Los consultores de servicios son contratados por empresas para ayudarlos a llegar de manera efectiva a los clientes. Por lo general, trabajan en estrecha colaboración con los equipos de ventas para obtener comentarios de los clientes y lograr que los clientes se involucren más en una empresa. Debido a esto, deben disfrutar trabajando con personas y deben poseer excelentes habilidades de servicio al cliente.
Educación y experiencia
Las personas que deseen ser consultores de servicios deben poseer una licenciatura o una educación equivalente. Además, deben tener experiencia en consultoría y en el área en la que se especializan. La experiencia de trabajar en un centro de llamadas, servicio de atención al cliente o servicio de asistencia puede ser muy útil. Esta no es una posición de nivel de entrada.
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Estas personas deben poseer habilidades de servicio al cliente increíblemente sólidas y una excelente capacidad para resolver problemas. Deben tener habilidades de organización sólidas, prestar atención a los detalles y poner énfasis en el seguimiento. Además, los consultores de servicio deben ser capaces de demostrar la capacidad de trabajar bien en equipo y escuchar y comunicarse de manera efectiva. Necesitan mostrar un alto nivel de profesionalismo y cortesía. Estas personas deben trabajar bien bajo presión y, dependiendo de su empleador, es posible que deban poder viajar.
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Las tareas típicas de los consultores de servicio incluyen la redacción de pedidos, el seguimiento con los clientes y la generación de estimaciones. Deben comunicarse con los clientes e involucrarlos en los asuntos de la empresa para obtener sus comentarios. Se les puede pedir que hagan presentaciones para clientes y en ferias comerciales. Además, se les puede pedir que evalúen las necesidades de una empresa y ayuden a encontrar soluciones relacionadas con el servicio. Deberían trabajar con el equipo de ventas para ayudar a identificar un mercado de clientes y establecer objetivos de ventas. Deben conocer a fondo los productos o servicios de su empresa y ser capaces de enseñarles a los clientes y socios sobre ellos.
Ambiente de trabajo
Según la Oficina de Trabajo de los EE. UU., A menudo se requiere que los consultores trabajen más de la semana laboral promedio de 40 horas. A menudo están bajo presión para cumplir con plazos inflexibles. Debido a esto, la posición puede ser estresante. Normalmente, el entorno de trabajo es en un entorno de oficina. Este trabajo requiere que los profesionales trabajen en equipo, por lo que requiere mucha colaboración y trabajo con otras personas. Algunos viajes pueden ser necesarios en función de un empleador.
Salario
De acuerdo con una encuesta realizada en junio de 2010 en Indeed.com, el salario promedio anual de un consultor de servicios es de $ 27,000 por año. Al igual que con todas las escalas salariales, esto puede variar significativamente según el empleador, los años de experiencia y la ubicación geográfica. por ejemplo, en la ciudad de Nueva York, el consultor promedio en servicios cobra $ 34,000 al año.
