eMarketer me llamó la atención sobre el Índice de éxito para pequeñas empresas (SBSI) que se lanzó hace un par de meses. La investigación fue compilada por la University of Maryland / Network Solutions y mostró algunas señales prometedoras de que los propietarios de pequeñas empresas se están metiendo en las redes sociales de todo esto. El estudio entrevistó a 500 propietarios de pequeñas empresas por teléfono para averiguar qué redes sociales estaban usando, por qué comenzaron a usarlas y si sus expectativas se estaban cumpliendo o no.
Según el SBSI, la adopción de las redes sociales se había duplicado del 12 al 24 por ciento en el último año (ese número puede ser de hasta el 36 por ciento ahora). De las empresas que usan las redes sociales, el 82 por ciento estaba centrando sus esfuerzos en Facebook, con LinkedIn en el segundo lugar. Las actividades sociales más comunes enumeradas fueron mantener una página de la empresa y publicar actualizaciones de estado o enlaces a contenido interesante. Cerca de la mitad dijeron que también monitorean las conversaciones sobre su marca en las redes sociales.
Algo que me pareció interesante fue que la mitad de los propietarios de pequeñas empresas comentaron que las redes sociales consumen más tiempo del que originalmente habían planeado, pero la mayoría también considera que es un tiempo bien invertido y que se ha pagado económicamente por el negocio. Para mí, eso señaló que puede haber habido una falta de comprensión acerca de lo que realmente implica el uso efectivo de estas herramientas.
eMarketer señaló que a medida que las pequeñas empresas han adquirido experiencia con las redes sociales, algunas se dieron cuenta de que sus expectativas para el canal no se alineaban con la realidad de la Web social, lo que, de nuevo, apunta a la misma falta de comprensión. Es interesante ver qué tan exitosos fueron los propietarios de PYMES para lograr objetivos específicos, en comparación con lo que esperaban:
En general, a pesar de que una falta de comprensión inicial hizo que las empresas encuestadas tuvieran que ajustar sus expectativas, el SBSI presentó una imagen muy positiva del uso de las redes sociales en las PYMES.
eConsultancy lanzó su propio informe de redes sociales y relaciones públicas en línea que encuestó a 800 empresarios. Aunque la encuesta está sesgada hacia el Reino Unido (solo el 8 por ciento de los encuestados eran de América del Norte), todavía hay algunos hallazgos interesantes para los propietarios de pequeñas empresas.
Por ejemplo, según el informe de 82 páginas, el 95 por ciento de las empresas ha agregado redes sociales a su mezcla; sin embargo, el 45 por ciento ha "experimentado" o "no hecho nada" en absoluto en las redes sociales. Así que lo agregaron, pero luego lo ignoraron! Otro 45 por ciento dice que no ha tomado ninguna medida para implementar políticas internas o pautas para el uso de los medios sociales. Una vez más, simplemente está sentado allí.
De aquellas empresas que realmente usan las redes sociales:
- 83 por ciento están usando Twitter
- 80 por ciento están utilizando Facebook
- El 58 por ciento está usando YouTube
- 51 por ciento están utilizando LinkedIn
Me impresionó bastante ver a YouTube tirando de números tan altos, colocándolo en LinkedIn. Supongo que muchas de las empresas encuestadas tienen presupuestos más grandes y, por lo tanto, se sienten más cómodos experimentando con el video que el propietario promedio de una pequeña empresa.
La gente de Marketing Pilgrim también comentó sobre el estudio y demostró que, con la excepción de los blogs corporativos, ha habido una disminución en todas las tácticas de redes sociales desde la creación de podcasts hasta el uso de videos y el uso de sitios de bookmarketing social. Una parte de mí no puede dejar de preguntarme si esto está relacionado con el hecho de que estas compañías admitieron que apenas habían experimentado con alguna de las tácticas que intentaban. Es lógico que si no ha creado un plan para usar las redes sociales, no verá mucho beneficio y decidirá abandonarlo por completo. Parece que eso es lo que está pasando aquí.
De lado a lado, creo que ambos estudios dan una mirada poderosa a cómo los dueños de negocios están navegando a través de las redes sociales. Si hay algo que los propietarios de pequeñas empresas puedan sacar de esto, es que debe estar familiarizado con las herramientas que está utilizando y crear un plan para agregarlas a su negocio. Sin ese conocimiento, te estás configurando con falsas expectativas. Los medios sociales no son realmente diferentes de cualquiera de sus otros esfuerzos de marketing. Tienes que invertir en su éxito.
10 comentarios ▼
