La vestimenta es el segundo artículo más popular en las listas de regalos navideños de los compradores este año, según la Federación Nacional de Minoristas. De hecho, el 35 por ciento de los compradores de vacaciones planean visitar una tienda de ropa o accesorios mientras hacen sus compras navideñas. Si usted es dueño de una tienda de ropa, ¿qué necesita saber para atraer a esos compradores a su tienda y volver después de las vacaciones? El "Estudio de la industria minorista de prendas de vestir 2017" de Qualtrics revela cuatro cosas que todos los minoristas de prendas de vestir deben saber.
$config[code] not foundTendencias de venta minorista de prendas de vestir 2017
Las tiendas de ropa de ladrillo y mortero ya no tienen una ventaja
En el pasado, la ropa era una categoría en la que los compradores preferían visitar una tienda física para hacer una compra. ¿De qué otra manera pueden tocar y sentir la tela o probarla? Sin embargo, la prevalencia de las políticas de envío y devolución gratuitas en línea ha eliminado la ventaja que antes tenían las tiendas físicas. De acuerdo con el informe, las tiendas en línea y las tiendas físicas ofrecen experiencias de compra "extremadamente buenas" aproximadamente al mismo ritmo. Los compradores en la encuesta dicen que tuvieron una buena experiencia en una tienda de ladrillo y mortero el 42 por ciento del tiempo y en una tienda en línea el 44 por ciento del tiempo.
La boca a boca es clave para las tiendas de ropa
De acuerdo con la encuesta, las recomendaciones de amigos y familiares son la principal forma en que los compradores se enteran de las tiendas de ropa. Sin embargo, el poder de la palabra de la boca va en ambos sentidos. Una cuarta parte de los compradores minoristas de prendas de vestir que están decepcionados con su experiencia en una tienda de ropa no solo dejarán de comprar allí, sino que también se lo contarán a sus amigos y familiares y les recomendarán que también dejen de hacerlo allí.
Cuando están decepcionados con su tienda de ropa, la mayoría de los clientes nunca hablan.
Las quejas son herramientas valiosas para ayudarlo a mejorar su tienda de ropa. Pero con frecuencia, los clientes no comparten esta retroalimentación negativa. Solo alrededor del 40 por ciento de los clientes que experimentan un "pequeño fracaso en las expectativas" con su tienda de ropa, y el 30 por ciento de los clientes que experimentan una importante, se molestarán en presentar una queja.
Esto podría ser porque tienen poca confianza en quejarse hará una diferencia. Solo la mitad de los compradores de la encuesta piensan que sus comentarios, ya sea en forma de respuesta a la encuesta, de una publicación en las redes sociales o de una conversación con el personal de la tienda, se envían a cualquier persona que pueda o vaya a hacerlo. Casi un cuarto (El 24 por ciento de los compradores no espera recibir ninguna respuesta de una tienda de ropa después de presentar una queja.
Cómo manejar los comentarios de los clientes puede hacer o deshacer su tienda de ropa
Prestar atención a los comentarios de los compradores tiene muchos beneficios. Le ayuda a mejorar su tienda de ropa, aumenta la retención de clientes e incluso puede hacer que los clientes insatisfechos vuelvan al redil, todo lo cual aumenta su boca a boca. Un 80% de los compradores dicen que su percepción de un minorista de prendas de vestir ha mejorado si ese minorista resuelve rápidamente un problema. ¡Imagínese si todos esos clientes les contaran a sus amigos y familiares sobre esa experiencia!
¿Qué puedes sacar de estos hallazgos?
- Mantente activo en las redes sociales.. Un tercio de los compradores en la encuesta dicen que siguen a al menos un minorista de ropa en las redes sociales. Involucre a sus seguidores con preguntas, encuestas rápidas y encuestas.
- Ser receptivo en las redes sociales. No solo deje que sus clientes lo sigan en las redes sociales, preste atención a lo que dicen también. En particular, responda rápidamente a los comentarios, ya sean positivos o negativos, sobre sus experiencias con su empresa. Con la mayoría de los minoristas de ropa que no responden a los comentarios de los clientes, su tienda se destacará por su atractivo y su atención.
- Sé útil en las redes sociales. ¿Qué es lo que más quieren los compradores de las tiendas de ropa en las redes sociales? La mayoría de los compradores que siguen su tienda lo están haciendo porque quieren obtener descuentos e informarse sobre las ventas y la llegada de nuevos productos.
Foto de tienda de ropa de mujer a través de Shutterstock
