Un número creciente de pequeñas empresas confían en la tecnología para aumentar la eficiencia, administrar los gastos, aumentar la rentabilidad y mejorar el rendimiento.
De acuerdo con el Estudio de Rutas al Mercado (SMB) de SMB Group de 2015, el 29 por ciento de todas las pequeñas empresas consideran que la tecnología les ayuda a mejorar los resultados de manera significativa.
Mantenerse al día con el rápido ritmo del cambio tecnológico puede ser difícil para el propietario de un negocio que ya está agobiado con las muchas tareas necesarias para mantener a su compañía a flote día tras día.
$config[code] not foundPara ayudar, Small Business Trends compiló esta lista de nueve categorías de tecnología que las pequeñas empresas deben incorporar como aplicaciones principales en 2017.
Cruzan una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen la movilidad, la automatización del marketing, la inteligencia empresarial y las redes sociales. Algunos representan tecnologías más nuevas mientras que otros están más establecidos. Juntos, abarcan casi todo lo que una pequeña empresa necesitaría para obtener una ventaja competitiva en 2017 y más allá.
1. El crecimiento masivo hace que el móvil sea una tecnología "imprescindible"
Quizás ninguna tecnología haya ganado mayor adopción o haya crecido más rápidamente que la tecnología móvil.
En 2016, más de seis mil millones de personas en todo el mundo utilizaron al menos un dispositivo móvil, un número que se espera que aumente a casi siete mil millones para 2020.
También significativo, el informe del Estado de Mobile Web US 2015 de SimilarWeb encontró que aproximadamente el 56 por ciento del tráfico de los consumidores a los sitios web líderes de EE. UU. Provino de dispositivos móviles.
Eso hace que el móvil sea una tecnología "imprescindible" en 2017, y las empresas deben incorporar su uso en al menos cuatro formas: diseño de sitios web, aplicaciones, pago y uso de dispositivos todo en uno.
Sitios web para móviles
Con cada vez más personas que acceden a la web a través de dispositivos móviles, las pequeñas empresas ya no pueden evitar que los consumidores tengan disponible una versión para dispositivos móviles de su sitio web, por dos motivos:
- Bing ahora recompensa a los sitios web más compatibles con dispositivos móviles con un aumento en el ranking;
- Las empresas que carecen de una versión móvil de su sitio web podrían perder negocios ya que los consumidores optan por los que sí lo hacen.
(Nota: Bing incluso ofrece una herramienta de prueba para ayudar a los dueños de negocios a determinar si su sitio web es compatible con dispositivos móviles).
Aplicaciones móviles
En su artículo "Estrategias de aplicaciones móviles que aumentan los ingresos para los propietarios de pequeñas empresas", Scott Shane, profesor de estudios empresariales en la Universidad Case Western Reserve, escribió: "En un mundo cada vez más móvil, con un móvil bien desarrollado y probado" La aplicación resulta ser una estrategia de marketing altamente efectiva que obtiene resultados ".
En el pasado, el desarrollo de aplicaciones móviles requería de alguien con habilidades especializadas. Hoy en día, las plataformas como Microsoft PowerApps permiten a los usuarios no técnicos crear aplicaciones fácilmente, por lo que no hay excusa para prescindir de esta importante tecnología.
Métodos de pago
El uso de los pagos móviles está en aumento, gracias a aplicaciones como Microsoft Wallet, por lo que tiene sentido incorporar su uso como una opción. Además, compañías como Merchant Account Solutions, socio de Microsoft, han hecho que los lectores de tarjetas de crédito móviles estén disponibles para los usuarios de pequeñas empresas.
Dispositivos todo en uno
Otro aspecto del avance de la tecnología móvil tiene que ver con lo que constituye un dispositivo móvil frente a su contraparte de escritorio. Esa línea se está difuminando gracias a dispositivos como el Microsoft Surface Pro 4, una computadora de escritorio, portátil y tableta 3 en 1. También viene con capacidad de lápiz y pantalla táctil, una nueva innovación.
2. La automatización de marketing aumenta la eficiencia
El software de automatización de marketing ha facilitado que las pequeñas empresas realicen actividades de marketing con mayor eficiencia, eliminando la necesidad de contratar profesionales de marketing dedicados.
Entre sus ventajas está la capacidad de calificar clientes potenciales, segmentar mensajes y configurar procesos que desencadenan respuestas específicas basadas en las acciones tomadas por el cliente.
Además, el software de automatización se vincula a la perfección con las plataformas de CRM, uniendo marketing y ventas, proporcionando a cada uno una visión de 360 grados del cliente o posible cliente.
Las plataformas de CRM, como Microsoft Dynamics 365, hacen gran parte del trabajo pesado que anteriormente se habría manejado utilizando procesos manuales.
3. Las empresas se dirigen a la nube (y no vuelven)
El uso de software y hardware en las instalaciones sigue el camino del albatros con la disponibilidad de soluciones basadas en la nube como Microsoft Office 365, y por una buena razón. Las soluciones basadas en la nube ofrecen mayor escalabilidad, seguridad, eficiencia y flexibilidad con respecto al acceso que sus contrapartes locales.
(Lea el artículo "¿Está pensando en migrar su empresa a la nube? Considere esta lista de verificación primero" para obtener más información acerca de por qué mudarse a la nube es una necesidad para 2017.)
4. Herramientas de colaboración que reúnen a la fuerza laboral remota
El aumento de la fuerza laboral virtual significa que las herramientas que facilitan la colaboración crecerán en popularidad.
Una encuesta de 2015 realizada por Virgin Media Business predijo que el 60 por ciento de los trabajadores de oficina trabajaría regularmente desde su casa para el año 2022.
Plataformas como los Equipos de Microsoft hacen que la colaboración entre grupos de trabajo diferentes sea más accesible y eficiente. Los equipos establecen un espacio de trabajo virtual basado en el chat que permite a los miembros del equipo chatear, llamar, guardar documentos y colaborar en tiempo real, sin restricciones.
5. Los chatbots facilitan el servicio al cliente, otros usos
Se está produciendo un cambio significativo en las comunicaciones de Internet debido a la llegada de los chatbots, programas informáticos que utilizan inteligencia artificial para facilitar la conversación con los humanos.
Las compañías grandes y pequeñas están comenzando a aferrarse al poder de los chatbots para el servicio al cliente y otros usos, como buscar productos, proporcionar notificaciones de envío, localizar ubicaciones de negocios y más.
El pionero en comunicaciones de Internet Jeff Pulver declaró en un blog que 2017 será el año del chatbot y dijo que sería la "nueva interfaz para las comunicaciones de empresa a empresa, de empresa a consumidor y de consumidor a empresa".
Tecnologías como Bot Framework de Microsoft permiten a las empresas crear y conectar bots para interactuar con los usuarios no solo en Facebook Messenger, sino también en sitios web, mensajes de texto / SMS, Skype, correo de Office 365, equipos y otros servicios.
6. La inteligencia de negocios trae una mejor toma de decisiones
La inteligencia empresarial (BI) solía ser el ámbito exclusivo de las corporaciones empresariales. Sin embargo, la revolución del software como servicio significa que las pequeñas empresas ahora pueden darse el lujo de aprovechar el tesoro de información disponible con el clic de un mouse también.
Las capacidades que proporciona BI para rastrear, almacenar, procesar y analizar datos pueden llevar a una toma de decisiones más inteligente con respecto a la reducción de gastos, la búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento empresarial y la mejora del rendimiento general.
Las plataformas como Microsoft Sharepoint hacen que las perspectivas de obtención de información sean más asequibles y hacen que sea más fácil aprovechar el poder del big data y el análisis predictivo.
7. El correo electrónico sigue siendo tecnología de marketing probada y verdadera
El correo electrónico es una tecnología de marketing en Internet probada y verdadera en uso desde la década de 1990. A pesar de las predicciones de lo contrario, sigue encontrando el favor como un medio de promoción rentable para las pequeñas empresas. De hecho, el marketing por correo electrónico se clasificó como el mejor canal para el retorno de la inversión, una tendencia que no debería cambiar en 2017.
Lo que cambiará, sin embargo, es el enfoque. Los profesionales de marketing eliminarán los "lotes y explosiones" para mensajes más específicos que tengan en cuenta las necesidades únicas de cada cliente.
Además, "mobile-first" será el mantra en 2017 cuando se trata de diseñar campañas de correo electrónico. Con más personas que acceden al correo electrónico a través de dispositivos móviles, los mensajes deben atribuirse a las limitaciones impuestas por los dispositivos móviles con sus pantallas pequeñas. Las soluciones de marketing de Microsoft Dynamics 365 también pueden ayudar a desarrollar campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a clientes específicos.
8. Live Chat proporciona servicio al cliente en tiempo real
En 2017, las empresas exitosas cambiarán su enfoque del servicio al cliente al éxito del cliente, ayudando a los clientes a alcanzar sus objetivos lo más rápido posible. Lo harán en línea, utilizando una variedad de tecnologías digitales que incluyen texto / SMS, redes sociales, bots de chat y ayuda en vivo. Plataformas como Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente facilitan dicho soporte omnicanal.
Un componente, la ayuda en vivo, ha estado en uso por varios años. La tecnología sigue siendo familiar. Un widget se encuentra en la esquina inferior derecha del sitio web con un agente en espera que puede interactuar con los clientes en tiempo real en el momento de la necesidad, para responder preguntas, brindar orientación y recomendar productos o recursos personalizados para cada cliente..
La integración de la inteligencia artificial (IA), una tendencia predominante, hará que la ayuda en vivo sea más inteligente, transformando la atención al cliente en un mecanismo de autoservicio. AI trabajará sin problemas con los clientes y aprenderá de ellos a medida que progrese la interacción. También puede ayudar a los agentes humanos al darles tiempo para abordar problemas más complejos que la IA sola no puede resolver.
9. La seguridad cibernética clasificó como el desafío número uno
A medida que crece la confianza de las pequeñas empresas en la tecnología, la necesidad de proteger y proteger la información confidencial se vuelve aún más crítica. El estudio del Grupo SMB mencionado anteriormente encontró que las pequeñas empresas clasifican la seguridad cibernética como su desafío número uno.
Satisfacer ese desafío requiere el uso de soluciones integrales, basadas en reglas de extremo a extremo. Microsoft integra esa seguridad integral en todos sus productos basados en la nube, para proteger mejor los puntos finales de una empresa, detectar amenazas con mayor rapidez y responder a las brechas de seguridad con mayor rapidez. Evita el compromiso de identidad, protege las aplicaciones y los datos y protege la infraestructura.
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Foto de tecnología de negocios a través de Shutterstock
En el momento de escribir este artículo, Anita Campbell participa en el programa Microsoft Small Business Ambassador.
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