¿Usaría una estación de revisión de Google Places?

Mike Blumenthal viene con un interesante hallazgo en su blog, al recibir la confirmación de Google de que están a gusto con las pymes que usan estaciones de revisión en el sitio para generar las revisiones de Google Places. Mike había oído hablar de la política por primera vez después de que Scott Falcone compartió un enlace a un correo electrónico que recibió de Google para la práctica. Como no estaba seguro de que todos en Google dieran su bendición, Mike buscó confirmación en los foros de Google y, para sorpresa de algunos, realmente lo consiguió.

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Del empleado de Google Vanessa Schneider (vanessagene):

Apoyamos que las empresas alienten a sus clientes a revisar sus listas de Google Places y a escribir una reseña; sin embargo, para evitar conflictos de intereses, no aconsejamos a los propietarios de negocios que ofrezcan o acepten dinero o productos para incentivar las revisiones, según nuestras pautas de política aquí:

www.google.com/support/places/bin/answer.py?hl=en&answer=187622

Aclamaciones, Vanessa
Al igual que Mike, me sorprendió ver que Google alentaba a los dueños de negocios a alojar estaciones de revisión en la tienda como una forma de generar revisiones, incluso si se hace de manera sutil. Una cosa es no desaprobar vocalmente a la solicitud de revisión, pero otra muy distinta es alentar a las PYMES a abrir estaciones de revisión en su lugar de negocios, especialmente cuando Google Places ya tiene la reputación de centrarse en la cantidad, no en la calidad, en sus revisiones. Abrir la puerta a las estaciones de revisión en la tienda podría, posiblemente, trabajar para empeorar el problema, no mejorarlo. Quizás Google está intentando simplemente acumular una cantidad sólida de comentarios para ayudarlos a descartar a Yelp o TripAdvisor, pero tengo que pensar que esto tiene el potencial de ser contraproducente en todos los aspectos. Eso es porque incluso si Google está más centrado en la cantidad en este momento que en la calidad, en algún momento, eso cambiará. Y cuando lo haga, ¿cómo afectará eso a las pymes?

En su publicación, Mike señala que hay muchas preocupaciones posibles que acompañan a las estaciones de revisión en la tienda. Para nombrar unos pocos:

Todas sus revisiones provienen de la misma IP, lo que facilita que Google filtre más tarde si lo desea.

Está concentrando toda su energía en Google Places, incluso si sus clientes prefieren usar otros sitios.

Usted corre el riesgo de, intencionalmente o no, hacer que los clientes se sientan fuertemente armados para dejar una revisión positiva.

Entonces, si bien puede ser inteligente que Google revise las estaciones para aumentar sus números de revisión, ¿es inteligente la práctica para las PYMES?

Para ser completamente honesto, tendría cuidado. Como señala Mike, hay muchas maneras en que esto podría volver a perseguirte por el camino.

Si va a utilizar instalar una estación de revisión permanente, mi consejo sería que tenga buen juicio:

No confíe únicamente en la estación de revisión: Si cree que una estación de revisión tiene sentido para su negocio, siga adelante e instale una. En realidad, conozco a un propietario de SMB que tiene una estación de revisión en su oficina y le ha funcionado bien. Sin embargo, no confíe en eso. Asegúrese de que está solicitando revisiones a través de varios canales diferentes, como campañas de correo electrónico, seguimiento de pedidos, correos directos, etc. Esto asegurará que sus revisiones en la tienda no dominen lo que hay sobre usted, lo que podría filtrarse hacia abajo. la carretera.

No confíe únicamente en Google Places: Sí, con todo el peso que Google está colocando en Google Places, definitivamente debería solicitar evaluaciones en ese sitio. Pero no se olvide de sitios como Yelp, TripAdvisor, etc. Es posible que Google no esté colocando estos sitios en su página de Lugar, pero aún los está utilizando como señales sociales positivas. Y, lo que es igual de importante, sus clientes todavía los utilizan para buscar información sobre su negocio y conocer las experiencias que los clientes anteriores han tenido con usted. No desea ignorar a los clientes solo porque Google le está dando luz verde a su empresa donde otros no lo han hecho.

Si bien es un poco refrescante que Google no esté diciendo la importancia de la solicitud de revisión (como lo ha hecho Yelp en el pasado), todavía debes tener cuidado al poner todos tus huevos en una canasta. Si va a instalar una estación de revisión en su empresa, asegúrese de animar a los consumidores a dejar las revisiones en el sitio de revisión de su elección, no solo de Google, y de que todavía esté utilizando otras vías para generar una revisión.

¿Qué opinas de la admisión de Google de que las estaciones de revisión están dentro de los límites? ¿Te sentirías cómodo estableciendo uno en tu tienda?
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