A menudo estamos demasiado centrados en darles demasiado a nuestros clientes. Cuando vas al peluquero, él no te da un menú de cortes de pelo. Siéntate, dile simplemente lo que te gustaría hacer, él saca sus herramientas y te corta el pelo. Todo muy rápido y sin problemas, que es la razón por la que la mayoría de los hombres todavía prefieren ir a un peluquero en lugar de un "salón": Es sencillo.
Ahora, si te sentaras en la misma silla de barbero y él te hiciera una encuesta de 20 preguntas sobre qué tipo de peinado preferías antes de que empezara a cortar, no solo estarías molesto, sino que probablemente nunca volverías a verlo.
Veamos un ejemplo en línea para probar aún más el punto. Imagina que estás visitando la tienda de comercio electrónico de tu minorista favorito de artículos para mascotas. Necesitas un nuevo collar para tu Labrador, Bella. Al llegar a la sección de collar de perro del sitio, encontrará 20 tipos y marcas de collares diferentes. Hay collares elegantes, collares baratos, collares de cadena, collares para perros pequeños y grandes, collares con diamantes en los pernos, collares de moda y muchos más. Menos mal … te enfrentas a muchas opciones.
"Genial", dices. "Me encanta que esta tienda tenga tantas opciones, he venido al lugar correcto".
Pero quizás no sea tan bueno. Tener demasiadas opciones puede ser un problema. Sólo querías conseguir un collar. Estabas listo para comprar uno. Pero ahora, bueno, has descubierto que hay muchas decisiones que debes tomar antes de comprar una. Piensas para ti mismo: “No tenía idea de que había tantos collares. Me gustan muchos de ellos, no sé qué elegir ".
Así que no compraste. Estabas listo para hacerlo, pero no lo hiciste. Lo más probable es que esto le haya sucedido en algún momento de su vida de compra, y lo más probable es que lo que sucedió fue que estaba listo para decidir, pero la explosión de opciones lo confundió o lo hizo darse cuenta de que no estaban listo para decidir Las ventas y el marketing efectivos se basan en ayudar al cliente a tomar una decisión, y la simplicidad es necesaria para que eso suceda.
Aquí hay algunas formas en que su sitio puede confundir a los clientes:
- Navegación deficiente por lo que su cliente tiene que averiguar dónde ir
- Una pobre proposición de valor única (UVP)
- Demasiadas opciones de productos y servicios sin una indicación clara de cuál es la opción correcta para el cliente
- Toneladas de copia extraída que nadie quiere leer.
- Requerir que un cliente se registre antes de poder comprarle a usted
¿Eres culpable de complicar en exceso las opciones de los clientes en tu sitio web? Piense en formas en que puede hacerlo simple, y encontrará que facilitar la venta es mucho más fácil.
