He escrito bastante sobre Tendencias de la pequeña empresa sobre la Generación Z, incluidas las mejores formas de mercadear a los compradores de la Generación Z, lo único que la Generación Z realmente quiere y seis formas de incorporar la Generación Z a su tienda. Pero con la temporada de compras navideñas en pleno apogeo, todavía hay más que decir sobre esta generación emergente.
¿Qué hace que la Generación Z sea tan importante para los minoristas durante las vacaciones? No solo están locos por las tiendas de ladrillo y mortero, sino que también son grandes compradores de vacaciones. La Federación Nacional de Minoristas Libro de jugadas de planificación de vacaciones minoristas 2017 tiene algunos datos que pueden ayudarlo a dirigirse mejor a los compradores de la Generación Z (definidos en la encuesta como aquellos nacidos después de 1995, aunque según la Oficina del Censo, los niños nacidos de 1996-2000 son millennials) en las próximas semanas. Esto es lo que debe saber sobre esta generación:
$config[code] not foundCómo atraer compradores de Gen Z esta temporada
Ellos hacen su tarea
Casi el 80 por ciento de los compradores de vacaciones de la Generación Z realizan una investigación en línea antes de comprar un día festivo, incluso para productos que cuestan menos de $ 50. A medida que aumenta el precio de los bienes, también lo hace el porcentaje que investiga antes de comprar. De hecho, más de la mitad de Gen Z comenzó a investigar en octubre o antes.
Para llevar: Proporcione tanta información como pueda en línea sobre lo que vende. Si no tiene una sección de revisión en su sitio web, use dispositivos móviles en la tienda para ayudar a los compradores de Generation Z a obtener los detalles de los productos que están considerando comprar.
Son impulsivos
Siete de cada 10 compradores de la Generación Z en la encuesta de NRF admiten realizar compras impulsivas de vacaciones, más que cualquier otra generación.
Para llevar: Ubique estratégicamente un montón de "embutidoras" atractivas en toda la tienda, especialmente cerca del punto de venta. Utilice el marketing móvil para enviar alertas de venta flash para ofertas por tiempo limitado, como una "hora feliz" los lunes por la tarde, con un 25 por ciento de descuento en todo lo que hay en la tienda de 4 a 6 p.
Les gustan las listas
Más de cuatro de cada 10 compradores de Gen Z acudieron a los registros de regalos de los minoristas o a las listas de deseos en línea para obtener ideas para los regalos que desean sus amigos y familiares.
Para llevar: A los compradores de la Generación Z no les gusta cometer errores. Si su sitio web no tiene una función de lista de deseos, cree categorías en su sitio web con sugerencias de regalos por diferentes puntos de precio (menos de $ 10, menos de $ 25), situaciones (fiestas de elefantes blancos, intercambios de regalos en el lugar de trabajo) y destinatarios (mamá, novio, BFF).
Escuchan las recomendaciones de los minoristas
Podrías pensar que la Generación Z está influenciada únicamente por sus amigos o por las redes sociales. No es así: el 59 por ciento de los compradores de Gen Z a menudo o en ocasiones compran productos recomendados por un minorista.
Para llevar: Proporcione orientación a Gen Z con las listas de "lo mejor de". Destaca un producto del día o resalta un éxito de ventas.
Son exigentes
Más del 90 por ciento de los compradores de vacaciones de la Generación Z dejaron una tienda al menos una vez mientras compraban por vacaciones porque no tenía lo que querían comprar. En promedio, los compradores de Gen Z hicieron esto cuatro veces, más que cualquier otro grupo de edad.
Para llevar: Manténgase al tanto de su situación de inventario para no decepcionar a los compradores de la Generación Z. Encuestelos en las redes sociales, en su sitio web o por correo electrónico para averiguar qué productos les gustaría ver en su tienda.
Ellos son De Verdad Difícil
Incluso cuando compran, el 80 por ciento de Gen Z termina devolviendo las compras después de las compras navideñas.
Para llevar: Esté preparado para manejar las devoluciones de manera rápida y profesional, tanto durante la temporada de compras navideñas como después.
Son agradables
Alrededor del 72 por ciento de los compradores de vacaciones de la Generación Z dicen que normalmente escriben reseñas de tiendas cuando están contentos con su experiencia. Solo el 28 por ciento escribe críticas cuando están insatisfechos.
Para llevar: Tiene poco que temer y mucho que ganar de los compradores de la Generación Z. Anímelos a escribir reseñas de su tienda y compartirlas en las redes sociales para aumentar su perfil en su mercado objetivo.
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