Es de conocimiento general que decir lo incorrecto en línea puede costarle su trabajo.
Pero a veces lo que otras personas dicen en línea también puede tener consecuencias.
Tomemos el caso de la ex directora ejecutiva de Reddit, Ellen Pao, quien renunció la semana pasada a raíz de una campaña de usuarios del sitio, criticando la forma en que manejó a la compañía, que quería verla despedida.
Pao anunció su renuncia el viernes, diciendo que fue una decisión mutua de ella y de la compañía.
$config[code] not foundComo dijo el lunes Sarah Kaplan, del Washington Post:
Aunque no lo relaciona con su renuncia, Pao fue mucho más expansiva al escribir sobre el vitriolio que soportó durante sus ocho meses al frente del sitio que alternativamente se llama la "página principal" de Internet y su "espacio más odioso". "La gran mayoría de su publicación se dedicó a examinar la forma en que ella y otras personas fueron tratadas en el sitio.
"He visto lo bueno, lo malo y lo feo en Reddit. "Lo bueno ha sido inspirador, y lo feo me hizo dudar de la humanidad", escribió. “Solo quiero recordarles a todos que solo soy otro humano; Tengo una familia, y tengo sentimientos ".
En las semanas previas a su renuncia, una petición de Change.org había comenzado a circular pidiendo el despido de Pao. La culpó por la prohibición de una serie de Subreddits dedicados a temas como el racismo, la vergüenza y la transfobia.
Incluso cuando Pao se ha ido, Reddit tiene un problema difícil, escribe la columnista de Bloomberg, Megan McArdle:
"Habiendo construido su base de usuarios en la promesa de que Reddit era el lugar donde nadie interferiría contigo siendo tú, incluso si eres un imbécil gigantesco cuyo mayor placer en la vida es decir cosas feas y ofensivas sobre otras personas, Reddit era en un lugar pobre para declarar que toda esa libre expresión ya no sería tolerada tan libremente. "Cualquier CEO que intentara reprimir el racismo y la vergüenza y el acoso, y así sucesivamente, habría corrido el riesgo real de que la base de usuarios se desacelerara repentinamente, dejándolos con muchos archivos y sin una propuesta comercial en curso".
La partida de Pao plantea preguntas sobre la mejor manera de administrar estas comunidades y monitorear su comportamiento. No es solo un problema para las grandes empresas como Reddit. La mayoría de las pequeñas empresas tienen algún tipo de presencia en línea que recibe comentarios, ya sea a través de un blog o en las redes sociales.
Aquí hay algunos consejos para manejar la negatividad en sus redes sociales, cortesía de CIO:
- No responda a una queja legítima con una respuesta automatizada.
- Evita la tentación de responder a los insultos con una respuesta ingeniosa. En su lugar, trate de responder con comprensión y resolver el problema.
- Ignora a los trolls hasta que sigan adelante.
- Eliminar comentarios de trolls en publicaciones patrocinadas.
- Ignore las quejas que no se pueden arreglar, al menos en la mayoría de los casos.
Enredarse con comentarios negativos probablemente no te dará el tipo de prensa que recibió Ellen Pao. Pero eso no significa que manejar las cosas de manera incorrecta no puede ser perjudicial.
Reddit foto a través de Shutterstock
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