Esta semana, en nuestro centro de atención, le presentamos a Fishtown Pharmacy.
Ubicada en 1802 Frankford Ave en Filadelfia, Pensilvania, los empleados de la farmacia de ladrillo y mortero tres celebraron su primer aniversario el 25 de abril.
Para qué se conoce el negocio: Servicio rápido y sin igual.
El propietario y farmacéutico Kris Hunsicker (en la foto de arriba) cree que el éxito de la farmacia se basa en conocer verdaderamente a las personas y en sus medicamentos. La atención personalizada comienza reconociendo que la farmacia no tiene clientes, solo pacientes, dice Hunsicker.
$config[code] not found¿QUÉ INSPIRÓ EL INICIO DE NEGOCIO? El deseo de crear un ambiente diferente.
Desde el principio, Hunsicker sintió que el estigma detrás de ir a la farmacia estaba mal. Como ir al médico, era una cosa que hacer cuando te enfermas. Pero en cambio, sintió que las farmacias deberían tener un ambiente agradable y que los farmacéuticos deberían promover un sentido de bienvenida y bienestar. Creyendo que gran parte de la industria había perdido este enfoque, Hunsicker dijo que sentía que necesitaba abrir la Farmacia de Fishtown para "reenfocar" a la industria en este aspecto de su servicio.
EL RIESGO MÁS GRANDE TOMADO EN EL NEGOCIO: ¡Abriendo la farmacia en primer lugar!
Hunsicker dice que la apertura de una farmacia del vecindario frente a los gigantes minoristas fue el mayor riesgo que tomó. Pero creía que los pacientes seguirían valorando el servicio personalizado por encima de todo. Ignoró lo que describe como compañías de seguros de terceros que intentan presionar a los pacientes para que realicen pedidos por correo o les ordenen que utilicen una cadena de farmacias específica. El movimiento requirió una fe interior seria y un inmenso refuerzo positivo de su esposa y familia.
EL MAYOR GANADO: Apoyo de su personal y base de pacientes.
Hunsicker, quien trabajó como farmacéutico durante más de 15 años antes de abrir una pequeña farmacia de su vecindario, dice que su mayor victoria fue que sus dos técnicos veteranos lo siguieron en la nueva empresa. Otra "victoria" es una base de pacientes de su antiguo lugar de trabajo, algunos de los cuales manejan de 10 a 15 minutos solo para patrocinar su farmacia. Dice que otra "victoria" ha sido el vecindario del fuerte apoyo de Fishtown a pequeñas empresas independientes como la suya.
UNA COSA QUE EL NEGOCIO HABRÍA DIFERENTE: Debería haberlo hecho hace 10 años.
Si se le da un repaso, lo único que Hunsicker cree que cambiaría es comenzar el camino empresarial más pronto. Admite que el miedo a lo desconocido le impidió ponerse en pie antes. Pero hoy dice que cree que ganó algo al esperar. Principalmente, cree que aprendió de su experiencia en otros entornos de trabajo, tanto lo que quería para sí mismo como para sus empleados. Añade que años de que su antiguo empleador le dijo que era prescindible, y que las puertas de la farmacia se abrirían y cerrarían con o sin él, le habían enseñado algo. Hoy, dice que sus empleados saben cuán integrales son para sus operaciones comerciales. De hecho, dice que cree que si los empleados no son realmente importantes, probablemente significa que ha contratado a los incorrectos.
HECHO DE LA DIVERSIÓN: Esta farmacia tiene un "comité de diversión".
Siguiendo el consejo de un blog, Hunsicker una vez estableció un "comité de diversión" en su farmacia cuya única función era mantener la buena moral. Por el contrario, dice que en su último trabajo, a menudo tenía que darse una charla antes de entrar. Es su objetivo declarado asegurarse de que ninguno de sus empleados piense lo mismo sobre ir a trabajar en su farmacia.
Si este negocio fuera un libro, sería: "Capitalismo consciente" por el fundador de Whole Foods, John Mackey y Raj Sisodia.
Hunsicker dice que el libro es "tremendamente inspirador" porque "detalla cómo las empresas pueden enriquecer sus comunidades, crear valor para sus clientes, beneficiar a sus empleados y determinar el propio propósito de su empresa", explica.
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