La vida como propietario de una pequeña empresa tiene que ver con la confianza. La confianza es cómo hacemos que los consumidores se sientan cómodos comprando de nosotros en lugar de las grandes tiendas y es cómo hacemos que sigan regresando. Y a través del mundo de las redes sociales, tenemos una gran cantidad de nuevas formas de desarrollar la confianza en los ojos de nuestros clientes para que se sientan bien con nuestro negocio. ¿Pero te estás aprovechando de ellos?
A continuación se muestran seis formas en que las PYMES pueden usar las redes sociales para establecer la confianza con los clientes.
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1. Convertir a los clientes en aliados
Los medios sociales trabajan para romper el muro invisible que ha existido durante demasiado tiempo entre los dueños de negocios y las personas a las que sirven. A través de los blogs y las redes sociales, las empresas pueden hablar más íntimamente con los consumidores, compartir información sin vender y buscar el asesoramiento de sus clientes sobre asuntos relacionados con su negocio. Aquellos que aprovechan esto pueden convertir a los clientes de marcas en aliados. Al atraer a los clientes más profundamente en su negocio y darles un sentido de inversión en su empresa, usted gana su confianza y lealtad. Usted les muestra que valora su opinión y la importancia que tienen para su negocio. Como resultado, se convierten en parte De tu compañía para siempre.
2. Construir revisiones en línea
Cada vez más estudios muestran la correlación entre las revisiones en línea y la confianza del consumidor. Por ejemplo, el año pasado, una encuesta de 15 millas encontró que el 25 por ciento de los consumidores admitió calificaciones y revisó información hecho su decisión para ellos sobre si hacer o no una compra. No lo influyó. Ellos no solo lo consideraron. Lo hizo. Y esos números van subiendo, no bajando.
Si usted es una empresa que no se ha aprovechado de la revolución de la revisión, lo cierto es que se lo pasará por alto a un competidor que lo haya hecho. Una de las cosas más poderosas que han hecho las redes sociales es ayudar a que la información importante sobre compras esté más disponible para los consumidores que la buscan. Como PYME, establecer confianza significa solicitar revisiones de los clientes y proveedores, así como gestionar y responder a las revisiones que obtiene. Incorpore revisiones a su ciclo de ventas y anime a los clientes a que se den a conocer su negocio. Y no te preocupes por esconderte de las críticas negativas; Siempre y cuando los maneje correctamente, realmente ayudarán a su confianza y credibilidad.
3. Establecer prueba social.
Los mismos estudios que muestran la relación entre la confianza y las revisiones en línea, muestran que los clientes esperar Para poder encontrar cierta información sobre su marca en la web. Si no lo hacen, les hace preguntarse por qué no está allí. Y no en el buen sentido.
Al igual que los consumidores quieren ver comentarios sobre su negocio, también desean ver que tiene un sitio web y una presencia en línea dedicada. También quieren ver que tienes una página de Facebook. O una cuenta de Twitter. O un blog. Heck, quieren verte comentar en los mismos blogs que están comentando. Todo esto actúa como una prueba social, lo que lo hace lucir más "legítimo" ante los clientes cautelosos y construyendo sus niveles de confianza. La expectativa en el mercado actual es que las empresas estén utilizando estas plataformas. Y si no lo está, o si lo está pero no pueden encontrarlo, sacaron sus propias conclusiones sobre por qué. Cuanto más visible sea para los clientes y más lugares puedan encontrarlo, más confiarán en su marca.
4. Seguimiento después de la compra.
Las redes sociales ofrecen puntos de contacto adicionales para el cliente, que de nuevo funcionan para generar confianza en la marca. Ya sea que se trate de un mensaje de correo electrónico posterior a la compra que explique las funciones o la configuración, o un tweet para verificar la experiencia de alguien, cuanto más pueda usar las redes sociales como forma de seguimiento y control de los clientes, más se mostrará. usted mismo como una empresa por valor de sus dólares. Y debido a que el monitoreo puede automatizarse a través de herramientas y alertas, esto se convierte en una forma sencilla para que las marcas permanezcan en contacto con sus clientes.
5. Responda bien a los comentarios
Hey, no son todos los arcoiris y mariposas por ahí. Cuando ingreses al mundo de las redes sociales, encontrarás clientes que cantan tus elogios. y Clientes que quieren llevarte a la tarea. Al responder con calma y abiertamente a los clientes que tienen cosas menos que estelares que decir sobre su marca, les demuestra que valora su opinión y que es una empresa que no teme tomar y responde a las críticas.
6. Traer valor
La semana pasada compartí cómo simplemente comenzar un blog de una empresa te hace un mejor dueño de negocio. El núcleo de esa publicación es que al resolver los problemas de sus clientes, tanto grandes como pequeños, lo hace más consciente de sus necesidades y de cómo puede ayudar su empresa. La otra cara de la moneda es que al proporcionar contenido y mostrar a los clientes que entiendes sus problemas, construyes confianza con ellos. Los medios sociales ayudan a las empresas a crear clientes más leales al centrarse en la educación, no en vender. Y el resultado de esto es que confiamos en que la marca nos ayudará a resolver nuestros problemas, no solo a llenar sus billeteras.
Como propietario de una pequeña empresa, su empresa confía en la confianza más que en una empresa más grande. Si sus clientes no confían en que usted puede resolver sus necesidades y que estará en la mañana, buscarán otras compañías. Afortunadamente con las redes sociales tenemos aún más puntos de contacto para generar confianza con los clientes. Crédito de la imagen: johnkwan / 123RF Foto de archivo
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