Facebook (NASDAQ: FB) acaba de anunciar que ha mejorado su plataforma Messenger después de escuchar a sus socios comerciales y la comunidad de desarrolladores. Con Facebook Messenger Platform 2.1, que aparece poco después de tres meses del lanzamiento de 2.0, la compañía se ha centrado en mejorar su AI y sus chatbots.
Actualización de la plataforma de mensajería de Facebook 2.1
La compañía dice que las nuevas herramientas permitirán a los desarrolladores crear experiencias de Messenger para impulsar los objetivos comerciales. Para las marcas que buscan fortalecer la experiencia de sus clientes y los esfuerzos de atención antes de la temporada de vacaciones, las actualizaciones no pudieron ser lo suficientemente pronto. Esto se debe a que la inteligencia artificial y los robots se utilizan cada vez más para responder a las preguntas de los clientes.
$config[code] not foundLuke Starbuck, vicepresidente de mercadotecnia en Linc, explicó: “Las marcas que personalizan y automatizan su atención al cliente para brindarles a los compradores lo que quieren serán los ganadores este año a través de la retención, el costo de entrega y los beneficios de ingresos para el negocio. La oportunidad para que las marcas se conecten con sus compradores más de cerca está ahí para que los tomen ".
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Publicado por Facebook el miércoles 5 de abril de 2017.
Messenger Platform 2.0 se presentó en F8 en abril de 2017 con un nuevo conjunto de herramientas para mejorar los bots. Esto incluye crear experiencias más ricas, ser descubierto y ampliar sus capacidades de conversación, visuales y sociales.
Las mejoras en 2.1 agregarán procesamiento de lenguaje natural incorporado para detectar siete rasgos clave de cualquier mensaje antes de pasarlo a los bots de una empresa. Esto formará parte de un protocolo de entrega para crear mejores experiencias, incluido el movimiento de conversaciones de bot a humanos.
Algunas de las actualizaciones adicionales son: un flujo de pago continuo, soporte de escritorio para Extensions SDK y API de coincidencia de clientes.También hay un conjunto ampliado de botones de la página de Facebook para Messenger con cinco nuevos botones de Llamada a la acción que las empresas y los desarrolladores pueden usar. Compre ahora, obtenga soporte técnico, obtenga actualizaciones, juegue ahora y comience, los usuarios pueden abordar rápidamente un problema en particular de inmediato.
El objetivo de la función de procesamiento de lenguaje natural, los botones de llamada a la acción y otras funciones es mejorar la experiencia del cliente marcando las preguntas y comentarios cruciales de los clientes y respondiendo lo antes posible.
El informe del segundo trimestre de Facebook para 2017 reveló que la compañía tiene más de 70 millones de usuarios empresariales. Y todas estas empresas desean interactuar con los 1,32 mil millones de visitantes promedio diarios del sitio, así como con los más de 2 mil millones de usuarios mensuales. Con Messenger Platform 2.1, tendrán más opciones para hacer esto posible.
Imágenes: Facebook
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