Ignore a sus clientes cuando tome una decisión comercial y le informarán. Tomemos el ejemplo de la cadena de cafés Starbucks, que recientemente anunció la interrupción de la leche de soya y los jarabes gratuitos para los clientes leales. Los clientes no estaban contentos y respondieron. Tus clientes son probablemente los mismos. El servicio al cliente es una cosa importante, y si se olvida, incluso en beneficio de sus resultados, puede encontrar otros resultados desafortunados. Aquí hay más sobre la historia y lo que otros bloggers de negocios tienen que decir sobre la importancia de escuchar a los clientes.
$config[code] not foundDonde Starbucks se equivocó
Ellos dan y quitan. Libre de leche de soja y siropes que sea. Por lo general, estos cuestan 50 centavos adicionales, pero se han ofrecido gratis a los clientes como recompensa por realizar al menos cinco compras en una tarjeta Starbucks registrada o una aplicación móvil … hasta ahora. Por supuesto, la compañía dice que ahora están modificando otra parte del programa de recompensas al ofrecer a sus miembros de nivel de oro, aquellos que realizan al menos 30 compras durante el año, una bebida gratis o un artículo de comida con cada 12 compras de la cadena de cafés. de después de cada 15 compras, como antes. Cableado
Aquí está el anuncio de Starbucks. Los clientes no estaban impresionados. Una posible razón es que la cadena de cafés trató de convertir las noticias en algo positivo, aunque los representantes de la compañía deberían haber sabido que sería impopular entre los clientes. Después de todo, las "recompensas" que estaban agregando al programa (una bebida gratis o un artículo de comida) eran menos populares que lo que se estaban llevando. Algunos clientes eligen la soja por razones de salud u otras, por lo que es más que una preferencia. Puedes ver algunos de los comentarios de los clientes a continuación. Blog de Starbucks
Desde el punto de vista de su cliente. El consultor de mercadeo de pequeñas empresas Steve Miller insiste en que el mayor error de Starbucks no fue tratar de ver las cosas desde el punto de vista de sus clientes. En otras palabras, Miller dice que Starbucks acaba de llamar a sus comercializadores y les hizo crear un anuncio que intentó tomar una decisión impopular, probablemente solo por razones comerciales, como algo bueno. Si se hubieran tomado un momento para ver las cosas desde el punto de vista de sus clientes, lo habrían sabido mejor. Dos sombreros de marketing
Pequeñas ideas de servicio al cliente de Biz
Satisfacer las expectativas de sus clientes. La consistencia es fundamental en todos los negocios. Los clientes deben obtener el servicio que esperan, o pueden no seguir siendo clientes. Esto es más importante cuando la relación con el cliente se mueve del mundo desconectado al mundo en línea, dice la propietaria de negocios y bloguera Joanna Ellis. La creación de la misma excelente experiencia de cliente en línea que en sus experiencias fuera de línea se traduce en mejores tasas de conversión y más ingresos. Gestión de la propiedad Insider
Cuando las cosas van mal. Los clientes que se sienten perturbados nunca han tenido más herramientas a su disposición para expresar su ira hacia su empresa o marca. Uno de los lugares más populares para hacer esto en línea es Yelp. Cuando lees una mala crítica de tu negocio allí, el primer instinto es contraatacar. Mantén la calma, dice Rieva Lesonsky. Tómese un tiempo para averiguar qué salió mal con este cliente en particular y el intento de llegar y hacer las cosas bien. Grow Smart Biz
Lo asombroso es como lo hace el asombro. La clave para ser impresionante en el servicio al cliente no es solo brillar en sus buenos días. Los clientes deben poder contar con el hecho de que incluso en los peores días de su empresa, usted cumplirá o superará las expectativas. Belinda Weaver, blogger de Copywrite Matters, argumenta que el propietario de un negocio debe desear tomar buenas decisiones de servicio al cliente, incluso cuando las cosas van mal. De hecho, dice ella, los dueños de negocios deben tratar estos problemas como oportunidades para hacer lo correcto. Materias de Copywrite
Haciéndolos babear. La bloguera Sharyn Sheldon dice que hay una manera en que las empresas pueden ir más allá de la simple satisfacción de sus clientes de manera regular, hasta un punto en el que, como lo expresa de manera tan colorida, los competidores están babeando de envidia. Esto se debe a que Sheldon cree que tiene la respuesta para el tipo de servicio al cliente con el que sueña todo dueño de una empresa, una en la que no solo cumple con las expectativas de los clientes, sino que también obtiene información para mejorar sus sugerencias. Aprendizaje de tamaño byte
