Recientemente tuve la oportunidad de hablar con Ed Abrams sobre cómo la empresa para la que trabaja utiliza las redes sociales y cómo les ha ayudado a aumentar las ventas, la lealtad y el compromiso con la marca. ¿Para qué compañía trabaja Ed Abrams?
Es el vicepresidente de marketing de IBM Midmarket Business. Sí, él trabaja para una pequeña compañía llamada IBM, y están locos por las redes sociales.
Pensé que sería interesante compartir algunas de las ideas de Ed y ofrecer algunos consejos sobre lo que alguna las empresas pueden aprender del uso de las redes sociales de IBM, independientemente de su tamaño. También le pedí a Ed que compartiera algunas de sus propias conclusiones de su experiencia, que él tuvo la amabilidad de ofrecer.
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Para llevar 1: debemos aceptar que la conversación ha cambiado
Una de las razones más importantes por las que las pymes me dicen que no necesitan las redes sociales es porque nunca las han necesitado. Los correos directos, las promociones en la tienda siempre han funcionado bien. ¿Por qué probar algo nuevo? Bueno, porque como señala Ed, las redes sociales han cambiado el panorama de la comunicación. Lo que funcionó antes no funciona tan bien hoy. Debemos cambiar el enfoque.
Según Ed:
Ya no es aceptable enviar mensajes al mercado. El poder en la cadena de comunicación ha pasado del comercializador al del usuario final, la audiencia. Ellos tienen el control de la conversación.
Para IBM, eso significa que deben participar en las conversaciones que su audiencia debe tener para impulsar un mejor compromiso con IBM, una mejor percepción de la marca y una mejor consideración de compra. El hecho de que la gente sepa sobre IBM no significa que sea su primera opción. Ya no se puede simplemente hacer el marketing tradicional y la generación de demanda; Tienes que mostrar dónde y cómo quieren tus clientes consumir información sobre ti. Y la mayoría de las veces, eso significa involucrarse en las redes sociales, donde se producen esas conversaciones de marca.
Takeaway 2: Search Drives Decisions
Lo importante para Ed es que IBM aparece en lo que él llamó "búsqueda estimulada". Señaló que el 85 por ciento de las veces, las decisiones de los clientes de interactuar con una marca comienzan con una búsqueda. Depende de usted asegurarse de que su marca aparezca allí. Para ello, asegúrese de que las personas hablen sobre usted, su marca y su negocio. Eso es lo que está impulsando el enfoque de redes sociales de IBM. Están creando contenido que se encontrará más adelante cuando un usuario realice una búsqueda de la marca o cualquiera de sus productos.
Para llevar 3: El poder de las redes sociales es la retroalimentación en tiempo real
Al hablar con Ed, realmente quería saber qué ha recibido IBM de su participación en las redes sociales. Porque, seamos sinceros, IBM es una marca bastante reconocible. No buscan crear conciencia de la misma manera que lo es una pequeña empresa, entonces, ¿qué fueron ¿Buscan cuándo se involucraron y cómo las han ayudado las redes sociales?
Según Ed, uno de los mayores beneficios del uso de las redes sociales de IBM es la capacidad de aprovechar los comentarios en tiempo real. Normalmente en una gran organización como IBM, tomaría meses para descubrir lo que sus vendedores realmente necesitaban para ser efectivos con sus clientes. Gracias a las redes sociales, pueden mantener un diálogo en tiempo real con las personas que se reúnen con los clientes y brindarles la información que necesitan para tener éxito. Para IBM, o para cualquier compañía, ¡eso es enorme!
En IBM, también están rastreando métricas como:
- ¿Qué conversaciones están teniendo lugar alrededor de la marca? ¿De qué hablan las personas de forma específica a la marca?
- ¿Cuáles son las tasas de participación y las conversaciones entre IBM y sus expertos?
- ¿Cuántos Fans y Likes tienen?
- ¿Cuántos seguidores de Twitter tienen?
- ¿Cuánto tiempo se pasa en el sitio dentro de sus portales y sitios web?
Para llevar 4: el mayor inhibidor de las redes sociales = el miedo a no tener nada de qué hablar
Cuando hablas con propietarios de pymes que están nerviosos por las redes sociales, a menudo lo que más les preocupa es encontrar algo de qué hablar. Eso es lo que los mantiene alejados, el temor de que se registren y no será más que un aire en blanco.
Ed estuvo de acuerdo en que tener algo de qué hablar es uno de los principales inhibidores de las redes sociales para el propietario de una pequeña empresa. Para ayudar a combatir esto, él le da a su equipo mensajes pre-escritos que la compañía quiere poner allí. Esto no censura lo que pueden o no pueden decir, pero a menudo ayuda a su equipo a entender dónde comienzo La conversación, hacia dónde quieren dirigir a las personas y cómo tener conversaciones. La parte difícil es comenzar y eso es lo que pretenden hacer estos mensajes de conversación.
Personalmente, pensé que era una excelente manera de aliviar los temores de los empleados o de las pymes sobre el envío de ese primer tweet o la creación de esa página de Facebook. Según Ed, el poder de las redes sociales es la inteligencia dentro de su organización. Quieres desatar esa inteligencia. Me encanta eso
Esas son solo algunas lecciones que extraje de mi charla con Ed. También le pedí que me diera su Cuatro puntos para las PYMES que buscan comenzar con las redes sociales. ¿Qué cuatro creía que eran los más importantes?
- No asumas que las redes sociales tienen que ser cualquier cosa y todo lo que haces. Tienes que estar cómodo en este entorno por tu cuenta. Si te sientes incómodo, fallarás.
- Una vez que te comprometas con las redes sociales, mantente involucrado. Es como cualquier conversación que tengas, ya sea en un cóctel o en un entorno empresarial, no puedes parar.
- No tengas miedo de experimentar. Siempre puedes probar cosas nuevas. Siempre puedes introducir nuevos elementos en tu entorno. La forma más sencilla de pensar en las redes sociales es que está teniendo una conversación con sus electores.
- Escucha más de lo que hablas. El mayor beneficio es la retroalimentación en tiempo real que obtiene de lo que está pasando con su negocio o con su negocio. Cuanto más pueda sacar de esa escucha, mayor será la ventaja competitiva que tendrá, y mejor será su negocio.
¿Qué piensas? ¿Qué has aprendido de tus experiencias en las redes sociales? ¿Grandes lecciones?
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