Gestionar un spa de salud o belleza puede ser un negocio competitivo. Los propietarios deben asegurarse de que su establecimiento se destaque entre los competidores y brindar a los clientes un servicio que no puedan obtener en ningún otro lugar. Como resultado, muchos spas desarrollan un procedimiento operativo estándar (SOP) para su negocio, de modo que los miembros del personal estén conscientes de sus deberes y lo que se espera de ellos. Los spas con SOP establecidos suelen estar mejor equipados para manejar los problemas que surgen y crear estándares para el servicio al cliente que contribuyen al éxito general del negocio.
$config[code] not foundApariencia del personal
Todos los spas deben tener una política clara que describa el código de vestimenta y apariencia física aceptables para los miembros del personal. Muchos spas prohíben ciertas prendas de vestir, como camisetas sin mangas, pantalones vaqueros, pantalones cortos, chanclas o minifaldas. La gerencia también puede solicitar que los miembros del personal usen ropa que siga las tendencias actuales de la moda. Algunos spas pueden otorgar uniformes al personal para eliminar problemas o instituir un código de vestimenta que exija que todos los empleados usen la ropa del mismo color. A los miembros del personal femenino se les puede exigir que usen maquillaje y se les retire el cabello.
Procedimiento Telefónico
Todos los miembros del personal del spa deben responder a los teléfonos de manera cortés y amable. La mayoría de los spas requieren que las llamadas telefónicas se respondan en una cierta cantidad de timbres, por lo que los clientes no se quedan esperando. También pueden recibir un saludo en la oficina que los miembros del personal deben decir al contestar el teléfono. Por lo general, se le indica al personal que no ponga las llamadas en espera sin pedir el permiso de la persona que llama o mantener a los clientes en espera por más de un minuto. Antes de colgar una llamada, los miembros del personal deben repetir la información pertinente, como la fecha de la cita programada, la hora y el servicio.
Video del dia
Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingConsulta al cliente
Durante las consultas, los empleados del spa deben saber exactamente qué esperan obtener los clientes de un tratamiento de spa. Deben leer el registro del cliente antes de la consulta para ver qué servicios anteriores se han realizado. El personal del spa debe discutir los detalles que sean pertinentes para el servicio específico, como la piel o el tipo de cabello del cliente, si son propensos a las reacciones alérgicas o si tienen condiciones físicas que pueden ser agravadas por ciertos tipos de masaje. Los empleados del spa deben explicar las opciones de la cliente y ayudarla a tomar una decisión informada sobre el tratamiento que debería haber realizado. Una vez que se ha elegido un servicio, se debe explicar el procedimiento al cliente en detalle para que sepa qué esperar.
Procedimientos de servicio
Cada servicio provisto por el spa debe tener un procedimiento establecido cuando se administra a los clientes. Las pautas varían según el tratamiento específico. Los trabajadores de manicura y pedicura deben asegurarse de esterilizar todo el equipo. Los esteticistas deben controlar a los clientes para asegurarse de que no tengan una reacción alérgica. Los terapeutas de masaje deben asegurarse de que los clientes se sientan cómodos con la forma en que se cubren con toallas o sábanas.
Procedimientos de limpieza
Uno de los aspectos más críticos de los procedimientos operativos estándar de un spa es su política de mantenimiento. Los clientes serán apagados por condiciones sucias e insalubres, y el spa también puede enfrentar violaciones al código de salud. La lavandería se debe hacer diariamente para que haya una gran cantidad de toallas y sábanas limpias en las áreas de servicio y vestuarios. Los pisos deben barrerse a lo largo del día y limpiarse al final del horario comercial cada noche. Las alfombras también se deben aspirar. La basura se debe tirar a lo largo del día y los materiales peligrosos se deben eliminar de inmediato. Además, el equipo y los suministros del spa deben desinfectarse después de su uso en cada cliente.
