A medida que la tecnología continúa evolucionando a una velocidad vertiginosa, los propietarios de pequeñas empresas tienen muchas opciones para comercializar sus bandas y mejorar la experiencia del cliente. La estrella de más rápido crecimiento de este año es sin duda el chatbot.
Aunque los chatbots han existido durante décadas, las marcas solo han aprendido recientemente cómo implementarlos de manera efectiva para fines comerciales. En esencia, un chatbot es un simple programa de computadora diseñado para imitar la conversación con la ayuda de la inteligencia artificial. Las empresas multinacionales ya están utilizando los chatbots para resolver las consultas de los clientes, simplificar el proceso de ventas y generar nuevos clientes potenciales.
$config[code] not foundPero la verdad es que no tienes que ser una gran corporación para beneficiarte del uso de los chatbots. Para ayudarlo a comenzar, aquí hay seis formas en las que podría implementar la tecnología para impulsar su estrategia general de pequeña empresa.
Ejemplo creativo de usar un Chatbot para negocios
1. Crear un recurso de consumo
Los chatbots pueden parecer simples, pero en realidad son bastante inteligentes. Mejor aún, recuerdan lo que los usuarios les dicen. Por ejemplo, el chatbot de Weather Channel está diseñado para recordar el código postal de un usuario para que puedan hacerle una pregunta muy amplia al bot y seguir recibiendo información relevante para su ubicación específica. La transmisión de este tipo de información no solo ayuda a los usuarios a obtener las respuestas que buscan, sino que también proporciona a las marcas datos de investigación cruciales sobre la distribución geográfica de su base de consumidores objetivo.
2. Agilizar las ventas
Los chatbots no se tratan simplemente de transmitir o recopilar información. También pueden influir directamente en las ventas. A principios de este año, la cadena de comida rápida Taco Bell lanzó un bot propio diseñado para automatizar el proceso de ventas. Como era de esperar, apodado TacoBot, permite a los usuarios realizar pedidos de restaurantes muy reales disparando un mensaje rápido a través de la plataforma de mensajería Slack.
3. Influencia en las decisiones de compra.
La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no tienen el tiempo ni el personal para brindar a cada cliente la atención exclusiva y el asesoramiento profesional sobre ventas que se merecen. Los chatbots brindan una solución dinámica a ese problema, y el bot en el minorista de ropa H&M es un buen ejemplo. Comienza preguntando a los usuarios sobre su estilo, pidiéndoles que elijan entre varios estilos. Luego, el chatbot continúa recomendando atuendos particulares y artículos basados en esas respuestas.
Eso no solo libera el tiempo de los empleados de la empresa, sino que también brinda a los clientes acceso a un asesor de ventas inquisitivo e impulsado por la marca 24/7.
4. Responda a las consultas de los clientes
Una de las formas más simples y efectivas en que las pequeñas empresas pueden implementar un chatbot es en la forma de un primer punto de contacto para responder las consultas de los clientes. Si opera dentro de una industria que incluye mucha jerga o mumbo-jumbo legal, es probable que reciba muchas llamadas telefónicas o correos electrónicos con preguntas muy básicas. Antes de permitir que los usuarios obstruyan su bandeja de entrada con consultas, intente cargar un chatbot con todas las preguntas más frecuentes. De esa manera, los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas de inmediato y usted reclama las horas del día.
5. Aumentar el compromiso de los medios sociales
En abril, Facebook anunció que abriría su plataforma Messenger cada vez más influyente en la versión beta y permitiría que las marcas comiencen a usar los chatbots allí. Esto no solo puede ayudar a las marcas a lograr mejores ventas, sino que también es una forma natural de reforzar el compromiso de las redes sociales. Al implementar un chatbot útil en Facebook, será mucho más probable que atraiga usuarios a la página de su negocio, donde es de esperar que ya esté haciendo lo imposible para impulsar las ventas e interactuar con los consumidores a nivel personal.
6. Simplificar los pagos
Una cosa es intentar que la gente pida comida a través de chatbot. Otra cosa es asegurarse de que los clientes se presenten y paguen. Al adoptar opciones de pago vanguardistas e impulsadas por bots, también puede tener su pastel y comérselo. El año pasado, se presentó la estrella emergente de las redes sociales, Snapchat: Snapcash. La herramienta es esencialmente una billetera virtual que almacena los detalles de la tarjeta de un usuario y permite que las personas envíen dinero a amigos o marcas con un simple mensaje.
Teniendo en cuenta que Snapchat genera algunos de los niveles más altos de participación de los consumidores en el mundo de las redes sociales, es lógico pensar que las herramientas como Snapcash podrían mejorar drásticamente las ventas en línea entre los grupos demográficos más jóvenes.
Como siempre, esta lista no es de ninguna manera exhaustiva. A medida que los desarrolladores y las grandes marcas continúan impulsando aún más el concepto de chatbots, cada día surgen más aplicaciones de esta tecnología.
Si está ansioso por adoptar los chatbots e introducirlos en la estrategia de su pequeña empresa, recuerde hacer su investigación. Haga una lluvia de ideas sobre cómo los clientes podrían beneficiarse de la introducción a un chatbot, cómo lo implementaría y cómo o dónde se creará. Nada puede reemplazar la calidad del servicio personalizado al cliente, pero eso no es razón para evitar inyectar un poco de inteligencia artificial en su mezcla de marketing general.
Foto de robots a través de Shutterstock
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