WALTHAM, Massachusetts (Comunicado de prensa - 15 de noviembre de 2011) - Las pequeñas empresas se sienten cada vez más cómodas con el marketing en redes sociales y lo utilizan más cuando se relacionan con los clientes, según los nuevos datos de encuestas de Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). La encuesta de Actitudes y perspectivas de otoño de 2011, que se realizó para celebrar el sábado a las pequeñas empresas, también informa que las pequeñas empresas aún dependen en gran medida de las interacciones y eventos en persona, además del marketing por correo electrónico y el marketing de sitios web para llegar a sus clientes, mientras que la adopción móvil sigue siendo lenta.
$config[code] not foundBarreras reducidas al uso del marketing en redes sociales
En solo seis meses, la encuesta de pequeñas empresas que utilizan herramientas de marketing en línea reveló una reducción significativa en las barreras percibidas para la adopción de la comercialización de medios sociales entre los participantes de las encuestas de pequeñas empresas. La encuesta encontró una mayor conciencia de que el mercadeo en las redes sociales no tiene por qué llevar mucho tiempo o es difícil; hay barreras claras para la adopción informadas en el estudio de Constant Contact en la primavera de 2011. Cuando se les preguntó por qué usan el mercadeo en las redes sociales hoy:
· El 83 por ciento dijo que es de bajo costo (en comparación con el 72 por ciento en el estudio de la primavera de 2011).
· El 67 por ciento dijo que es fácil de usar (en comparación con el 54 por ciento en el estudio de la primavera de 2011).
· El 51 por ciento dijo que sus clientes usan canales de redes sociales (un aumento del 38 por ciento en el estudio de la primavera de 2011).
· El 45 por ciento dijo que no tomó mucho tiempo (un aumento del 31 por ciento en la primavera de 2011).
De hecho, las pequeñas empresas informan que dedican más tiempo al marketing de redes sociales para lograr sus objetivos. Un 81 por ciento informó haber utilizado las redes sociales para comercializar sus negocios, un 73 por ciento en la primavera de 2011.
De los que utilizan el mercadeo en redes sociales, Facebook sigue siendo la herramienta elegida por las pequeñas empresas con un 96 por ciento de los informes que usan la herramienta. Twitter está ganando terreno rápidamente; el uso aumentó en los últimos seis meses, de 60 por ciento en la primavera de 2011 a 76 por ciento en la actualidad.
Los puntajes de efectividad también mejoraron en ciertos canales clave de marketing en redes sociales en solo seis meses:
· El 60 por ciento de los que usan Twitter lo encontró efectivo para comercializar su negocio, un aumento del 47 por ciento en la primavera de 2011.
· El 55 por ciento encontró a LinkedIn efectivo, en comparación con el 47 por ciento en la primavera de 2011.
· El 86 por ciento encontró que Facebook es efectivo, en comparación con el 82 por ciento en la primavera de 2011.
Los puntajes de efectividad se mantuvieron sin cambios para los sitios de revisión, uso compartido de videos y servicios basados en la ubicación, y disminuyeron para compartir fotos y MySpace.
"Las pequeñas empresas aún están aprendiendo cómo el marketing en redes sociales puede ayudarles a aumentar sus relaciones con los clientes", dijo Mark Schmulen, gerente general de redes sociales en Constant Contact. “Hace solo seis meses, estaban aprendiendo las cuerdas y descubriendo qué herramientas de marketing de redes sociales estaban disponibles. Ahora, están empezando a comprender más sobre lo que el marketing de redes sociales puede hacer por ellos. Esto parece ser especialmente cierto para nuestros clientes, que han tenido la oportunidad de probar las aguas sociales a través de herramientas como Simple Share y NutshellMail, y recursos como nuestro Social Media Quickstarter. Se están dando cuenta de que es fácil, asequible y una excelente manera de conectarse y relacionarse con los clientes ".
La mayoría de las pequeñas empresas se involucran con los clientes en plataformas sociales
Una queja común de los consumidores es sentirse "escuchado" en las plataformas de redes sociales, y la mayoría de las pequeñas empresas parecen entenderlo. La encuesta encontró que aproximadamente el 60 por ciento de las pequeñas empresas responden a todos los comentarios en las plataformas de redes sociales, ya sea que esas publicaciones sean positivas o negativas. Aquellos que no responden informan que no tienen tiempo, no creen que sea necesario o no saben qué decir.
"Claro y simple, los clientes quieren que las pequeñas empresas interactúen con ellos, ya sea en el correo electrónico o en la plataforma de redes sociales que elijan, ya sea en Facebook, Twitter o LinkedIn", dijo Schmulen. “La gran noticia para las pequeñas empresas es que ya saben todo acerca de brindar una excelente experiencia al cliente, y están demostrando que pueden trasladar eso al mundo de las redes sociales. Es un gran ejemplo de cómo las pequeñas empresas se aprovechan de su escala más pequeña para tener un gran impacto con estas herramientas ".
Uso de campañas de marketing integradas para llegar a los clientes
Si bien los esfuerzos de mercadeo en las redes sociales están creciendo, no es a expensas de otros esfuerzos de mercadeo; de hecho, el 65 por ciento informa que las herramientas de medios sociales complementan otras formas de marketing. La encuesta también encontró que el 95 por ciento de los participantes usa marketing por correo electrónico, el 98 por ciento usa sitios web, el 71 por ciento usa publicidad impresa, el 66 por ciento usa publicidad en línea y el 55 por ciento usa marketing de eventos.
Si bien las herramientas en línea son claras y que ahorran tiempo y recursos para las pequeñas empresas que están al máximo, esas mismas pequeñas empresas continúan expresando la importancia de las interacciones cara a cara. Cabe destacar que el 81 por ciento de los encuestados informaron que usan interacciones cara a cara para conectarse con clientes actuales o potenciales. Además, el 62 por ciento planea organizar un evento en los próximos doce meses para lograr ese objetivo.
· El 69 por ciento ve los eventos como una forma efectiva de presentar a los consumidores sus productos y servicios.
· El 68 por ciento ve los eventos como una forma efectiva de encontrar nuevos clientes.
“Las pequeñas empresas desean tener interacciones cara a cara con los clientes actuales y potenciales, y el marketing de eventos se ha convertido rápidamente en una estrategia de acceso para las pequeñas empresas que desean conectarse en persona con sus clientes actuales o potenciales, pero necesitan una manera eficiente de termine el trabajo de un evento ”, dijo Chris Litster, VP y GM, Event Marketing, Constant Contact. "Los eventos ofrecen a las pequeñas empresas una excelente manera de establecer una relación que puede haber comenzado a través del marketing por correo electrónico y utilizar una conexión en persona para convertirla en una relación duradera".
Una plataforma que las pequeñas empresas aún no han incorporado en su programa de marketing integrado es móvil. Un 72 por ciento de los encuestados informa que no incorpora el móvil en sus campañas de marketing, y solo el 13 por ciento ha creado un sitio web compatible con el móvil.
Sobre la encuesta
Esta encuesta patrocinada por Constant Contact se administró en octubre de 2011 a propietarios y empleados de pequeñas empresas. Los resultados incluyen respuestas de 1,972 encuestados en una gama de industrias de empresa a empresa y de empresa a consumidor. De los encuestados, el 87 por ciento de ellos están ubicados en los EE. UU. Y el 81 por ciento de estas organizaciones tienen 25 o menos empleados. El noventa y cinco por ciento son clientes de Constant Contact. Para obtener más detalles, vaya a
Acerca de Constant Contact, Inc.
Constant Contact está revolucionando la fórmula de éxito para pequeñas organizaciones a través de herramientas de Engagement MarketingTM asequibles y fáciles de usar que ayudan a crear y hacer crecer las relaciones con los clientes. Más de 450,000 pequeñas empresas, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones en todo el mundo confían en Constant Contact para dirigir los diálogos continuos de los clientes a través de marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing de eventos y encuestas en línea. Todos los productos de Constant Contact vienen con un KnowHow incomparable, educación y entrenamiento gratuito con un toque personal, que incluye un servicio al cliente galardonado.
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