Samsung Recall demuestra la importancia de la gestión de crisis en los negocios (Watch)

Tabla de contenido:

Anonim

Imagine que navega por Internet o atiende una llamada en su teléfono inteligente y, de repente, el dispositivo se incendia. Puede sonar exagerado, pero en realidad le ha ocurrido a algunos propietarios del Samsung Galaxy Note 7.

Samsung emitió un retiro de aproximadamente un millón de dispositivos a principios de este mes luego de recibir cerca de 100 informes de sobrecalentamiento de las baterías del teléfono. Y sorprendentemente, ha sido el esfuerzo de recuperación, potencialmente incluso más que los incendios reales, lo que ha afectado a Samsung a lo largo de este proceso.

$config[code] not found

Samsung tardó casi dos semanas en coordinar la retirada con el gobierno de EE. UU. Y mientras tanto, los consumidores que no estaban al tanto del retiro continuaron experimentando sobrecalentamiento de las baterías. La demora y el mal manejo del retiro causaron que el valor de mercado de Samsung se desplomara en miles de millones de dólares.

El ejemplo de gestión de crisis para llevar

Esta situación demuestra la importancia de la gestión de crisis para empresas de todos los tamaños. Cuando se trata de retiros u otros problemas graves, debe actuar de manera rápida y deliberada. Nadie quiere que su negocio pase por algo como esto. Por otro lado, una respuesta suave y decisiva de su empresa puede recuperar parte de la buena voluntad que perdió en primer lugar. Así que vale la pena poder manejar bien una crisis.

De archivo: Newsy

Más en: Videos