¿Desea leer los correos electrónicos, los albaranes y las facturas de su empresa? Como consumidores en un mercado en línea, a menudo se nos pide que nos “registremos” antes de pasar a la etapa de compra de la experiencia en línea. Es una molestia a veces. Ocasionalmente, opto por pasar por este proceso como "invitado" en lugar de tomarme el tiempo para ingresar mi información.
Pero, ¿qué pasaría si supiéramos que al final del proceso de registro, seríamos recompensados y recibidos con los brazos abiertos por un correo electrónico valioso y nuevo Y contiene información importante como beneficios y enlaces para personalizar su cuenta personal?
Siempre me tomo el tiempo para registrarme, proporcionando información esencial para el consumidor a la empresa (bonificación para la empresa), y espero que continúe una relación comenzando con un correo electrónico de bienvenida que aparece.
Zappos quiere ser conocida como una empresa de servicios que vende zapatos, bolsos y más. La lente a través de la cual la empresa toma decisiones es el servicio. Esto es obvio en el tono del correo electrónico de bienvenida que apareció en mi bandeja de entrada al registrarme en Zappos: SERVICIO con una sonrisa (y zapatos para seguir rápidamente). Echa un vistazo a cómo me dan la bienvenida después de registrarme en su sitio:
"Hola, Jeanne: ¡Woohoo! Estamos muy emocionados de que te hayas registrado en Zappos.com. ¡Esperamos poder ofrecerte muchas experiencias de compra increíbles! ”
¿Qué pasaría si cada confirmación de registro de correo electrónico lo recibiera de manera personalizada y coherente con la personalidad de su marca?
Sorprendentemente, pocas empresas se han dado cuenta del hecho de que la comunicación expone cuánto consideran al cliente en el otro extremo del correo electrónico, la carta, la notificación o el comprobante de embalaje. Las empresas consideran estos puntos de contacto como tareas que deben ejecutar, no oportunidades para mostrar su personalidad y conectarse con los clientes de una manera real y humana.
Zappos me abrió los brazos y, aunque sé que en realidad no es personal, el calor detrás del sentimiento hace que este correo electrónico de bienvenida parezca un gran abrazo. Y no estoy bromeando cuando lo digo, me dan ganas de comprar zapatos.
Un correo electrónico de CDBaby.com Lee ‘Round the World!
CD Baby es otra empresa que ha tenido éxito en el campo de la comunicación con el cliente. Esta compañía nació para crear un canal agradable y rentable que permita a los músicos vender su música al público. La compañía se ha propuesto mantener a estos músicos en el negocio, eliminando al intermediario productor de discos que impide que muchos músicos independientes se ganen la vida.
CD Baby lleva este compromiso a los artistas a través de cada acción, incluida la forma en que se unen y se comunican con los clientes.
CD Baby tiene un estilo cálido que vemos muy raramente en las comunicaciones con los clientes. Y eso es "escribir como hablas". Solo para darte una idea, esta es una cita directa del correo electrónico de confirmación de pedido:
“Su CD ha sido tomado con cuidado de nuestros estantes para bebés de CD con guantes esterilizados libres de contaminación y colocado sobre una almohada de satén. Un equipo de 50 empleados inspeccionó su CD y lo pulió para asegurarse de que estaba en las mejores condiciones posibles antes de enviarlo por correo. Nuestro especialista de empaque de Japón encendió una vela y un silencio cayó sobre la multitud cuando puso su CD en la caja de oro más fina que el dinero puede comprar. Después, todos tuvimos una maravillosa celebración y toda la fiesta marchó por la calle hasta la oficina de correos donde toda la ciudad de Portland saludó "¡Buen viaje!" A su paquete … "
Continúa de la misma manera tonta, pero reconfortante, para elaborar un viaje fantasioso que cada CD está realizando a medida que sale del estante y aterriza con el comprador.
Aunque es caprichosa, esta nota que CD Baby envía para confirmar los pedidos llega al corazón del compromiso de la compañía con los más de 360,000 artistas que representan. Comenzó como una nueva empresa de garaje en 1997, CDbaby.com es ahora el mayor distribuidor de música Indie en línea del mundo.
$config[code] not foundZappos y CD Baby han asumido riesgos, alejándose de los límites de los patrones de comunicación regulares entre los clientes y la empresa. Al bajar la guardia y "escribir como hablan", estas compañías han tenido éxito en sus industrias individuales y disfrutan de la lealtad de los clientes que despierta el negocio y gana elogios constantes por parte de sus fanáticos.
Prueba esto: EVALUAR LA PERSONALIDAD DE TU COMUNICACIÓN
- ¿Imprimir una muestra de sus cartas a los clientes? ¿Cuál es el tono?
- Publique cada cosa que envíe a los clientes en una pared. Cómo se ve? ¿Cómo suena? ¿Tiene una conversación con los clientes o les está enviando "documentos"?
Aprovecha la oportunidad: muestra tus verdaderos colores
- Define tu "voz". Hace muchas lunas, fui redactor durante un tiempo para Lands 'End. El mejor consejo que obtuve sobre cómo conectarme de manera humana fue: "Jeanne, escribe como hablas". ¿Estás escribiendo como hablas? ¿Ha definido el tono, el tenor y el tipo de conversación que desea tener entre ustedes y los clientes?
- Identifique la comunicación de mayor volumen que tiene y vuelva a escribir el contenido. Asegúrese de conectarse de manera personal en aquellos momentos en que sus clientes leerán lo que usted les envía y lo harán importante.
- Compártelo con tu empresa. La gente necesita saber qué emular en el tono. Entonces mira lo que pasa.
Enviar por correo electrónico una foto sorpresa a través de Shutterstock
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