Cualquiera que haya estado revisando esta serie a lo largo de los años sabe que asisto a muchos eventos de la industria de CRM. Y, mientras estamos a punto de concluir la temporada de conferencias de primavera, ha habido una serie de eventos este mes, entre ellos Bullhorn's Engage, la conferencia de usuarios de la plataforma de CRM líder para la industria de contratación / contratación que atiende a más de 7,000 compañías..
AI para CRM
Tuve el placer de hablar con el fundador y CEO de Bullhorn, Art Papas, durante la conferencia, donde compartió sus pensamientos sobre por qué siente que toda la conversación de AI es solo eso: hablar, por ahora. También comparte por qué AI y los asistentes de voz como Alexa de Amazon jugarán un papel importante en CRM en un futuro no muy lejano.
$config[code] not foundA continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación. Para escuchar la entrevista completa, echa un vistazo a los videos y / o clips de audio integrados a continuación.
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Papas de Arte: Gracias Brent. Gracias por venir a Boston.
Tendencias de pequeñas empresas: ya sabes, casi está empezando a ser como mi segundo hogar de repente. Ya he estado aquí un par de veces. Como dije, estamos aquí para Bullhorn Engage, esta es la primera vez que lo miro. Me ha impresionado mucho, pero solo para las personas que no necesariamente conocen Bullhorn, dame un poco de tus antecedentes, un poco de historia personal y cuéntame un poco sobre Bullhorn.
Papas de Arte: Bueno. Soy el fundador de la empresa. Comencé Bullhorn en 1999, justo antes de que se estrellara la burbuja de las punto-com. Originalmente, fui el Director de Tecnología y me convertí en CTO en 2002. Nuestra sede está en Boston, con oficinas en todo el mundo, con aproximadamente 600 empleados, que crecen muy rápido. Somos una plataforma de CRM que realmente se especializa y se enfoca profundamente en la industria de contratación y contratación de personal.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué es importante en la dotación de personal cuando se trata de CRM?
Papas de Arte: Las firmas de personal, las firmas de reclutamiento son un negocio interesante ya que no hay producto. Ellos construyen relaciones con los clientes, luego construyen relaciones con el talento y tratan de hacer coincidir. Suena relativamente simple, pero es un proceso de ventas de dos caras que culmina con mucha logística y mucha ida y vuelta; Una gran cantidad de documentos intercambian manos como: "Aquí hay un currículum, aquí está una descripción del trabajo, este currículum es adecuado para esta descripción del trabajo".
Gestionan proyectos complejos para sus clientes. Es un desafío realmente grande y terminas con cosas como la búsqueda profunda y los requisitos de coincidencia, en términos de poder tomar un documento y reflejarlo en tu base de datos para decir: "Quién podría ser adecuado para este trabajo" o viceversa., "Tengo un gran candidato, ¿qué clientes serían adecuados para este candidato?"
Luego, hay una gran cantidad de flujo de trabajo profundo que ocurre después de que se realiza una venta, en torno al tiempo y el seguimiento de asistencia y la gestión de documentos y de a bordo, la gestión de contratos …
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde cree que se ajusta la IA cuando se trata de personal y compromiso? ¿Cómo impacta la IA en lo que ustedes hacen por sus clientes?
Papas de Arte: Soy realista y lo que diré es que nadie está haciendo ninguna Inteligencia Artificial todavía. Todo el mundo dice que tiene aprendizaje automático, pero la realidad es que, como verdadero científico informático, lo mejor que está pasando en Google es que puede tomar muchas imágenes y convertirlas en una matriz y un mapa binarios y multidimensionales. Vuelve y llama a eso aprendizaje. Pero todo son solo algoritmos predictivos. Al final del día, ese es el estado de la industria, pero creo que está avanzando.
$config[code] not foundCreo que el procesamiento del lenguaje natural ha llegado a un punto en el que las computadoras generalmente pueden entender lo que los seres humanos están tratando de decir. Especialmente en el caso de que sepa lo que es más probable que digan, puede "falsificarlo hasta que lo logre" y realizar la gestión de excepciones.
Papas de Arte: Creo que para el reclutamiento, donde es poderoso es que es … para una estadística, el 65 por ciento de los millennials preferiría hablar con un robot de chat.
Tendencias de la pequeña empresa: Eso es bastante sorprendente.
Papas de Arte: Es asombroso y usted piensa en la cantidad de personas que en el proceso de selección de personal se aplican a los trabajos y nadie les responde. La fruta colgada es, para tener un chat bot, si lo prefieren de todos modos. El chatbot puede hacer lo que a los humanos no les gusta hacer.
$config[code] not foundTendencias de la pequeña empresa: romper malas noticias, explicar por qué …
Papas de Arte: Sí, sí. Los seres humanos evitan esas cosas. Creo que realmente hay una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en esta industria usando tecnología. Me emociono y ayer mis clientes estaban muy entusiasmados con eso.
Tendencias de pequeñas empresas: eso es algo interesante que acaba de mencionar porque la mayoría de las personas ven cómo la IA puede liberar a las personas … AI carece de empatía y libera el tiempo de las personas de realizar actividades mundanas para utilizar su empatía. Pero, como acabas de decir, la IA en realidad agrega empatía porque muchas personas no obtienen la respuesta después de que pasaron mucho tiempo buscando trabajo. Han pasado mucho tiempo rellenando solicitudes y luego no escuchan nada. Usted está diciendo que, en realidad, usar un chatbot en este caso es casi como ser más empático porque les está dando una respuesta donde no la obtendrían.
Papas de Arte: Especialmente si te importa tu marca. Realmente tienes que invertir algo y la tecnología podría ser la respuesta. Voy a invertir algo para asegurarme de que todas las personas que interactúan con mi marca tengan una gran experiencia, independientemente de que haya o no una transacción hoy.
Tendencias de la pequeña empresa: Hagamos la última pregunta. La voz. Usted habla sobre lo que viene y cómo está empezando a verlo también.
Papas de Arte: Tengo una Alexa, una Google Home, y tengo a Siri. Mi hija dice: "Siri es tonta". Pero, estoy seguro de que el HomePod mejorará su apariencia. Alexa es super útil y también lo es Google Home, y creo que ahora estamos en un punto en el que la interfaz de usuario de voz se volverá sólida. No va a reemplazar el texto. No vas a estar en una reunión y dices: "Oye, Siri, envía un mensaje a John". No, no vas a hacer eso; Todavía vas a enviar un mensaje de texto con tus dedos. Hasta que tengamos una interfaz de usuario telepática, creo que está bastante lejos.
Tendencias de pequeñas empresas: Facebook está trabajando en eso, por cierto …
Papas de Arte: Lo son, y algún día lo tendremos. Sabremos qué neuronas están disparando y qué diablos significan. Pero, ahora mismo, creo que la voz se convertirá en … especialmente cuando las personas están conduciendo y quieren decir, por ejemplo … "Me acabo de reunir con un cliente, agregue una nota al sistema, establezca una tarea de seguimiento y muévase. la etapa de la oportunidad, y dígaselo a mi colega, y haz esto, y haz eso ".
Es un asistente virtual en el hogar, también estará en la oficina. Es gracioso porque solíamos contratar vendedores a principios de la década de 2000 … y siempre me sorprendió que los vendedores vinieran y dijeran: "¿Tengo un administrador para hacer mis notas de CRM?" "No, no, por supuesto que no, nadie va a hacerlo". ingrese datos en el CRM para usted ". Ahora, tal vez deberíamos encontrar a esos tipos …
Tendencias de la pequeña empresa: vuelve, tenemos algo para ti.
Papas de Arte: Sí, habla con Alexa, ella es tu admin.
$config[code] not foundEsto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
