Conflicto. Desacuerdos. Argumentos. Confrontación.
¿Qué emociones sacan estas palabras en ti?
Lo más probable es que provoque frustración, ira, tal vez incluso miedo. Es una reacción natural. A la mayoría de nosotros no nos gustan los conflictos. Evitamos la confrontación tanto como sea posible.
Pero todos sabemos que el conflicto no se puede evitar para siempre. Esto es especialmente cierto en el lugar de trabajo. Cuando hay varias personas que trabajan para la misma organización, es fácil que abunden los desacuerdos.
$config[code] not foundEl conflicto puede ser exasperante, estresante y, lo que es más importante, improductivo. Sin embargo, como no podemos evitarlo, tenemos que encontrar formas de lidiar con él de manera efectiva para manejar los desacuerdos en el trabajo con éxito.
Los desacuerdos pueden ocurrir con casi cualquier persona. En el mundo empresarial, puede suceder con sus clientes, empleados, proveedores y otras personas con las que entra en contacto.
El conflicto no solo puede llevar mucho tiempo, sino que a veces parece imposible resolverlo. Resolver el conflicto puede ser como tratar de desenredar el cabello de un niño después de que le froten el chicle. Está bien, es una analogía tonta, pero el punto sigue siendo válido.
Entonces, ¿por qué es tan difícil manejar los desacuerdos en el trabajo? Es sencillo. Es porque muchos de nosotros somos horribles para resolver conflictos. Enorme revelación, ¿verdad?
Debido a esto, nos vemos forzados a la posición indeseable de tener que "ganar" el argumento en lugar de trabajar juntos para encontrar soluciones reales. Estamos relegados a tratar de conseguir nuestro camino mientras la otra persona pierde.
Hay buenas noticias. El conflicto no tiene que ser un desafío imposible insuperable. Hay cosas que puede hacer para manejar los desacuerdos en el trabajo y hacer que el conflicto sea mucho más fácil de manejar.
La clave es encontrar maneras de convertir el conflicto en una colaboración.
Cuando encuadra el desacuerdo en términos de trabajar juntos para encontrar una solución común, puede enfocarse en resolver un problema en conjunto, no solo tratando de obtener lo que desea.
Este artículo le brindará algunos consejos útiles que puede emplear cada vez que se encuentre en un desacuerdo. Si practica los consejos aquí, le resultará más fácil manejar los desacuerdos en el trabajo y lidiar con los conflictos de una manera productiva.
Frenar su ira
Este debería ser un pan comido, ¿verdad? Si está tratando de convertir un conflicto en una colaboración, la ira no tiene lugar en la conversación.
Entonces, ¿estoy diciendo que nunca te enojas en un conflicto?
No, eso es imposible. Lo que estoy diciendo es que debes asegurarte de que tu ira no influya en tu reacción ante el desacuerdo. Además, debe asegurarse de que su enojo no le impide analizar la situación de manera objetiva.
Aquí está mi consejo número uno para evitar que la ira arruine sus posibilidades de manejar el conflicto de manera efectiva.
Listo? Aquí está.
Cállate.
Eso es. Si te sientes enojado, lo mejor es decir lo menos posible. Si la otra persona está enojada, es mejor decir lo menos posible.
¿Por qué?
Porque si se permite que la ira crezca, envenenará la situación. Si te sientes demasiado enojado, intenta frenar la conversación. Dígale a la otra parte que desea tomarse un tiempo para considerar su posición. Y en realidad hacerlo. Si se aleja de la situación y la observa objetivamente, le será más fácil abordarla cuando vuelva a hablar con la otra persona.
Si es la otra persona la que está enojada, es mejor dejar que lo saquen todo. Déjalos desahogarse y asegúrate de estar escuchando lo que dicen. La clave aquí es escuchar para comprender, no para formular un argumento mejor.
Cuando haces un esfuerzo para entender la posición de la otra persona, hace dos cosas:
- Te ayuda a identificar soluciones al conflicto.
- Envía el mensaje de que te importa lo que la otra persona está diciendo. Esto hará que bajen la guardia.
A veces, tomarse el tiempo para escuchar es todo lo que se necesita para manejar los desacuerdos en el trabajo y resolver el conflicto. Es posible que la otra persona no lo sepa, pero su venteo puede darle lo que necesita para resolver el problema de una manera que beneficie a ambos.
Admita que usted podría estar equivocado
¿Desea que su “oponente” se acerque al instante para bajar la guardia y se sienta más cómodo discutiendo problemas con usted? Admita que existe la posibilidad de que pueda estar equivocado.
No significa que usted son incorrecto. Solo significa que está abierto a la posibilidad de que no tenga todas las respuestas.
Hay algo en mostrar este tipo de humildad que hace que las personas se sientan mejor al hablar con usted sobre un tema potencialmente conflictivo. Cuando reconoces el hecho de que no lo sabes todo, eso demuestra que estás dispuesto a trabajar juntos para encontrar una manera de resolver el problema.
Además, hacer esta admisión te permite salvar la cara si terminas equivocado. Después de todo, no se puede esperar que todo esté correcto, ¿verdad?
Pregúntate a ti mismo algunas preguntas
En cualquier conflicto, es importante pensar antes de reaccionar. Si alguien expone una idea o una afirmación con la que simplemente no está de acuerdo, no salte de inmediato y comience a discutir su posición.
Sí, sé que quieres mostrar tu brillantez cuando demuestras que tu oponente está equivocado. Es un deseo natural. Pero no es productivo. Es mejor dar un paso atrás y considerar primero su reacción.
En su libro "Cómo ganar amigos e influir en las personas", Dale Carnegie describe algunas preguntas que debemos hacernos siempre que estemos en desacuerdo con otra persona.
- ¿Podría la otra persona ser correcta o parcialmente correcta?
- ¿Hay verdad en su posición?
- ¿Es mi reacción una que aliviará el problema o lo empeorará?
- ¿Mi respuesta llevará a la persona más lejos? ¿O acercarlos a mí?
- ¿Mi reacción elevará la estimación que otros tienen de mí?
- ¿Esta dificultad también me brinda una oportunidad?
- ¿Qué precio pagaré si gano este argumento?
Estas son preguntas que debe hacerse antes de responder a cualquier desacuerdo. Te ayudarán a reaccionar de manera productiva.
Obviamente, puede llevar algún tiempo dominar esta habilidad.
Como en la sección anterior, puede ser una buena idea tomarse un tiempo para pensar en lo que la otra persona está diciendo. Esto también es algo que Carnegie recomienda en su libro.
Si puedes hacer esto, por todos los medios, hazlo. Le dará tiempo para asegurarse de que su reacción sea propicia para encontrar una solución al problema.
Pregúntales algunas preguntas
Si quiere que la otra persona vea el mérito en su argumento, primero debe meterse en sus mentes. No asumas que sabes exactamente cuál es el argumento de tu oponente y por qué están apoyando este argumento.
Haga algunas preguntas primero.
Aclara cualquier punto que no entiendas del todo. Cuanto más sepa sobre el proceso de pensamiento de la otra persona, mejor podrá trabajar con ellos para resolver el conflicto.
Aquí están las cosas que necesitas descubrir:
- Cuál es el verdadero argumento de tu oponente. ¿Qué están realmente tratando de decir?
- ¿Por qué creen que tienen razón? ¿Qué los llevó a esa conclusión?
- Según sus respuestas, ¿cómo puede encontrar una manera de resolver el argumento de una manera que beneficie a ambos?
La clave aquí es asegurarse de que no está haciendo preguntas con la intención de aplastar su argumento. Realmente debes desear entender de dónde vienen y por qué.
Esto no solo lo ayudará a manejar los desacuerdos en el trabajo y resolver efectivamente el conflicto, también le muestra a la otra persona que usted no está allí para atacar sus ideas. Solo quieres entenderlos.
No sacrifique una relación a largo plazo por una ganancia a corto plazo
Cuando se trata de desacuerdos, muchas personas cometen el error de sacrificar la relación a largo plazo por una pequeña ganancia a corto plazo. No solo es un error de novato, sino que puede costarle a largo plazo. Especialmente si estás tratando con un cliente.
Tienes que tener mucho cuidado.
Cuando se trata de un conflicto, debe evaluar si vale la pena ganar esta batalla. En algunos casos, puede ser más efectivo conceder el argumento para mantener una relación rentable con la otra persona. Puede ser la única manera de conseguir realmente lo que quieres.
A veces, lidiar con un conflicto puede ser como jugar un juego de ajedrez. Con frecuencia, hay situaciones en las que tienes que sacrificar un peón para ponerte en una mejor posición para ganar la partida general.
Si ayuda a su causa a largo plazo, déjelos ganar el argumento más pequeño. No solo ahorrará tiempo, sino que también estará en una buena posición para lograr sus objetivos.
Atando todo junto
A menudo he estado en una posición en la que he tenido que resolver conflictos con clientes enojados. Había un escenario particular que se desarrollaba con bastante frecuencia.
El cliente llamó porque no estaba satisfecho con el servicio que tenían y quería cancelarlo. Hubo muchas situaciones en las que el cliente gritaba y era particularmente agresivo. En situaciones como estas, es fácil ponerse a la defensiva y enojarse.
En cambio, tuve que practicar la punta # 1. Contuve mi ira y cerré la boca. En lugar de discutir, les permití desahogarse. A veces iban y seguían y seguían.
Cuando finalmente terminaron de despotricar, me aseguré de aclarar cualquier cosa que no entendiera. Me aseguré de saber exactamente cuál era el problema. Esto hizo que el cliente sintiera que su punto de vista era importante y valioso.
Mientras el cliente hablaba, buscaba formas de encontrar una solución que funcionara tanto para el cliente como para la empresa. Esto no siempre fue posible con cada cliente, pero funcionó con muchos otros.
En muchas de esas llamadas, me encontré admitiendo que había áreas en las que estábamos equivocados y me comprometí a hacer todo lo posible para resolver el problema. En lugar de mostrar al cliente que estaban equivocados, logré que bajaran la guardia y escucharan lo que tenía que decir.
En muchas situaciones, pude hacer que se quedaran con el servicio y, en algunos casos, incluso se actualizaron. Muestra que tomarse el tiempo para enfocarse en soluciones en lugar de ganar puede tener grandes resultados. Si desea ser excelente para resolver conflictos, convierta el conflicto en una colaboración.
Foto de desacuerdo a través de Shutterstock
