¿Reconsideraría su actitud ante las revisiones de los consumidores si el 97 por ciento de los clientes dijeran que habían leído críticas para empresas locales en 2017? Bueno, ese es uno de los hallazgos de la Encuesta de Revisión del Consumidor Local 2017 de BrightLocal.
Para las pequeñas empresas, la ganancia o pérdida de clientes tiene un impacto mayor que para una gran empresa. Ser capaz de obtener una idea de lo que piensan sus clientes acerca de su negocio puede hacer mucho para retenerlos a largo plazo. Y las revisiones en línea son una de las mejores maneras de evaluar cómo se está desempeñando.
$config[code] not foundEncuesta de revisión del consumidor local de BrightLocal de 2017
La encuesta de revisión de consumidores locales de BrightLocal se realizó en los EE. UU. En octubre de 2017 entre 1,031 consumidores. La encuesta, que se realiza anualmente, está diseñada para captar la actitud y los comportamientos de los consumidores cuando buscan una revisión en línea para las empresas locales.
Entonces, ¿qué tan importantes son los comentarios en línea?
Myles Anderson, fundador y CEO de BrightLocal, dijo en un comunicado de prensa: "Cada año vemos a más consumidores mirando las revisiones en línea cuando eligen una empresa local. Y la barra está subiendo, con la mitad de los consumidores considerando solo a las empresas que tienen una calificación de 4 o 5 estrellas ".
Del 97 por ciento de los consumidores que leen reseñas de negocios locales, el 12 por ciento dijo que buscaba a diario. Pero la encuesta también reveló otra estadística importante. A un cliente le toma un promedio de siete revisiones antes de confiar en un negocio local. Y cuando se trata de confianza, el 85 por ciento indicó que confiaba tanto en las revisiones como en las recomendaciones personales.
Con las críticas que juegan un papel tan importante, los peligros de las revisiones falsas se vuelven aún más relevantes.
Según la encuesta, el 79 por ciento de los consumidores leyeron reseñas falsas en 2017, el 54 por ciento dijo que había leído al menos una, y el 25 por ciento dijo que había leído muchas revisiones falsas en el último año. Sin embargo, el 84 por ciento dijo que no siempre podía detectar las revisiones falsas.
Para llevar de la encuesta
A medida que las pequeñas empresas compiten por los clientes en línea y en el mundo físico, deben tener una estrategia para manejar las revisiones.
Como explica Anderson, "ya no es suficiente esperar que las revisiones lleguen a ti. Todas las empresas necesitan una estrategia para animar a los clientes felices a que realicen comentarios, supervisen los diferentes sitios de revisión y respondan a las críticas tanto positivas como negativas de manera rápida y profesional. Y recuerde: si no pregunta, no obtendrá ".
Puede revisar todos los datos valiosos de la encuesta aquí.
De archivo: Local brillante
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