Big data es una gran noticia en el mundo digitalizado de hoy. Con la explosión del uso de Internet y las redes sociales, se está generando una enorme nube de datos sobre personas de todo el mundo, y está creciendo a un ritmo exponencial.
Hasta hace poco, Big Data ha sido un centro de minería para que las grandes empresas aprendan más sobre los comportamientos, deseos, tendencias y patrones de compra o compra de los clientes. Se necesita un sistema sofisticado y una potencia de computación considerable para clasificar toda esa información y extraer algo útil de ella.
$config[code] not foundSin embargo, la tecnología ha avanzado en potencia y ha bajado en precio. Ahora, incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar el poder de los grandes datos para mejorar la experiencia del cliente e impulsar los resultados finales.
Analytics: la clave para usar Big Data
El término "big data" cubre mucho terreno. Los datos se recopilan de cada acción que se realiza en una red conectada a Internet: enviar un correo electrónico o tweet, publicar en Facebook o blog, comentar o calificar, actualizar un perfil, comprar en línea, usar un teléfono celular o tableta, incluso pasar un crédito Tarjeta en una tienda física. Cada acción genera una huella digital que se almacena en algún lugar del éter.
Eso es un montón de datos. Para obtener información útil de este vasto océano, necesitará algo de poder analítico serio que pueda encontrar los bits relevantes y mostrarlos en un formato que pueda comprender. Afortunadamente, ese poder es asequible y accesible a través de varias plataformas, desde programas gratuitos como Google Analytics hasta herramientas comerciales económicas como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
¿Qué puede hacer su pequeña empresa con Big Data?
Si está buscando aprovechar el vasto y rico panorama de big data, hay una serie de vías para explorar.
Ordenar a través de sus redes sociales
Ya estás conectado con muchos de tus clientes a través de las redes sociales de tu empresa, ¿verdad? Bueno, la recopilación de datos no tiene que detenerse allí. Herramientas como Social Mention, Twilert y Kurrently le permiten configurar alertas y notificaciones cuando se menciona un tema en línea, como su propia empresa, los productos o servicios que ofrece o cualquier palabra clave relevante.
Una vez que comience a rastrear estas menciones, puede adaptar sus respuestas y conversaciones para generar entusiasmo, generar más interés y mejorar la satisfacción y el compromiso del cliente.
Recopilar datos personalizados con CRM
Hay muchos sistemas de CRM económicos (incluso gratuitos) que ofrecen plataformas con todas las funciones para rastrear las interacciones con los clientes y prospectos. Los programas como Insightly, Zolo y Nimble no solo brindan una línea interna a big data, sino que también lo ayudan a clasificarlo y señalar la información más útil.
Estas plataformas también incluyen la funcionalidad de redes sociales, por lo que puede optimizar su colección de big data desde múltiples fuentes.
Monitoreo y llamadas a clientes de minas
Ya sea que esté trabajando con algunas líneas de oficina, un sistema VoIP con capacidades móviles o un centro de llamadas de terceros, las llamadas de servicio al cliente pueden ser una fuente importante de datos. Asegúrate de recopilar tus registros de llamadas y de analizar la información.
Los datos de llamadas de los clientes pueden ayudarlo a:
- Descubre la demografía de tus llamadores.
- Identifique los problemas más comunes que resultan en una llamada telefónica.
- Analizar las tendencias de llamadas entrantes.
- Optimizar el servicio al cliente a través de enrutamiento estratégico de llamadas.
Muchos sistemas de VoIP basados en la web incluyen análisis y registros de llamadas automatizados, y también son una solución económica para las necesidades de voz de negocios.
¿Cómo puede su pequeña empresa aprovechar los grandes datos?
Foto de datos a través de Shutterstock
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