Entre Black Friday y Cyber Monday, Small Business Saturday es un día dedicado a apoyar a las pequeñas empresas locales. El movimiento ha inspirado a miles de estadounidenses a comprar localmente y está teniendo un gran impacto. El año pasado, los consumidores gastaron un estimado de $ 5.5 mil millones. con minoristas locales en Small Business Saturday.
Small Business Saturday es una oportunidad para que las pequeñas empresas obtengan visibilidad, atraigan nuevos clientes y aumenten las ventas. Pero un día de fuertes ventas al año no es suficiente. Necesitas un plan de juego que te permita prosperar todos los días.
Sábado floreciente más allá de las pequeñas empresas
A diferencia de las grandes empresas que pueden aprovechar los amplios departamentos de mercadotecnia para prepararse para el frenesí de compras de los festivos Black Friday y Cyber Monday, las pequeñas empresas deben ser más ingeniosas en su mercadotecnia para ser notadas.
El proceso de comercialización del ciclo de vida proporciona un enfoque sistemático para promocionar, vender y distribuir sus productos o servicios en Small Business Saturday … y más allá. Hay siete etapas que conforman el proceso de Lifecycle Marketing:
- Atraer el interés
- Capturar conductores
- Fomentar las perspectivas
- Convertir ventas
- Entregar y Satisfacer
- Vende y obtén referencias
Las etapas se pueden aplicar en cualquier negocio. Independientemente del tamaño, la industria o el modelo de negocio.
Atracción de intereses
Atraer el interés es la etapa que pone en marcha tu plan. El propósito de esta etapa es aumentar los visitantes a la ubicación de su negocio. Durante esta etapa, empleará diversas tácticas, como anuncios patrocinados, publicidad de pago por clic, sitios web, redes sociales, llamadas de telemarketing, carteles y pancartas, por nombrar algunos.
Capturar clientes potenciales
En esta etapa, su trabajo es alentar a los visitantes a compartir información personal y darle permiso para comercializarlos. Los imanes de plomo son clave en esta etapa. Un imán de plomo es algo de valor que puede intercambiarse por información de contacto, como un sorteo, un descuento, un precio VIP o una compra prioritaria.
Las empresas en línea pueden emplear el uso de libros electrónicos, seminarios web y concursos.
Fomentar las perspectivas
En la etapa de Fomento de prospectos, trabajará para construir la relación con los visitantes que le dieron permiso para promocionarlos. Envíeles la información y las actualizaciones que ellos valoran para que pueda mantenerse en la mente cuando estén listos para comprar.
Convertir ventas
En esta etapa, las empresas utilizan la información que han recibido en la etapa de fomento para proporcionar una oferta relevante a la perspectiva con el objetivo de hacer una venta. La clave es analizar las interacciones pasadas que han llevado a sus clientes a comprar su producto o servicio.
Luego, repita el proceso de compra con otros clientes similares.
Entregar y Satisfacer
En la etapa Entregar y satisfacer, irá más allá de las expectativas de sus clientes. Proporcione un excelente servicio al cliente, ofrezca descuentos adicionales o regalos a clientes leales o envíe una nota de agradecimiento escrita a mano.
Este paso adicional diferenciará a su negocio de sus competidores y ganará clientes de por vida.
Vender
Para su estrategia de ventas adicionales, considere los productos que usted ofrece que combinan muy bien entre sí. Es posible que desee revisar las compras anteriores realizadas por sus clientes para determinar si hay productos que generalmente se compran juntos.
La comunicación es clave, así que continúe desarrollando la relación a través de una nutrición consistente.
Referencias
La forma más fácil de obtener referencias adicionales es simplemente pedir a los clientes felices que recomienden a sus amigos, familiares y conocidos. Las empresas pueden establecer programas de recompensa, que funcionan bien en casi cualquier tipo de negocio.
Prosperando los 365 días del año
El valor real de Lifecycle Marketing es la integración de las acciones individuales en un solo sistema, que aprovecha la interconexión y las interdependencias de cada etapa.
La implementación de un plan de ventas y marketing basado en este proceso ayudará a que su negocio prospere más allá del Sábado de Pequeñas Empresas, los 365 días del año.
Foto de sábado de pequeñas empresas a través de Shutterstock
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