Según una investigación independiente en la Web, los carritos de compras abandonados alcanzan el 67,75%. Piense en eso por un segundo. Todo su esfuerzo después de optimizar las páginas de destino, perfeccionar su estilo informativo y las estrategias de fijación de precios son en vano, ya que 7 de cada 10 personas definitivamente se detendrán en la línea de meta.
¿No es eso bastante deprimente?
Considere algunos hechos:
- El 99% de los visitantes por primera vez nunca harán una compra.
- El 75% de los visitantes que abandonan sus carritos realizan la compra al final.
La verdad es que puede recuperar la pérdida si está dispuesto a desarrollar las estrategias correctas.
¿Qué lleva a los carritos de compras abandonados?
No es simplemente porque los clientes cambian de opinión en el último momento y luego dejan su carrito de compras. Hay algo más que eso. Vamos a explorar esos temas.
Los clientes encuentran costos inesperados
Imagina esto: has pasado un tiempo en la tienda de comestibles recogiendo artículos para una fiesta que estás organizando. Cuando se acerca al proceso de pago, el asistente anuncia el total, incluidos impuestos, cargos por equipaje, cargos por empaque y cargos por procesamiento de tarjetas. ¿Continuarías comprando en este supermercado en particular o probarías con otro?
Estos costos inesperados aumentan el riesgo de abandono del carro. Cuando se trata de su tienda en línea, el envío gratuito y las transacciones transparentes son importantes para aumentar el gasto en línea.
La actitud de “solo navegando”
La investigación de comercio electrónico indica que el 99% de los visitantes que compran por primera vez no compran en su primera visita y el 75% que inicialmente abandonó su carrito de compras, finalmente lo compró.
El siguiente es el desglose completo de los datos de "tiempo de compra":
- 30 por ciento de compra en menos de 20 minutos.
- Compra del 50 por ciento en 20 minutos a una hora.
- 60 por ciento de compra en 1 a 3 horas.
- Compra del 65 por ciento en 3 a 12 horas.
- 72 por ciento de compra en 12 a 24 horas.
- Compra del 80 por ciento en 3 a 7 dias.
- Compra del 95 por ciento en 1 a 2 semanas.
- Compra del 100 por ciento en más de 2 semanas.
Debe estar lo más presentable posible mientras continúan su búsqueda. Y lo que es más importante, sepa que cuanto más una persona abandona su carrito y más regresa a su sitio, más probabilidades tiene de convertirse.
Los clientes encontraron un mejor precio en otra parte
Los estudios muestran que el "tiempo y el precio" son los dos factores importantes con respecto a por qué los compradores abandonan sus carritos. Si desea comprender la función de la fijación de precios en el abandono del carrito, debe comprender que no todos los valores del carrito se crean por igual. Los carritos de compra más bajos contienen cantidades más altas de productos de productos, por lo tanto, los visitantes abandonan su carrito de compras específicamente para encontrar un mejor precio en otros lugares.
Cuando un cliente abandona su carrito de compras, a continuación hay algunas estrategias importantes que puede utilizar para recuperarlas y convertirlas:
Guardar sus listas de deseos o carrito para más tarde
Como hemos discutido, la investigación indica que la mayoría de los compradores en línea no realizan una compra la primera vez que visitan su sitio web. Pero muchos vuelven a comprar eventualmente el producto más tarde.
Anímelos a volver al proceso de pago y permítales guardar sus listas de deseos. Recuérdeles sus artículos guardados y hágales creer que usted es un recurso confiable y útil para comprar.
Retíralos para recuperar su atención
Cuanto más frecuentemente el comprador vea sus anuncios y su comercialización después de abandonar su carrito de compras, más probabilidades tendrá de que le devuelvan la compra. Pero presta especial atención a la actualidad. Exagerar puede ser molesto y puede hacer que desechen completamente tu sitio.
Es mejor probar y medir para encontrar la combinación ideal de frecuencia y actualidad para reorientarlos con éxito y convertirlos en compradores.
Intenta ser más creativo
Pruebe a activar ciertos tipos de mensajes y ofertas según lo que haya en el carrito. Por ejemplo, los artículos de alto precio pueden absorber el envío gratuito en lugar de los de bajo precio. Por otro lado, hay algunas categorías de productos que implican marcos de tiempo más largos para tomar la decisión de comprar.
En tales casos, en lugar de cualquier oferta de descuento, un recordatorio será efectivo sin afectar sus ganancias. Lo más importante es que cuanto más exclusivos sean sus productos, menos necesitará atraer a sus clientes con descuentos y otras ofertas lucrativas.
Integrar imágenes de elementos abandonados
Si alguien busca pantalones de ejercicios, luego coloca uno en su carrito de compras y lo abandona para buscar otros diseños, es muy probable que el comprador no recuerde los pantalones exactos que vio anteriormente en su sitio. Ellos se sienten abrumados con las opciones.
Cuando envía un correo electrónico con una imagen del pantalón, puede incluir algunos comentarios de otros clientes sobre ese producto, calificaciones e imágenes de otros pantalones similares. No se olvide de agregar una llamada a la acción que lleve al comprador a su carrito original.
Si tienen que volver a empezar desde el principio, existe la posibilidad de que huyan de nuevo.
No obligue a los visitantes a registrarse para pagar
No haga que los clientes se registren para obtener una cuenta y rellene un formulario solo para pagar. Se ha estimado que el 14% del abandono de la cesta de la compra se produce porque los visitantes no encuentran una opción de pago adecuada.
Ofrezca a sus invitados la opción de registrarse para obtener una cuenta o continuar como invitado. Si desea que se registren, debe informarles los beneficios que reciben al hacerlo.
No dejes tareas para más tarde
Si las personas tienen preguntas sobre un producto que desean comprar en su sitio, tenga a mano los números de teléfono de su compañía para que puedan llamar. Si sus preguntas no son respondidas lo antes posible, es más probable que abandonen su carrito de compras. Además del número de teléfono de atención al cliente de su empresa, una dirección de correo electrónico también puede ayudar enormemente a un cliente.
Por último, pero no menos importante, considere la posibilidad de desarrollar un programa de correo electrónico de retargeting y hacer uso de aplicaciones de carrito de la compra abandonadas que pueden ayudarlo a recuperar la pérdida a través de notificaciones móviles para recuperar al cliente enviando una notificación personalizada con un recordatorio de lo que han dejado atrás su carro
Aprender más sobre cómo recuperar carritos de la compra abandonados puede ayudarlo a generar ingresos para mejorar sus resultados.
Foto de carro de compras a través de Shutterstock
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