Si su empresa no está utilizando CRM, entonces 2017 es el año para que lo intente. CRM, que significa gestión de relaciones con los clientes, tiene muchos beneficios potenciales para las pequeñas empresas. Aquí hay 15 razones diferentes por las que su empresa debería usar CRM en 2017.
Beneficios de CRM para pequeñas empresas
CRM ayuda a su negocio a crecer
En el nivel más básico, CRM es una herramienta que puede ayudar a su empresa a escalar. Si personalmente está a cargo de administrar todas las comunicaciones y los datos de los clientes para su negocio, entonces solo puede manejar una pequeña cantidad de clientes. Pero CRM le permite administrar una cantidad mucho mayor de datos.
$config[code] not foundRamon Ray, fundador de Smart Hustle Magazine y evangelista de pequeñas empresas para el sistema de CRM Infusionsoft, dijo en una entrevista telefónica con Small Business Trends: "La única forma en que no necesita CRM es si tiene una empresa muy, muy pequeña con cinco clientes. tal vez diez Entonces puede que pueda arreglárselas con algo como Contactos de Google. Pero a medida que crezcas, necesitarás algo más sofisticado ".
CRM organiza tus datos
Una de las funciones más básicas incluidas en casi todas las herramientas de CRM es la capacidad de ingresar y administrar datos sobre sus clientes y clientes potenciales. Esto le permite mantenerse organizado sin tener que crear su propio sistema. Y también garantiza que cada vez que se comunique con un cliente, esté al tanto de su historial para poder venderle de manera más efectiva.
CRM mantiene a su equipo en la misma página
Yendo aún más lejos, muchos sistemas de CRM le permiten colaborar con todo su equipo. Entonces, si una persona se comunica con un cliente o cliente potencial, puede ingresar cualquier información relevante para que todos los demás miembros de su equipo puedan acceder a ella la próxima vez que se comuniquen con esa misma persona.
CRM se asegura de que nadie se vea estúpido
La capacidad de organizar y acceder fácilmente a la información de los clientes no se trata solo de hacerlo más fácil para usted y su equipo. También puede hacer que la experiencia sea mucho más fácil y más positiva para sus clientes o clientes potenciales. Si tienen que recordarle constantemente a usted oa los miembros de su equipo su información o historial cada vez que interactúen con usted, es probable que se vuelva aburrido. Y además, muchos clientes esperan que ya tengas su información pasada cuando interactúen contigo. Por lo tanto, si le falta información, realmente se puede reflejar pobremente en toda su empresa.
CRM te permite estar en contacto
Las herramientas de CRM como Infusionsoft y Hubspot también le brindan formas fáciles de mantenerse en contacto con sus clientes o prospectos por correo electrónico. Mantenerse en contacto con regularidad puede ayudarlo a mantener su negocio en la cima de las mentes de los clientes o prospectos, aumentando su capacidad potencial para venderles.
CRM nutre sus clientes potenciales
Más específicamente, uno de los principales beneficios potenciales del uso de CRM es la capacidad de aumentar las ventas. Al mantener la información organizada sobre clientes potenciales y mantenerse en contacto regularmente, puede nutrir a sus clientes potenciales y encontrar formas de convertir esas relaciones en ventas reales para su negocio.
CRM segmenta tus contactos
Pero no todos sus clientes y clientes potenciales van a reaccionar de la misma forma al mismo contenido y modo de comunicación. Ahí es donde entra en juego la segmentación. CRM le permite crear diferentes grupos de clientes para que pueda comunicarse con ellos de diferentes maneras. Por ejemplo, un cliente que se inscribió en su lista de correo electrónico debido a una descarga gratuita probablemente esté interesado en cosas diferentes a las de un cliente que le ha comprado repetidamente el mismo tipo de productos. Entonces, CRM le permite vender a esos diferentes clientes de la manera que tenga más sentido en cada situación.
CRM automatiza su comunicación
Y, por supuesto, la comunicación con todos sus clientes y prospectos lleva mucho tiempo. Pero CRM lo ayuda a hacer más en menos tiempo manteniendo listas diferentes e incluso segmentando automáticamente algunos clientes en grupos específicos según sus compras u otro comportamiento.
CRM envía información específica
Además, si tiene cosas como descargas gratuitas, libros electrónicos u otros artículos que los clientes pueden recibir al registrarse en su lista o hacer compras desde su sitio web, CRM puede enviar esos artículos automáticamente. Esto le ahorra tiempo y asegura que las personas realmente obtengan los artículos a los que se inscribieron de manera oportuna.
CRM hace que sus clientes vuelvan
Desde allí, también puede usar CRM para dirigirse a sus clientes existentes. Si la gente ya te ha comprado, es más probable que lo hagan de nuevo. Pero tiene que ser capaz de dirigir mensajes específicamente para ellos en función de sus preferencias o hábitos de compra. Y CRM te permite hacer eso fácilmente. Por ejemplo, si alguien ha comprado un software en particular de su empresa y ahora hay una actualización disponible para ese producto, esos son los clientes a quienes enviaría ese mensaje.
CRM le permite acceder a las métricas
También puede acceder a informes y métricas según su información y comunicaciones con los clientes. Por ejemplo, puede notar que es más probable que ciertos clientes noten sus correos electrónicos si los envía por la mañana en lugar de por la tarde. Y otros pueden responder bien a un estilo particular de titular o mensaje. Tener esa información puede ayudarlo a adaptar su mensaje aún más.
CRM te ayuda a construir buenos hábitos
Todo este acceso a las funciones de información y automatización le brinda a usted y a su equipo otro beneficio importante: la capacidad de crear buenos hábitos. Cuando tenga los datos más precisos posibles, puede usarlos para informar más sobre sus decisiones en el futuro. Y si puede hacer eso de manera consistente, puede crear buenos hábitos que tienen más probabilidades de resonar con sus clientes y prospectos.
CRM se conecta a otros servicios
El uso de CRM tampoco tiene que ser un proceso complicado para su negocio. Muchos servicios se conectan a plataformas que probablemente ya usas. Por ejemplo, Infusionsoft puede integrarse con WordPress y varias plataformas de pago. Y Hubspot se puede integrar con Zendesk, Google Drive y más.
CRM utiliza datos sociales
Algunas herramientas de CRM incluso ofrecen nuevas e interesantes formas de integrar los datos de los clientes. Nimble, por ejemplo, puede recorrer varias plataformas sociales para encontrar información relevante sobre clientes o clientes potenciales. Esto le permite incorporar aún más datos a la ecuación, lo que podría ayudarlo a crear grupos de clientes objetivo aún más específicos o a reducir aún más su mensaje.
Hay herramientas de CRM para todos
Puede que no haya una sola herramienta de CRM que sea perfecta para cada negocio. Pero hay tantas opciones que debería poder encontrar una que se ajuste a las necesidades específicas de su empresa.
Ray sugiere primero qué es lo que quiere que su CRM ayude a su empresa a hacer. Y a partir de ahí, puede leer reseñas, preguntar y comparar características para encontrar la mejor opción para su negocio específico.
Foto de CRM a través de Shutterstock
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