Muchos propietarios y comercializadores de pequeñas empresas comprenden los beneficios de utilizar el marketing por correo electrónico y las encuestas en línea para desarrollar relaciones con sus clientes. Sin embargo, un número sorprendente de empresas envían comunicaciones por correo electrónico sin pensar en sus objetivos a largo plazo. Tómese un tiempo para pensar en su estrategia de comunicación con el cliente. La planificación por adelantado que realiza ahora puede tener un enorme impacto en su éxito general a largo plazo. A continuación se presentan cinco pasos para comenzar a crear un plan de comunicaciones por correo electrónico efectivo.
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¿En qué palabras quiere que piensen sus destinatarios cuando reciban un correo electrónico suyo? Aquí hay algunos: informados, disponibles, profesionales, confiables y respetuosos. Cada correo electrónico que envía a un cliente, cliente potencial o miembro pone su marca y mensaje en primer plano. Usted está creando una marca entre sus constituyentes y sus esfuerzos de marketing por correo electrónico pueden ser de gran ayuda para respaldarla. Deje que los valores y los rasgos de personalidad de su empresa u organización lo guíen a medida que planifica y crea sus comunicaciones de marketing.
2. Determine qué información es más valiosa para sus lectores
¿Cómo sabes qué contenido es más valioso para tus lectores? Pregúntales. Una encuesta en línea es una manera fácil, asequible y efectiva de descubrir lo que piensan sus clientes. Los resultados que obtiene pueden proporcionarle información útil sobre el valor de sus correos electrónicos, qué contenido es más relevante, cómo los lectores usan el contenido que usted proporciona y mucho más. Otra forma de aprender qué temas son de mayor interés para los lectores es revisar y analizar las métricas de entrega de su campaña. Mire sus tasas de apertura y clics para determinar qué artículos generaron el mayor interés y qué líneas de asunto dieron lugar a más aperturas. Luego puede identificar los temas más populares que atraerán a sus suscriptores en el futuro.
3. Invierta a sus lectores
Otra consideración en su planificación es cómo hacer que sus clientes inviertan más en su contenido de correo electrónico. Esto va más allá de solo escribir sobre temas que les resulten interesantes. Comprométalos haciéndolos parte del contenido. Puede agregar una sección de preguntas y respuestas a sus boletines, realizar una encuesta en línea centrada en el contenido o simplemente solicitar comentarios en cada tema. Considere invitar a sus clientes a compartir sus historias de éxito o sugerir consejos o información para otros lectores. Dar a su audiencia oportunidades para ser escuchado e incluso visto hará que su experiencia sea más personal y le ayudará a forjar una mayor conexión con ellos. Y lo ayudará a agregar contenido fresco y atractivo a sus comunicaciones.
4. Expande tu alcance - crece tu lista
¿Desea encontrar más personas que estén interesadas en lo que tiene que ofrecer y comprometerse más profundamente con aquellos con quienes ya tiene una relación? Si es así, piensa en cómo usarás el marketing por correo electrónico para hacerlo. Comienza con el crecimiento de la lista. ¿A quién quieres agregar a tu lista? ¿Cómo les pedirás que se unan? ¿Cómo promocionará sus comunicaciones por correo electrónico e involucrará a otros en su promoción? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a guiar su estrategia de comunicación y las tácticas que empleará. Tal vez debería incorporar un programa de incentivo o fidelidad para generar nuevos suscriptores y fortalecer las relaciones existentes con los suscriptores. O bien, podría asociarse con una empresa de ideas afines que ofrezca un servicio o producto complementario y alentar a sus clientes a suscribirse a su boletín informativo y viceversa. Incluso podría realizar un evento dirigido a sus clientes compartidos.
5. Programe sus comunicaciones por correo electrónico.
Ahora que analizó sus informes, encuestó a sus clientes y descubrió qué contenido desea enviar, es hora de sentarse con el calendario y el plan. Considere las próximas temporadas (de regreso a la escuela, las vacaciones de invierno) y los eventos como oportunidades de marketing por correo electrónico. Fuera de estos eventos, intente identificar un tema, componente o sección unificadora de su boletín que se mantendrá constante durante todo el año. Tal vez, incluirá una receta mensual, una sugerencia del mes o un enlace a un artículo de noticias que corresponda a su audiencia. Sea lo que sea, sus lectores lo esperarán y estarán encantados de ver lo que se incluye cuando escuchan de usted. Pon todas esas ideas en el plan y luego redondéalas desde allí.
Su plan de marketing por correo electrónico puede servir como su hoja de ruta en el futuro. Al planificar su estrategia de comunicación con el cliente ahora, establecerá puntos de referencia para lo que desea lograr en los próximos meses e identificará las herramientas y tácticas para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
Si desea una herramienta de planificación adicional y más completa, descargue el Libro de trabajo gratuito de marketing por correo electrónico de Constant Contact. Incluye preguntas de sondeo e ideas para ayudarlo a continuar construyendo una estrategia de comunicación ganadora y un plan para su negocio.
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