Cleveland (COMUNICADO DE PRENSA - 11 de mayo de 2010) - Los resultados de una nueva encuesta de Key4Women / Forbes Insights descubrieron que, si bien las mujeres empresarias encuestadas consideran que la retención de clientes y el servicio al cliente son sus principales prioridades, no están aprovechando toda la gama de programas de fidelización de clientes y muchos de ellos no lo hacen. tener un plan de servicio al cliente formal.
De acuerdo con la encuesta, el 69 por ciento de los encuestados estuvo totalmente de acuerdo o de acuerdo en que "mejorar el servicio al cliente es fundamental para nuestra capacidad de recuperación de la recesión actual". Sin embargo, solo el 18 por ciento tenía una estrategia de servicio al cliente formal para toda la empresa, con 55 porcentaje que dice que manejan el servicio al cliente caso por caso.
$config[code] not found"Una parte esencial del programa Key4Women es comprender las tendencias, los problemas y las actitudes que configuran la forma en que las mujeres propietarias de negocios dirigen sus empresas y compartir esta información importante con las mujeres con las que trabajamos", dijo Maria Coyne, fundadora de Key4Women and Responsable del segmento de Banca Empresarial de KeyBank. "Esta encuesta sugiere que si bien las mujeres propietarias de negocios comprenden claramente el valor del servicio al cliente, hay muchas oportunidades adicionales para que se actualicen y mejoren sus estrategias de servicio al cliente".
La mayoría de las mujeres empresarias encuestadas (64 por ciento) creían que los clientes que habían perdido durante la recesión volverían cuando el clima económico mejorara. Los dueños de negocios encuestados confían en métodos de apreciación de clientes probados y verdaderos, como notas escritas a mano y "lanzar algo extra con la compra", pero podrían aprovechar una gama más amplia de programas de fidelización de clientes que podrían ayudarlo. Mantener a los clientes comprometidos y felices.
- El 80 por ciento de los encuestados dijo que nunca ha probado un programa de compra frecuente.
- El 77 por ciento dijo que nunca había probado un programa de recompensas.
- El 49 por ciento dijo que no realiza un seguimiento de la actividad de compra y el volumen de los clientes, que podría utilizarse para recompensar a los clientes habituales y sugerir productos / servicios adecuados.
- Solo un tercio de los encuestados produce un boletín para clientes y / o boletines electrónicos.
Los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales y en línea para evaluar posibles compras y revisar productos y servicios, pero la mayoría (61 por ciento) de las mujeres propietarias de negocios en la encuesta de Forbes / Key4Women no está utilizando las redes sociales para el servicio al cliente, y el 25 por ciento dijo No tenían un sitio web de la empresa.
La encuesta de 320 empresas propiedad de mujeres con ingresos anuales de $ 10 millones o menos fue realizada en marzo de 2010 por Forbes Insights y patrocinada por Key4Women. Los resultados completos de la encuesta, titulados "Estrategias para la recuperación: las pequeñas empresas de propiedad de mujeres ponen al cliente primero", se pueden encontrar en:
KeyBank pone énfasis en el servicio al cliente, una práctica que se refleja en sus puntajes recientes en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI), que fueron significativamente más altos que los puntajes de los principales competidores del banco en 2009. Además, los puntajes de Key fueron significativamente más positivos que las medidas globales de la industria para la calidad general, el valor percibido, la lealtad del cliente y las quejas totales.
A través de Key4Women, Key educa a las mujeres propietarias de negocios sobre el valor de un excelente servicio al cliente en 2010 a través de Key4Women Forums, con la experta en servicio al cliente Cindy Solomon, en "El cliente del futuro: el arte de crear una verdadera lealtad para el cliente y el empleado". el primer Foro se llevará a cabo en Cleveland el 5 de mayo. Los otros 14 foros se llevarán a cabo durante la primavera y el otoño en Toledo y Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Región del valle de Hudson, Albany y Rochester, N.Y.; Indianápolis y South Bend, Indiana; Seattle y South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; y Anchorage, Alaska. Los detalles del foro se pueden encontrar en: www.key.com/womensforum.
Key4Women, un programa bancario integral dedicado a ayudar a las mujeres propietarias de negocios a lograr el éxito, ha prestado $ 3 mil millones a mujeres empresarias calificadas desde 2005 y, el año pasado, se comprometió a otorgar otros $ 3 mil millones para 2012. Como una de las compañías de servicios financieros más grandes del país. Los principales prestamistas de pequeñas empresas, Key brinda servicios financieros a miles de empresas propiedad de mujeres en 14 estados.
Acerca de Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) es la práctica de investigación personalizada de Forbes Media, editor de la revista Forbes y Forbes.com, cuyas propiedades de medios combinados alcanzan a casi 50 millones de responsables de decisiones comerciales en todo el mundo mensualmente. Aprovechando una base de datos patentada de ejecutivos de alto nivel en la comunidad de Forbes, la investigación de Forbes Insights cubre una amplia gama de temas comerciales vitales, entre ellos: tecnología; gestión del talento; benchmarking financiero; pequeños negocios; y más.
Acerca de Key4Women
Fundada en 2005, Key4Women se basa en la investigación y se dedica a ayudar a las mujeres propietarias de negocios a lograr sus objetivos al proporcionar:
- Acceso a capital: la investigación muestra que las empresas propiedad de mujeres son aún menos propensas que las empresas propiedad de hombres con ingresos comparables a usar o con la intención de usar crédito comercial o financiamiento de capital (Center for Women´s Business Research). Key4Women ayuda a cerrar la brecha para las mujeres propietarias de negocios en el uso de servicios financieros y les ayuda a acceder al tipo de capital adecuado en el momento adecuado.
- Servicio personalizado: KeyBank designa a Key4Women Champions en cada uno de sus 21 distritos: banqueros comerciales dedicados a apoyar a mujeres propietarias de negocios. Estos campeones de Key4Women comprenden que cada propietario de negocio es único y trabajan en estrecha colaboración con los clientes para proporcionar soluciones personalizadas.
- Eventos de redes: los eventos locales de redes de Key4Women reúnen a mujeres propietarias de negocios para compartir ideas y desarrollar nuevas asociaciones comerciales. Las integrantes de Key4Women también se benefician de las asociaciones con organizaciones nacionales como la Organización de Mujeres Presidenta (WPO), el Centro para la Investigación Empresarial de las Mujeres y la Asociación Nacional de Mujeres Propietarias de Empresas (NAWBO).
- Oportunidades educativas: Key.com/women ofrece recursos e información, incluidos consejos empresariales sobre préstamos de la SBA, mercadeo, desarrollo de negocios, recursos humanos y tecnología de la información. Otros recursos educativos incluyen mesas redondas, los foros de Key4Women, oradores locales, boletines informativos por correo electrónico, acceso al blog mariaonmoney.com y acceso a seminarios web. Los eventos locales de Key4Women abordan temas diseñados para ayudar a las propietarias de negocios a desarrollar habilidades y conocimientos.
Acerca de KeyCorp
KeyCorp (NYSE: KEY), con sede en Cleveland, es una de las compañías de servicios financieros con sede en el banco más grande de la nación, con activos de aproximadamente $ 95 mil millones al 31 de marzo de 2010. Las compañías clave proporcionan administración de inversiones, banca comercial y minorista, financiamiento de consumo e inversión. Productos y servicios bancarios para individuos y empresas en todo Estados Unidos y, para ciertas empresas, a nivel internacional. Para obtener más información, visite
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