Como propietario de un negocio, todo lo que hace está bajo escrutinio. Esto incluye lo que dices en el mundo de las redes sociales, ya que el CEO de Netflix, Reed Hastings, está descubriendo lo difícil. Pero otras cosas, como el tipo de contenido que usted decide colocar en su sitio web, la validez de sus reclamos sobre productos o servicios, incluso la retroalimentación dejada por sus clientes en los sitios de revisión y cómo reacciona a esa retroalimentación, también son importantes. La forma en que se comunica con sus clientes y el público está cambiando. Mejorar la forma en que habla de su empresa y cómo reacciona ante lo que otros dicen de usted puede ser uno de los mayores desafíos que enfrenta como empresario. Asegúrate de hacerlo bien.
$config[code] not foundFalta de comunicación
Demasiada información. El CEO de Netflix, Reed Hastings, podría estar en contacto con el agua en una publicación en su página de Facebook en junio, cuando anunció la noticia de que los clientes del proveedor de video streaming han visto más de mil millones de horas de contenido en el servicio, un hito importante. El problema, según las autoridades federales, tiene que ver con si Facebook era un canal adecuado para divulgar información que debería haberse compartido de manera más formal con los inversores. Hay muchas maneras de tener una conversación sobre su negocio. Asegúrate de usar discreción. Reuters
Elección incorrecta de las palabras. Matthew Inman, creador del sitio web vanguardista The Oatmeal, está acostumbrado a molestar a los lectores de vez en cuando con su tema tabú y sus dibujos crudos. De hecho, el estilo de chico malo de Inman se ha convertido en una parte importante de su marca y es algo que hace que los fanáticos vuelvan a su sitio una y otra vez. Inman también dirige un negocio con una tienda en línea que vende libros, regalos y otros productos que presentan su humor, arte y escritura. Por lo tanto, es interesante ver qué sucede cuando la marca Bad Boy y sus intereses comerciales chocan, como lo hicieron recientemente cuando algunos de sus lectores parecían sentir que había cruzado la línea. (Esta publicación incluye algún idioma no apropiado para ver en el trabajo.) La avena
Cosas que dijimos hoy
Decir la verdad. Los propietarios de pequeñas empresas saben todo sobre la importancia de la creatividad cuando comercializan productos y servicios. Sin embargo, recuerde que existen regulaciones, aquí en los EE. UU. Y en muchos países, que rigen las reclamaciones que usted realiza sobre lo que pueden hacer sus productos y servicios. Asegúrese de estar familiarizado con las reglas de su país y, si su empresa está ubicada en los EE. UU., Asegúrese de revisar las regulaciones pertinentes, incluidas las leyes federales de la verdad en la publicidad. Evite las acciones de la Comisión Federal de Comercio o del gobierno de su estado asegurándose de que las reclamaciones que realice al comunicarse con los clientes cumplan con las normas. SBA.gov
Revise sus opciones. La comunicación entre su empresa y el público no es una calle de una sola vía. Los comentarios vienen en muchas formas, incluidos los comentarios en sitios de revisión como Yelp y Trustpilot. Estos sitios pueden intimidar a algunas empresas al principio, dice el bloguero Anthony Karibian. Sin embargo, si está proporcionando excelentes productos y servicios, no debe preocuparse. Los sitios de revisión pueden ser excelentes para promocionar su negocio con el testimonio de clientes que se han convertido en sus mayores seguidores. bOnline Blog
Libertad de expresión
Aprende a tomar las criticas. Por el contrario, reaccionar mal o de manera inapropiada a los comentarios de los clientes puede dañar su marca, incluso cuando está seguro de que está en lo correcto. Tomemos, por ejemplo, la instancia de un contratista de construcción que demandó a una mujer por dejar una revisión negativa que la compañía afirmó fue la difamación. Un tribunal acordó y otorgó daños y perjuicios, escribe el vendedor Nick Stamoulis, pero la compañía perdió en el tribunal de la opinión pública. Los usuarios dejaron comentarios enojados en el sitio de revisión, enfurecidos por el trato de la empresa con un cliente. Blog de Brick Marketing
No es tan malo como parece. De hecho, las quejas de los clientes pueden ser algo bueno, escribe Gee Ranasinha, CEO de marketing. Después de todo, las quejas de los clientes pueden mostrarnos dónde podemos mejorar la calidad de nuestro producto o servicio. “Las quejas muestran dónde se rompe la experiencia del proveedor / cliente”, explica Ranasinha. "Tienes la oportunidad de mejorar el proceso de compra, el control de calidad y tal vez aprender una o dos cosas sobre cómo se usa tu producto o servicio en la naturaleza". Kexino
La marca invisible. Al iniciar su negocio, la mala prensa puede ser el menor de sus problemas. Para muchos dueños de negocios, el verdadero desafío es tratar de que la gente preste atención. Usted puede pensar que todo lo que necesita es un simple enfoque de marketing de bricolaje. La verdad es que puede ser más difícil de lo que piensas, escribe Alex Hinojosa, un experto en relaciones públicas. Cuenta la historia de un padre que contrató a una agencia para ayudar a su hija recientemente publicada a promocionar su libro como regalo de vacaciones. Los dueños de negocios saben la importancia de una buena publicidad. Es imperativo para su éxito. EMSI
5 comentarios ▼
