Los ejecutivos de televentas trabajan en centros de llamadas telefónicas como parte de la organización de ventas de una empresa. Venden productos y servicios a los clientes y apoyan al equipo de ventas de campo al concertar citas o generar clientes potenciales. La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Estima que 258,060 personas trabajaron en esta profesión en mayo de 2011, con la mayor concentración de empleos en los servicios de apoyo empresarial.
Calificaciones
Las personas que trabajan en televentas generalmente tienen un diploma de escuela secundaria, según O * Net Online. Aquellos con experiencia previa en funciones de ventas o servicio al cliente pueden aportar habilidades relevantes para el trabajo. Las empresas con centros de llamadas brindan a los nuevos empleados capacitación en el trabajo, que cubre la capacitación por inducción, el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente.
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Los ejecutivos de televentas llaman prospectos para vender productos y servicios. Tienen acceso a una base de datos que proporciona detalles de contacto de clientes existentes y nuevos prospectos e información sobre el tipo de producto para ofrecer a cada prospecto. Durante la llamada, utilizan scripts para guiar la presentación de su producto o responder a las objeciones que los prospectos pueden plantear. Los scripts también incluyen indicaciones para alentar a los ejecutivos a ofrecer productos y servicios adicionales antes de que cierren la llamada. Si el cliente hace un pedido, el ejecutivo registra los detalles y procesa cualquier pago con tarjeta de crédito o débito.
Relaciones
Los ejecutivos de televentas deben tener buenas habilidades interpersonales para establecer relaciones con los clientes actuales y potenciales. La consultora de capacitación Impact Learning Systems señala que es más probable que los profesionales de ventas a distancia que usan llamadas para comprender las necesidades de los clientes construyan negocios repetidos que aquellos que usan tácticas de ventas de alta presión.
Prospección
Las perspectivas de calificación para la fuerza de ventas de campo es un papel importante para los ejecutivos de televentas. Se ponen en contacto con clientes y prospectos que han respondido a un anuncio o que han registrado sus datos en el sitio web de la empresa. Preguntan a los prospectos sobre su interés en los productos de la compañía y sus intenciones de compra. Pasan información a los representantes de ventas sobre las perspectivas que es más probable que compren.
Pago y perspectivas
El salario medio por hora para los vendedores por teléfono fue de $ 12.46 en mayo de 2011, con un salario medio anual de $ 25,920. Las personas con mayores ingresos trabajaron en los sectores de minerales y metales, con un salario medio anual de $ 45,940, seguidos por los vendedores por teléfono en servicios de información que ganaron $ 42,680, según el BLS. De acuerdo con O * Net Online, se espera que el empleo en esta profesión crezca en menos del 10 por ciento hasta 2020, más lento que el promedio de todas las ocupaciones en los Estados Unidos.
