¿Cuán proactivo es el servicio al cliente de su pequeña empresa? Incluso si sus representantes de servicio al cliente están listos para responder a las llamadas telefónicas en el primer timbre, conocer todas las respuestas y pueden resolver todos los problemas posibles que pueda tener un cliente, aún podrían estar haciendo más. La “atención al cliente proactiva” es una de las principales tendencias de servicio al cliente identificadas en el último informe de WDS, 10 Trends In Customer Care 2015.
Ser proactivo significa brindar asistencia de servicio al cliente incluso antes de que el cliente lo solicite, y WDS cree que será un diferenciador cada vez más importante en los próximos años. En el comercio minorista de ladrillo y cemento, el saludo proactivo "¿Cómo puedo ayudarlo?" Está arraigado en el servicio al cliente. Pero, ¿cómo puede esta actitud proactiva extenderse a otras industrias y negocios en línea? Aquí hay algunas sugerencias.
$config[code] not found- Haga un seguimiento cuando se haga un pedido para confirmar el pedido y proporcionar una fecha de entrega estimada. Personalice el mensaje utilizando el nombre de un representante de servicio al cliente en particular y haciendo que se apropien del cliente.
- Haga que los vendedores se pongan en contacto con los clientes después de que se complete la compra para ver si están satisfechos con el producto o servicio, tienen preguntas o desean obtener información sobre productos o servicios complementarios. Usando CRM, esto se puede hacer fácilmente usando plantillas que los vendedores personalizan y programan el alcance con anticipación.
- Aprenda de la actividad de los clientes en su sitio web. Si un cliente pasa mucho tiempo en una página o producto en particular, o busca en las áreas de “Ayuda” y “Preguntas frecuentes”, comuníquese con una ventana emergente que le pregunte si necesita ayuda y le ofrece la opción de chat en vivo o servicio al cliente. Número de teléfono para llamar. De esta manera, los clientes pueden obtener ayuda de la manera que prefieran.
- Si sus datos muestran que ciertos clientes realizan compras periódicas o estacionales (como suministros de jardinería cada primavera, una limpieza a fondo antes del Día de Acción de Gracias o productos para el cuidado de la piel cada pocos meses), comuníquese con ellos unas semanas antes de la próxima vez que compren, y ofrezca configurarlos en un envío automático o un plan de servicio recurrente con un descuento para fijar el precio actual.
Al llegar a ofrecer asistencia antes de que los clientes la necesiten, hará su vida más fácil y su negocio será más memorable la próxima vez que busquen lo que usted vende.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Foto de clientes a través de Shutterstock
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