La forma en que las empresas se comunican con sus clientes es el factor clave para determinar si tendrán una experiencia de compra positiva y cuándo volverán a comprar.
El arma competitiva más grande que las pequeñas empresas tienen sobre los grandes competidores en esta área es el uso de la tecnología. Las grandes empresas se demoran en cambiar, ya que han invertido millones de dólares en sus sistemas. Alternativamente, los propietarios de pequeñas empresas pueden invertir una fracción del costo con soluciones en la nube para crear una infraestructura sólida y en crecimiento. En realidad, ahora es más fácil que hace años proporcionar una excelente experiencia al cliente con una pequeña inversión en tecnología.
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Aquí están las áreas que deben abordarse:
1. Sistema de comunicación telefónica.
No se quede atascado con los antiguos conmutadores PBX o simplemente use teléfonos celulares para el negocio de la empresa. Seleccionar un sistema robusto de "Voz sobre IP" (VOIP) con una compañía como Nextiva hará que un negocio parezca grande y profesional, incluso cuando son pequeños.Recuerdo que en una de las compañías que comencé, teníamos muchas extensiones para diferentes miembros del personal que ni siquiera existían (¡aún!) Para hacernos parecer una compañía más establecida. Al obtener un número comercial central y una recepcionista automática con un menú de operador automático, los clientes se sentirán más cómodos comprando desde el principio. Lo más importante es que las soluciones de Nextiva simplificarán una pequeña empresa con una fuente única e integrada para todos sus correos electrónicos, voz, mensajería instantánea y comunicación de conferencia.
2. Colaboración en equipo
El factor más importante en la productividad de una empresa es la facilidad con la que pueden colaborar juntos, incluso cuando no están físicamente en el mismo lugar.. Nextiva Drive permite que los miembros del equipo (y los clientes) colaboren en documentos en un entorno seguro. Es fácil acceder, editar, compartir y hacer copias de seguridad de los datos de la empresa desde cualquier dispositivo.
3. Datos de llamadas
El análisis de datos es crítico si una pequeña empresa va a entender a sus clientes. Con Nextiva, una compañía puede saber quién está llamando, con qué frecuencia y cuánto tiempo están en línea. También puede rastrear las actividades del personal de llamadas entrantes y salientes en un tablero de indicadores para medir su productividad y resultados.
4. Sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM)
El conocimiento sobre el cliente solía basarse en el conocimiento colectivo del equipo de una empresa. Desafortunadamente, cuando esas personas se fueran, la información iría con ellos. Ahora, es muy simple hacer un seguimiento de miles de prospectos y clientes con un sistema CRM eficaz. Este debe ser el repositorio de toda la información, incluida su última conversación o interacción, cómo respondieron a varias campañas de marketing y dónde se encuentran en el proceso de venta.
5. Sistema de gestión de redes sociales.
La gestión de la presencia en las redes sociales de una empresa debe tener una estrategia y un proceso para ello. Los clientes deben ser respondidos en las redes sociales. Hay varias herramientas para ayudarte a manejar esto, como Zendesk. En lugar de ser solo reactivo en las redes sociales, el contenido puede programarse estratégicamente con semanas de anticipación usando Meet Edgar o Hootsuite en Twitter y Facebook.
¿Qué herramientas de comunicación empresarial utiliza con sus clientes?
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
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