Las redes de medios sociales y las aplicaciones de mensajería han cambiado la forma en que nos comunicamos, y para las empresas significa adoptar estas tecnologías para llegar a sus audiencias. Como la aplicación de mensajería más grande, WhatsApp tiene más de 1,2 mil millones de usuarios en todo el mundo y las empresas lo han estado utilizando como parte de sus soluciones de comunicaciones.
Sin embargo, con la invitación oficial a las empresas por parte de la compañía el año pasado, se está utilizando para más que solo comunicaciones internas. Y con la adición de funcionalidades similares a las de Snapchat con la nueva función de estado la semana pasada, las empresas ahora pueden utilizar WhatsApp para interactuar con sus clientes aún más.
$config[code] not foundCómo usar Whatsapp para negocios
Aquí hay 10 formas en que su pequeña empresa puede usar WhatsApp y la nueva función de estado para comercializar sus productos y servicios, y para interactuar mejor con sus clientes.
Servicio al cliente en tiempo real
Afrontémoslo, proporcionar un servicio al cliente en tiempo real es un lujo que las pequeñas empresas no pueden permitirse, pero con WhatsApp, usted y su pequeño personal pueden responder a cualquier pregunta que sus clientes puedan tener rápidamente. Y como la aplicación admite medios enriquecidos, puede usar texto, audio o video para brindar una experiencia de servicio al cliente personal.
Atención al cliente
Las pequeñas empresas brindan una multitud de servicios, y ya sea que usted sea un electricista, carpintero o reparador de computadoras, puede crear presentaciones de video para sus clientes. Estos pueden ser instrucciones sencillas de las tareas que pueden realizar por su cuenta y que no requieren un profesional u otra cosa.
El soporte al cliente también puede extenderse a la ayuda de video en vivo o tutoriales para arreglar algo o proporcionar orientación. Esto hará que su compañía sea un recurso confiable con el que los clientes pueden contar, y cuando necesiten servicios extendidos, estará en una buena posición para ser el primero a quien llaman.
Realimentación
La tasa de apertura para los mensajes de WhatsApp es del 70 por ciento. Entonces, en lugar de llamar a los clientes para obtener comentarios, puede crear preguntas para su grupo que entregarán respuestas que sean relevantes para su negocio. Esta es la investigación de mercado en su mejor momento, y es gratis.
Con los comentarios que recibe de sus clientes, puede responder a sus solicitudes y mejorar los productos y servicios que proporciona. Al desarrollar cuestionarios creativos y entretenidos, puede interactuar con sus clientes de una manera que no sea intrusiva. Y su aporte puede ser de gran valor, que puede ser recompensado con ofertas especiales y cupones para fomentar el compromiso futuro, la lealtad a la marca y la retención de clientes a largo plazo.
Toque personal
A medida que su grupo de WhatsApp continúa creciendo, puede personalizar la interacción con sus clientes mediante la comunicación de persona a persona. Esto es especialmente importante para las pequeñas empresas, ya que puede tener una relación directa, donde los clientes pueden enviarle mensajes si necesitan un producto en particular, tienen una pregunta o necesitan asistencia.
Se puede acceder a WhatsApp desde su teléfono inteligente, tableta o PC, por lo que podrá hablar con sus clientes en cualquier momento si decide estar disponible.
Creación y orientación de grupos
Es probable que su pequeña empresa se especialice en un producto o servicio en particular, y al crear o dirigirse a grupos en WhatsApp que estén interesados en temas relacionados, puede aumentar su base de clientes.
Si ha creado contenido de video y proporciona asistencia en vivo, los miembros lo compartirán con contactos que están fuera del grupo. Esto puede hacer que más usuarios consuman el contenido, se unan al grupo y eventualmente se conviertan en clientes.
Compartir códigos promocionales, ventas flash
Con la nueva función de estado, puede crear códigos promocionales especiales que sus clientes pueden compartir para canjearlos en su negocio. Mediante el uso de la función de foto y ubicación instantáneas, el estado le permite a todos los miembros de su grupo conocer las promociones que está realizando. Esto podría incluir una venta flash de dos horas o un especial de un día para manejar el tráfico y crear zumbidos.
En función de los niveles de interacción, puede ampliar la promoción con cupones o promociones exclusivas de WhatsApp-Status.
Acceso especial
La capacidad de interacción instantánea de Status significa que puede proporcionar acceso especial a los eventos que está celebrando y enviar un feed en vivo. Si tiene un chef invitado especial en su restaurante, un músico en su tienda de música o un arquitecto de renombre en su firma, puede compartir esta noticia con su público.
Demo tu producto
Ya sea que fabrique sus propios productos o simplemente los venda como minorista, puede hacer una demostración de ellos en Estado e informar a su grupo cuando tenga un nuevo artículo en su inventario.
Incluso si el cliente no necesita este producto en particular ahora, saber que está disponible, qué hace y cómo usarlo mantendrá el producto, y su negocio, lo más importante a la hora de comprar.
Sorteos
Puede tener obsequios semanales, mensuales o incluso diarios para atraer tráfico a su tienda o visitantes a su sitio web. Ya que WhatsApp y Status son gratuitos, el único costo de dichas promociones son los productos o servicios promocionales que regala. Esto reduce considerablemente los gastos generales de cualquier empresa de marketing.
Colabora con empresas y colabora con influyentes
Al colaborar con empresas cercanas y asociarse con personas influyentes, está aumentando la cantidad de grupos a los que pertenece. No tienen que estar en la misma industria. Pero con Status, puedes formar parte de todas estas conversaciones.
Incluso si los miembros de los otros grupos no están interesados en su producto o servicios, pueden mencionarlo en conversaciones en WhatsApp u otras plataformas de medios sociales.
Conclusión
WhatsApp, como herramienta de comunicación, continúa evolucionando y agregando más funciones, como Estado, con más posibilidades en el futuro. Es una plataforma versátil que le permite enviar archivos, imágenes y videoclips cortos sobre sus productos y servicios.
Pero la clave para usar WhatsApp de manera efectiva es evitar abusar de las relaciones que construyes con tu audiencia. Mida sus interacciones para que cada mensaje que envíe tenga valor. No hagas todas las conversaciones sobre cómo hacer una venta. Recuerde que otros usuarios tienen el poder de eliminar su mensaje con un solo clic.
Con la nueva función de estado, WhatsApp es ahora más valioso que nunca para las empresas. Utilice las funciones existentes para proporcionar un valioso compromiso con su público como una forma de difundir su marca y aprender más sobre las necesidades de sus clientes.
Foto de WhatsApp a través de Shutterstock
