Hay una nueva herramienta de inteligencia artificial para pequeñas empresas que automatiza los chatbots y combina esa innovación con el aprendizaje automático para ayudar a los empleados y clientes a encontrar la información actualizada que necesitan rápidamente.
Talla, con sede en Boston, lanzó recientemente su Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends habló con Rob May, fundador y CEO de Talla, sobre esta última versión y lo que puede hacer para los equipos de ventas, los clientes y cualquier pequeña o mediana empresa que tenga muchos datos en su sitio web.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 es un tipo de puente
May comenzó diciendo que la última versión de la base de datos de la compañía se basa en un modelo anterior y la idea de que los chatbots y las bases de datos necesitan algún tipo de puente para unirlos.
"Ha habido una tendencia hacia la fusión de herramientas", dijo. "Lo que hemos construido es un nuevo tipo de base de conocimiento que es una fusión entre un sistema de tipo Wiki, aprendizaje automático, automatización y una plataforma de chatbot".
Procesamiento natural del lenguaje
El procesamiento del lenguaje natural y la automatización impulsada por la IA son dos de las piedras angulares del producto de la compañía. El lenguaje natural permite a las personas darles a las computadoras instrucciones que ellos entiendan y puedan seguir. Una de las cosas que hace Intelligent Knowledge Base 2.0 es hacer que el contenido de su empresa sea más fácil de usar para los chatbots.
"Tenemos una tecnología realmente interesante que te permite convertir el contenido empresarial que escribes en bots que pueden responder preguntas y entregar información", dice May. El resultado es una información más precisa que es más fácil de recuperar. Esta innovación se puede utilizar de varias maneras, pero May dice que hay algunos candidatos.
"Nuestros casos de uso más comunes son los equipos de ventas y soporte", explica.
Contenido del tren
Ser capaz de capacitar contenido es solo uno de los aspectos que la oficina de un abogado u otra pequeña empresa sin el presupuesto para un gran equipo de atención al cliente encontrarán útil. La idea también es excelente para las pequeñas empresas que tienen productos técnicos o aquellas con estructuras de precios complejas, cualquier negocio en el que necesite aclarar las cosas e interactuar con los clientes.
La actualización también evita la duplicación de contenido y automatiza las tareas recurrentes. Reúne información precisa en tiempo real mediante la integración con herramientas comerciales populares como Slack y Microsoft Teams, por nombrar algunas. Talla no solo puede dar respuesta a las consultas, sino que el producto también puede ejecutar acciones.
Escenario posible
Mayo explica un posible escenario:
"Un banco podría tener una suite de productos complejos. Un representante puede estar en el teléfono con un cliente cuando hacen una pregunta específica. "En lugar de hacer una búsqueda por palabra clave y obtener 15 artículos, ese representante puede preguntarle a Talla y obtener una respuesta específica".
El aspecto AI también hace que las actualizaciones de contenido sean automáticas. Simplemente ingrese información sobre, digamos, su precio u otros detalles en la base de conocimientos, o responda una pregunta de los clientes una vez en un correo electrónico o en una plataforma de colaboración como Slack y cuando vuelva a hacer la pregunta, Talla "recordará" haber visto la pregunta antes. y responderá automáticamente. Un comunicado de la compañía indica que los clientes reportan un 90% de precisión.
May sugiere que existe un paralelismo entre estas últimas herramientas de inteligencia artificial y cómo la adopción de la nube afectó la suerte de las pequeñas y medianas empresas.
Últimas innovaciones
"Con estas últimas innovaciones, las pequeñas empresas tendrán la capacidad de tener algo del poder y la escala de las empresas más grandes debido a la inteligencia artificial", dice May. “Piense en poder escalar sus ventas o apoyar a la fuerza laboral. Es posible que solo necesites una persona porque esa persona entrena constantemente a Talla ".
La empresa tiene unos objetivos elevados.
"Nuestro objetivo es convertir esto en una fuerza laboral digital", dice May. "Ahora que estos robots saben algo sobre su negocio, con el tiempo queremos agregar más habilidades y más automatización".
Talla se fundó en 2015. Actualmente, la compañía tiene más de 3000 clientes y 22 empleados.
Imagen: Talla
4 comentarios ▼
