Brian Marcus es el Director de Global eBay Partner Network, donde dirige una de las fuentes de tráfico de calidad más importantes y valiosas de eBay. El programa de afiliados de EBay se estableció en 2001 y ha crecido de manera constante para incluir más de 300,000 sitios web asociados en 13 países. Marcus está hablando en la conferencia de los Días de Administración de Afiliados 2013 en San Francisco y a continuación hay algunas preguntas que decidí hacerle antes del evento.
$config[code] not found* * * * *
Pregunta: Si tuviera que enfatizar un tema importante al que cada gerente de afiliados debería prestar más atención, ¿cuál sería y por qué?
Brian Marcus: Este año, nos aseguramos de que no solo estamos entregando a nuestros editores, sino que también nos centramos realmente en las necesidades y deseos de los clientes finales. Creo que esa es una estrategia que todos los gerentes de afiliados pueden usar para asegurarse de que sus programas realmente tengan un impacto en todo su ciclo de vida.
Con demasiada frecuencia, perdemos de vista lo que el cliente realmente necesita para tener éxito, pero creo que se puede lograr un mayor éxito si todos nos aseguramos de que esas necesidades del cliente sean realmente la base de todas las decisiones. Entonces, ¿qué tipo de herramientas, acceso y soporte necesitan los clientes, y cómo podemos hacer que el proceso sea más fácil y mejor para ellos?
Estamos pensando en esto en términos de centrarnos en crear grandes experiencias para compradores y vendedores de eBay, ya sea que nos visiten directamente o a través de uno de nuestros socios afiliados. Creo que esa es una estrategia que la mayoría de los gerentes de afiliados también pueden aplicar en sus organizaciones.
Pregunta: ¿Cuáles cree que son las principales áreas de oportunidad para los vendedores en línea y afiliados en 2013 - 2014?
Brian Marcus: Social y móvil: estos dos obviamente han sido grandes oportunidades para los vendedores en línea desde hace bastante tiempo. Pero creemos que hay más formas en que los afiliados pueden acceder a los canales sociales y móviles para construir sus audiencias y monetizar el contenido a través de nuevas vías.
Personalización: en estos días, hay una serie de herramientas y estrategias para crear experiencias integradas y personalizadas para los clientes a medida que viajan de los sitios afiliados a los sitios de los anunciantes. Esto está de acuerdo con la idea de que deberíamos centrarnos más en el cliente final y ofrecerle diferentes formas de personalizar sus experiencias de búsqueda y compra, en función de sus necesidades específicas.
Información sobre redes: a medida que avanza la tecnología, ahora tenemos mucha más información sobre los datos sobre cómo los consumidores en línea están navegando por su experiencia. Con herramientas más inteligentes y más información sobre datos, los minoristas en línea, las redes, los gerentes de afiliados y los editores pueden tomar decisiones más informadas y afinar y optimizar las campañas constantemente.
Pregunta: No es raro escuchar que, dado que los afiliados operan en la mezcla con otros canales de marketing que utilizan los comerciantes (búsqueda pagada, redireccionamiento de objetivos, redes sociales, etc.) con el comercio electrónico multitáctil, el modelo de atribución de último clic no es ¿necesariamente una óptima?
En septiembre de 2009, eBay Partner Network (EPN) implementó Quality Click Pricing (QCP), que esencialmente significaba pasar del modelo de CPA (costo por acción) anterior de EPN a un modelo de CPC (costo por clic). ¿Cómo afectó el cambio a QCP el rendimiento de sus afiliados? ¿Qué opinas sobre el último clic?
Brian Marcus: Dado que ahora podemos evaluar y recompensar a los editores por dirigir tráfico de mayor calidad en lugar de concentrarnos en la cantidad, la calidad general del programa ha aumentado considerablemente. Debido a que estamos recompensando la calidad, podemos promover conversiones, reducir el tráfico improductivo y esencialmente nivelar el campo de juego para editores de todos los tamaños.
Creo que el método de atribución utilizado depende en gran medida del modelo de negocio del anunciante y de cómo los afiliados interactúan a través del canal. Si bien el último clic puede funcionar mejor para algunos, depende de sus objetivos, del tipo de anunciante que sea y de quiénes son sus afiliados y clientes. No creo que tengamos que ir a un estándar rígido de la industria; Se debe considerar que no todos tenemos que elegir el mismo modelo. EPN siempre está buscando mejores formas de contar la verdadera historia de la atribución. Creo que la clave es tener analíticas en su lugar que puedan ofrecerle una visión general de todo el proceso de compra y obtener información a partir de ahí.
Pregunta: ¿Qué ve como las áreas principales en las que los afiliados pueden realmente ayudar a los comerciantes en línea, agregando valor al proceso de preventa?
Brian Marcus: Bueno, el lugar más obvio donde los afiliados pueden agregar valor es ayudar a los comerciantes a ampliar su alcance y encontrar nuevos clientes a los que no pueden llegar por sí mismos. Crear contenido de calidad que educa, compromete y, en última instancia, ayuda a guiar las decisiones de compra es otra área clave. Los mejores afiliados agregan valor al hacer ambas cosas, desarrollando naturalmente un seguimiento leal de los visitantes que confían en que el editor proporcione contenido y recomendaciones de calidad.
Pregunta: Si tuviera que dejar a los anunciantes, comerciantes y gerentes de afiliados en línea con un consejo, ¿cuál sería?
Brian Marcus: Mi consejo es que realmente se tome el tiempo para entender por qué sus clientes van a afiliarse a sitios en primer lugar. Los afiliados ayudan a llenar los vacíos en áreas en las que no necesariamente podemos destacar.
Si sus clientes van a un sitio afiliado, probablemente lo estén haciendo por una razón. Al comprender las fortalezas de sus afiliados, también puede descubrir algunas de sus propias debilidades, lo que le permite descubrir cómo trabajar con los afiliados para proporcionar una experiencia global más rica para sus clientes.
* * * * *
Visite el sitio web de la Conferencia de días de gestión de afiliados. Vea el resto de la serie de entrevistas de AMDays aquí.
Más en: AMDays 5 comentarios ▼
