale.
La razón de esa gran diferencia: la automatización.
Esa es la esencia del nuevo informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas de Salesforce. Salesforce encuestó a casi 500 propietarios y líderes de pequeñas empresas para el segundo informe anual. Se incluyeron empresas de entre 2 y 199 empleados.
$config[code] not foundSegún el informe, las pequeñas empresas que están automatizando ciertos procesos están creciendo. Las empresas que no lo son, están tambaleando.
La encuesta revela que las pequeñas empresas que automatizan sus procesos de alguna manera tienen 1,6 veces más probabilidades de crecer que aquellas que no lo hacen. Del mismo modo, las pequeñas empresas en crecimiento tienen el doble de probabilidades de adoptar inteligencia artificial (IA) que las empresas estancadas.
Eso no quiere decir que todas las pequeñas empresas que no logran automatizar los procesos y adoptar la tecnología de AI están condenadas a no crecer nunca. Pero para las empresas que se encuentran en una rutina, parece que la automatización puede ser una solución.
"Cuando observamos a las PYMES en la categoría de 'empresas en crecimiento', hay más de unas pocas características comunes; "es más probable que prioricen CRM en sus presupuestos, utilicen el software de asistencia técnica y se centren en brindar experiencias consistentes y personalizadas a los clientes", señala Marie Rosecrans, vicepresidente senior de Mercadotecnia de Pequeñas Empresas de Salesforce.
Tomemos, por ejemplo, esos dos pequeños negocios similares: el negocio en crecimiento y el negocio estancado (aquellos que mostraron una caída del 1% en los ingresos en los últimos dos años).
Salesforce encuentra que es muy probable que estén realizando los mismos procesos. Eso incluye el seguimiento de los datos del cliente. El Informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas encuentra que el 95 por ciento de todas las pequeñas empresas son conscientes de los beneficios de hacer esto.
Cómo logran esto es una historia diferente.
Es probable que el negocio en crecimiento utilice la automatización a través de una plataforma de CRM, como Salesforce, para rastrear a los clientes. Sin embargo, solo un tercio de las pequeñas empresas encuestadas por Salesforce utilizan realmente una plataforma de CRM.
Es probable que el resto esté rastreando a sus clientes utilizando tecnología no automatizada, como una hoja de cálculo. Y están rastreando las comunicaciones a través de su bandeja de entrada.
Es CRM donde la empresa en crecimiento ve la necesidad de automatizar. Salesforce descubrió que las pequeñas empresas en crecimiento tienen más del doble de probabilidades de elegir CRM como su principal prioridad de automatización.
Una pequeña empresa que adopta CRM automatizado puede proporcionar un servicio al cliente más personalizado sin la molestia de rastrear conversaciones con los clientes y tener sus datos listos para usar.
Brent Leary, cofundador de CRM Essentials, revisó los datos del Informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas y señaló: "Muchas pequeñas empresas no están abordando los problemas de adquisición y retención de clientes como si estuvieran en los niveles más altos de importancia". o posiblemente no equipare el CRM como una solución a esos desafíos.
"La importancia de proporcionar a los clientes respuestas rápidas a las preguntas que tienen no puede ser exagerada, ya que puede ser la diferencia entre una transacción de un solo cliente o un cliente a largo plazo que no solo gasta más con usted, sino que también le hace referencia a su negocio. - De esta manera, se reducen los costos de adquisición de clientes ", agregó Leary.
La ironía es que la automatización de los procesos comerciales clave está diseñada para ahorrar a las pequeñas empresas el tiempo que necesitan desesperadamente. De los que respondieron a la encuesta de Salesforce, el 66 por ciento de los líderes de pequeñas empresas dicen que son responsables de al menos 3 partes de la compañía.
Y más de la mitad de las compañías (el 55 por ciento) dijo que el tiempo no está de su lado cuando se trata de lograr lo que deben hacer todos los días.
La automatización es claramente la respuesta. Las pequeñas empresas gastan un promedio del 23 por ciento de su día ingresando manualmente datos en diferentes sistemas. ¡Eso es casi 2 horas de un día de 8 horas!
Entonces, ¿cuál es el problema aquí?
Una pequeña empresa estancada que no adopta ningún proceso automatizado está luchando por mantenerse a la par de su propio ritmo. Es tan malo, está arrastrando el negocio hacia abajo. Y el equipo de la compañía puede ver a un competidor automatizando y creciendo. ¿Qué razón posible hay para no automatizar los procesos de negocio clave?
En pocas palabras, el informe de tendencias de pequeñas y medianas empresas de Salesforce encuentra que el negocio estancado no tiene el tiempo ni el presupuesto para implementar un proceso automatizado como CRM.
El precio fue elegido como la razón principal por la que una pequeña empresa no adopta tecnología automatizada. Justo detrás de eso está lo fácil (o no tan fácil) que es hacer que una pequeña empresa comience a usar un proceso automatizado.
El sesenta y dos por ciento de las pequeñas empresas encuestadas por Salesforce dicen que la capacitación les ayudaría a adoptar la tecnología automatizada más rápido. Sin embargo, las mismas pequeñas empresas que dicen que necesitan capacitación para adoptar e implementar la automatización no tienen tiempo para ello o no pueden pagarla.
Solo el 26 por ciento de los encuestados dice que tiene más de una persona de TI en el personal para ayudar con esa capacitación e implementación.
Leary sugiere que estas razones para no adoptar la automatización y la inteligencia artificial en pequeñas empresas estancadas no deben ser excusas. Dice: "La disposición a invertir en automatización, inteligencia artificial y otras tecnologías para mejorar el compromiso del cliente, y la capacidad de proporcionar constantemente experiencias valiosas a lo largo del tiempo, separar las pequeñas empresas orientadas al crecimiento".
De archivo: Salesforce
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