Los expertos en atención al cliente en la web proporcionan asistencia basada en la web para una amplia variedad de productos, incluido el software informático. Cada trabajo de soporte web es ligeramente diferente. Por ejemplo, en algunos trabajos, puede tener contacto tanto por teléfono como en la web con los clientes, mientras que en otros roles, puede brindar soporte exclusivamente a través de la web. Sin embargo, no importa dónde trabaje, la mayoría de los trabajos de soporte web comparten algunas similitudes.
$config[code] not foundRequisitos de trabajo
El objetivo principal de los especialistas en soporte web es proporcionar servicio al cliente. Pueden enseñar a los clientes cómo usar un producto o implementar sesiones de capacitación educativa para una organización grande, como una universidad. Algunos especialistas de soporte web ayudan a diseñar programas o hacen recomendaciones sobre las mejores opciones de programas. Por ejemplo, un especialista en soporte web que trabaja en una universidad podría sugerir programas que serían más fáciles de usar para los profesores o realizar cambios de codificación en los programas existentes.
Ambiente de trabajo
En la mayoría de los casos, estará trabajando en una oficina o cubículo frente a una computadora, y puede estar rodeado de otras computadoras o servidores. Si proporciona asistencia telefónica, es posible que esté rodeado de otros especialistas de atención al cliente que también conversan por teléfono con clientes y clientes. En algunas empresas, los especialistas en soporte web trabajan desde casa, lo que le permite un control significativo sobre su entorno de trabajo.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingEntrenamiento y Habilidades
Las habilidades específicas y la capacitación que necesita para ser un especialista en soporte web varían de una compañía a otra, pero un título de asociado o licenciatura en informática o tecnología de la información puede ayudarlo a prepararse para esta carrera. Por ejemplo, Santa Rosa Junior College requiere un certificado de desarrollo del sitio web, mientras que la Universidad de California requiere una licenciatura. Es posible que también necesite certificación o capacitación en software específico. Por ejemplo, la Universidad de California depende en gran medida de Linux y requiere experiencia en el trabajo con UNIX / Linux.
Paga
El pago depende de la empresa en la que trabaje y de su experiencia. Los especialistas de soporte con experiencia que trabajan en grandes compañías generalmente pueden obtener salarios más altos que los empleados de nivel inicial. Por ejemplo, en Cisco, una gran empresa, Glassdoor enumera salarios que van desde $ 53,000 hasta $ 144,000 por año. La Oficina de Estadísticas Laborales del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos informó en 2012 que los especialistas en soporte informático tenían ingresos anuales promedio de $ 48,900.
2016 Información salarial para especialistas en soporte informático
Los especialistas en soporte informático ganaron un salario promedio anual de $ 52,550 en 2016, según la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos. En el extremo inferior, los especialistas en soporte informático obtuvieron un salario del percentil 25 de $ 40,120, lo que significa que el 75 por ciento ganó más que esta cantidad. El salario del percentil 75 es de $ 68,210, lo que significa que el 25 por ciento gana más. En 2016, 835,400 personas estaban empleadas en los Estados Unidos como especialistas en soporte informático.
