Has cerrado la venta y entregado tus productos o servicios, y puedes pensar que tu trabajo está hecho, pero ese no es el caso en absoluto. Si desea gastar menos tiempo y dinero en el futuro para realizar ventas, todavía tiene mucho trabajo por hacer.
Los clientes habituales son su boleto para aumentar continuamente los ingresos sin poner un montón de trabajo. De hecho, aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 por ciento puede aumentar sus ganancias entre un 25 y un 95 por ciento.
$config[code] not foundDonde la mayoría de las empresas fallan
A pesar de que las cifras de retención de clientes están a favor de todas las empresas, muchas empresas abandonan la bola tan pronto como se realiza la venta inicial. Los clientes, incluso si están contentos con el producto o servicio, no tienen ninguna razón para continuar la relación con una marca si esa marca no hace un esfuerzo por fomentar esa relación.
La mayoría de las pequeñas empresas no se dan cuenta de lo increíblemente sencillo que es seguir siendo relevante para esos clientes: una simple campaña de marketing por correo electrónico posterior a la venta puede mantener a la marca al frente de la mente de un cliente. Cuando esté lista para comprar, será más probable que lo haga si tiene una oferta especial en su bandeja de entrada.
Otra forma en que las empresas no pueden conectarse con los clientes es por no pedir comentarios. Enviar una encuesta simple después de una compra puede ayudar a su marca a comprender qué tan bien (o no) cumplió con las expectativas de los clientes. Si falló en ese aspecto, tiene la oportunidad de remediar la situación, hacer feliz al cliente e inspirar lealtad a su marca. Si no te molesta, no tiene la menor sensación de que te preocupes por ella y estará feliz de ir a la competencia.
Cómo retener a los clientes con relaciones a largo plazo
La solución más sencilla aquí es simplemente preocuparse por sus clientes. Asegúrese de cumplir con las promesas de su marca al hablar con sus clientes y preguntarle cómo podría hacerlo mejor en el futuro.
Más allá de eso, necesitas ser relevante. Adapte el contenido de su blog, sus correos electrónicos y las interacciones que tiene con los clientes para captar su atención y hacer que sientan que no podrían prescindir de usted.
Recuerde que la comercialización a alguien que le ha comprado en el pasado no es lo mismo que la comercialización a un nuevo cliente. Obtendrá mejores resultados si habla con esa "audiencia de uno" y le hace sentir que usted la reconoce como cliente y espera poder servirla en el futuro. Haz recomendaciones de productos que complementen lo que ya te ha comprado. Llámala personalmente para ver si le gusta su compra. Hazla sentir como una persona y no como una venta.
Con solo un poco de esfuerzo inicial para cerrar la brecha desde la primera venta hasta las posteriores, establecerá una relación con un cliente que durará por años. Simplemente mantenga sus necesidades e intereses en el centro de todo lo que hace, y ella se convertirá en una embajadora de la marca para usted.
Foto del cliente a través de Shutterstock
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