Las expectativas de los consumidores de venta al por menor siguen cambiando. ¿Cómo puede su tienda minorista mantenerse un paso por delante de lo que quieren los clientes? Un nuevo estudio de Euclid encuestó a 1,500 consumidores de EE. UU. Sobre sus hábitos de compra para comprender mejor lo que se necesita.
La tienda del pasado se une al comprador del futuro: ¿pueden los minoristas adaptarse a las expectativas de los consumidores modernos? Encuestaron a los consumidores de la generación del milenio, de la generación X y del baby boom y encontraron tres tendencias emergentes significativas.
$config[code] not foundTendencias de compras al por menor
Tendencia 1: los nuevos modelos de compra están cambiando la forma en que la gente piensa acerca de las tiendas
Se están adoptando conceptos más nuevos, como cajas de suscripción mensual y tiendas emergentes. Los consumidores que están más abiertos a nuevas experiencias tienen más probabilidades de mostrar interés en estas tendencias.
- La mitad de los consumidores que se suscriben a las cajas de suscripción mensual dicen que es probable que visiten una tienda emergente.
- Entre los consumidores que compran en línea al menos una vez a la semana, el 38% dice que probablemente visite una ventana emergente.
- Y el 29% de los compradores que prefieren las compras tradicionales de ladrillo y mortero dicen que es probable que vean un pop-up.
El informe identifica el concepto de tienda emergente, en particular, como una "estrella en ascenso". ¿Por qué son tan populares las ventanas emergentes?
- El miedo a perderse (FOMO) hace que los compradores se apresuren a entrar en la tienda emergente antes de que desaparezca.
- Las tiendas emergentes ofrecen nuevas experiencias, especialmente importantes para los consumidores más jóvenes que buscan entretenimiento al comprar.
Hay varias formas de abordar el concepto emergente. Puede mantener su propia tienda emergente en un lugar novedoso, invitar a un negocio complementario para hacer una tienda emergente en su tienda o tener una ventana emergente especial en su tienda destacando una de sus marcas más populares.
Tendencia 2: los métodos tradicionales de marketing apagan a los millennials
Más de la mitad (53%) de los "baby boomers" y el 40% de los consumidores de la Generación X dicen que un anuncio que contenga un artículo específico que ellos quieran les llevará a una tienda física. Por el contrario, menos de un tercio de los millennials dicen lo mismo.
Los millennials no solo no se sienten atraídos por la publicidad, sino que también se irritan por el exceso de correos electrónicos. Tanto la Generación X como los consumidores del baby boom dicen que recibir demasiados correos electrónicos de los minoristas es un desvío importante y es probable que se cancelen la suscripción. A los Millennials tampoco les gusta recibir toneladas de correos electrónicos, pero en lugar de cancelar la suscripción, simplemente te ignorarán.
Qué hacer Los millennials quieren? Cosas como la facilidad de devoluciones e intercambios, la disponibilidad de inventario y el pago rápido son expectativas "básicas" para esta generación. Si bien esperan este tipo de buen servicio, no es un diferenciador como lo es para la Generación X y los clientes del baby boom.
Tendencia 3: la creciente apertura a múltiples canales minoristas significa que hay espacio para todos
La competencia entre minoristas en línea y fuera de línea está disminuyendo. En cambio, los compradores encuestados ven valor en ambos tipos de compras. Es una buena noticia para las empresas de comercio electrónico, los minoristas tradicionales y, especialmente, para las empresas que venden a través de ambos canales.
Ya sea que estén comprando en línea o en persona, aquí hay algunas cosas que los consumidores quieren ver de los minoristas en el futuro:
- Mejor curación de productos. Los consumidores quieren ver productos que satisfagan sus necesidades específicas. Puede intentar agrupar sus productos por cliente objetivo, propósito, precio y más. Si vende en línea, asegúrese de que las funciones de búsqueda y filtrado sean lo suficientemente sólidas como para ayudar a los compradores a encontrar rápidamente lo que desean. Crea listas curadas de los mejores productos para compras convenientes. Básicamente, realice el trabajo de categorizar y eliminar productos para que sus clientes no tengan que hacerlo.
- Uso innovador de la tecnología. Los Millennials, en particular, quieren que los minoristas utilicen tecnología para ayudarles a aprender sobre productos relevantes. Por ejemplo, es probable que los asistentes inteligentes activados por voz, como Alexa y Amazon Home de Amazon, estén más integrados en la experiencia de compra. Más de dos tercios de los millennials ya se sienten cómodos con esta tecnología, en comparación con solo el 30% de los baby boomers.
- Una experiencia de compra sin fricción. Para los millennials, sin fricción significa más que simplemente entrar y salir de la tienda. Significa integrar canales de marketing, publicidad y compras en línea y fuera de línea para una experiencia perfecta. Por ejemplo, al 40% de los encuestados les gustaría obtener un código de descuento móvil que podrían usar en una tienda.
El comprador del futuro es igualmente cómodo comprando de usted en su teléfono, en línea o en persona. ¿Estás listo para servirlos en todos estos canales?
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