Cuando se trata de la capacidad de crear relaciones personales con los clientes, las pequeñas empresas parecen tener ventajas sobre los competidores más grandes. Sin embargo, a medida que los consumidores impulsan la demanda de dispositivos inteligentes, la conveniencia y el valor podrían prevalecer cada vez más sobre la lealtad de la tienda; y si las pequeñas empresas no aprovechan las herramientas inteligentes que están en su lugar ahora e invierten en dispositivos inteligentes, pueden quedarse atrás.
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A pesar de la innegable popularidad de los dispositivos inteligentes entre los consumidores, un reciente estudio de Wells Fargo / Gallup muestra que la comunidad de comerciantes se está quedando atrás de la tendencia. Cincuenta y siete por ciento de los propietarios de pequeñas empresas informaron que no tenían planes de hacer inversiones de capital en el próximo año y sentían que sus negocios no necesitaban mejoras – aunque el 80 por ciento de las pequeñas empresas dijo que sería más probable que invirtieran debido al aumento de los ingresos por ventas.
Mientras que el 60 por ciento de la población realizó compras en línea en 2011 y gastó en total un promedio de $ 608 en el proceso, según un estudio de CRM Associates (PDF), ahora es el momento de invertir para obtener un resultado rentable.
Las empresas con visión de futuro de hoy en día reconocen que abrazar sus propios dispositivos inteligentes, como los terminales punto de venta (POS) que leen pagos sin contacto y códigos de barras, POS móviles, quioscos y catálogos basados en tablas, ayudan a crear una experiencia consistente para los consumidores e impactan en el camino. hacen compras.
Al mismo tiempo, para mantenerse al día con las demandas de los consumidores, las pequeñas empresas deben comprender el impacto que tienen los dispositivos inteligentes en la forma en que los consumidores realizan las compras, capitalizar en cualquier momento y en cualquier lugar la capacidad de llegar a las masas con comunicaciones relevantes y garantizar todos los medios de comunicación. Brindar una experiencia positiva y consistente.
Debido a que los consumidores utilizan cada vez más las compras en línea y las tecnologías móviles para lograr un mayor control, las pequeñas empresas necesitan adaptarse y mantenerse al día con este comando digital para retener y aumentar a los clientes leales.
Más allá del comercio tradicional
Comprar en tiendas locales ya no es la principal forma en que los clientes aprenden y compran productos De hecho, el 52 por ciento de los consumidores dijo que la información accesible y la disponibilidad de preguntas antes de realizar una compra los alentaría a gastar más, según un estudio reciente de Harris Interactive.
Los dispositivos inteligentes permiten a los consumidores estar completamente conectados, brindando una experiencia de compra integrada sin importar la ubicación, y crear nuevos canales para influir en las decisiones de compra fuera de los anuncios y ofertas tradicionales. El uso de las redes sociales y las aplicaciones móviles proporcionan una plataforma perfecta para que los comerciantes presenten productos y promociones altamente orientados, directamente a los clientes que los están buscando.
Las nuevas tecnologías, como carteras virtuales y promociones electrónicas, facilitan a los consumidores el seguimiento de promociones y ofertas especializadas y las mantienen en un solo lugar. Al mismo tiempo, esto ayuda a las pequeñas empresas a retener clientes leales, a ofrecer mejores programas de lealtad ya recopilar información detallada sobre los comportamientos de compra de sus clientes.
Por ejemplo, las nuevas tecnologías, como las ofertas vinculadas a la tarjeta, pueden adjuntar ofertas electrónicamente, cupones electrónicos y programas de fidelidad a la tarjeta de pago del consumidor o al monedero móvil, lo que permite un canje automatizado y optimizado en el punto de venta del comerciante con comentarios inmediatos del terminal de pago o del teléfono inteligente en lugar de la impresión comprada. Ofertas online para estar físicamente presentes en las tiendas.
Si bien los dispositivos inteligentes están influenciando el comercio de hoy y ayudan a racionalizar los programas de lealtad, el panorama general de pagos está evolucionando y las pequeñas empresas ven cada vez más oportunidades de utilizar nuevas tecnologías con pagos.
A medida que se dispone de más opciones de pago, pasar de los pagos en efectivo tradicionales a los sistemas que facilitan las transacciones en la nube, satisfacer las nuevas demandas de Universal Commerce se ha convertido en una consideración estratégica vital para cualquier negocio.
Dispositivos inteligentes adaptados a pequeñas empresas
A medida que los dispositivos inteligentes continúan convirtiéndose en una parte más importante de cómo funcionan los clientes, las pequeñas empresas deben comprender cómo están afectando el proceso de toma de decisiones del consumidor y qué herramientas serán las más efectivas para sus negocios. Dado que el comercio se ha movido más allá de la interacción en la tienda, muchas empresas tienen una presencia en línea, una aplicación móvil y otras aplicaciones de Internet, incluidas las redes sociales, para interactuar mejor y más estrechamente con los clientes a través de múltiples canales.
La mejor estrategia para las pequeñas empresas es garantizar que los clientes tengan experiencias positivas y consistentes en cada punto de venta. Ya sea que un cliente esté utilizando una aplicación móvil, en línea o en la tienda, no debería haber dudas sobre qué "tienda" comprará el cliente, ya que ven la misma oferta que se les ofrece en línea y en la tienda física. La navegación y la apariencia deben seguir una estructura paralela, mientras que los precios, las tarjetas de fidelidad, los descuentos y todas las demás políticas deben ser iguales en todos los canales.
El atractivo de usar dispositivos inteligentes es que los clientes saben exactamente lo que están recibiendo, sin importar cómo reciban la información y el producto.
Las empresas también deben sacar provecho de la capacidad en cualquier momento y en cualquier lugar que brinden los dispositivos inteligentes, permitiendo la interacción del cliente con la marca en sus términos y horarios. Con los comportamientos de compra de los clientes capturados a través de programas de lealtad, los comerciantes pueden enviar comunicaciones específicas a un canal de destino en función de las preferencias de los clientes.
La adaptación estratégica a los dispositivos inteligentes es el mejor instrumento para pequeñas empresas para brindar a los clientes una experiencia de compra superior, al mismo tiempo que prospera en el nuevo mundo de Universal Commerce y mantiene una base de clientes sólida y satisfecha.
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