Vivimos en una edad de oro del big data y el análisis. Una increíble variedad de plataformas web ahora nos puede ofrecer más información sobre los consumidores y los procesos clave de lo que sabemos con qué hacer, y esa información se puede usar posteriormente para mejorar las ofertas de una empresa y hacer que todo funcione de manera más eficiente.
Pero con gran poder conlleva una gran responsabilidad, y si planea usar los datos de los clientes de alguna forma, debe ser 100% transparente al respecto. Muchos de los usuarios de la web son comprensiblemente cautelosos al entregar su información personal a personas que no conocen. Teniendo esto en cuenta, si está interesado en establecer un grado de confianza de marca entre usted y sus clientes, es esencial que les brinde un poco de tranquilidad explicando cómo y por qué puede desear sus datos.
$config[code] not foundLa forma más rápida y sencilla de hacerlo es publicar una política de privacidad de acceso público en su sitio web.
¿Qué es una política de privacidad?
Una política de privacidad es un documento que informa a las personas que visitan su sitio web qué información recopila de ellos y qué planea hacer con ellos. Muchas empresas se han visto muy afectadas en los últimos años debido a la falta de transparencia que rodea la privacidad de los detalles de los clientes, y puede haber algunas repercusiones financieras bastante graves si se considera que las empresas no están claras o son evasivas al explicar sus políticas de datos.
Por eso, si tiene un negocio, le conviene redactar una breve política de privacidad. Incluso los gobiernos publican políticas de privacidad. Si está operando en industrias particulares, como los servicios financieros, incluso podría ser un requisito legal explicarlo. Pero incluso si no está legalmente obligado a publicar una política de privacidad de la empresa, se recomienda ampliamente. No solo construye la base de una relación sólida con clientes potenciales, sino que también ayuda a crear una mejor cultura de transparencia en línea en general.
Como punto de referencia, el aspecto más importante de una política de privacidad es generalmente una explicación sobre las cookies de Internet en su sitio web y cómo se usan. Esto podría incluir ejercicios analíticos simples, prácticas publicitarias de terceros en las que pueda participar o procesos de tienda en línea más avanzados y automatizados.
¿Cómo creo una política de privacidad?
Si necesita redactar una política de privacidad para su empresa, generalmente vale la pena crear una página dedicada en su sitio web para esa política. La mayoría de las compañías ofrecen políticas de privacidad bastante genéricas, pero dependiendo de lo que haga y de la industria en la que opere, puede estar legalmente obligado a incluir información adicional. En caso de duda, siempre debe buscar ayuda o asesoramiento legal del organismo profesional pertinente.
Pero en general, una política de privacidad típica debe comenzar con una breve introducción que presenta a su empresa y por qué ha redactado una política de privacidad. Luego, esto debe ser seguido por una breve explicación de qué son las cookies y qué información recopila de los visitantes de su sitio web.
Esto deberá incluir cualquier información obvia que permita la identificación personal, como el nombre de una persona, los datos de contacto o el número de crédito. Pero también debe indicar información sobre si está realizando un seguimiento del historial de pedidos de un cliente, las cargas o las descargas de hábitos de navegación.
Posteriormente, debe explicar por qué recopila esta información; por ejemplo, puede estar rastreando el viaje de un usuario para mejorar su sitio web, o recopilar hábitos de navegación para proporcionar comentarios que influyan en el aspecto, la apariencia y el diseño de su sitio web. Del mismo modo, es posible que haya inscrito su sitio en un esquema de publicidad de terceros que utiliza el historial de navegación de una persona para mostrarle anuncios personalizados en su propio sitio. De cualquier manera, necesitas explicarlo de manera clara y concisa.
Teniendo en cuenta que muchos clientes no están interesados en las cookies o en los anuncios personalizados, en general es una buena práctica incluir una sección en su política de privacidad que describa cómo los visitantes de su sitio pueden aceptar o rechazar fácilmente las cookies.
Al escribir su política de privacidad, debe recordar que debe estar escrito en palabras sencillas. No recurra a un mumbo jumbo legal que no significa nada, o repelerá a los visitantes. Cree una política que esté diseñada y escrita en un estilo que usted valoraría como cliente. Debería ser breve e intuitivo, y es su oportunidad para decirles a los posibles clientes por qué las cookies son buenas y cómo la recopilación de información le ayuda a brindarles mejores servicios o contenido.
Finalmente, su política de privacidad debe ser fácilmente accesible a través de su sitio web. Muchas empresas logran esto al incluir un enlace a su página de política de privacidad en la parte inferior de su sitio web, o en una sección "acerca de nosotros" claramente etiquetada. Si necesita ayuda para comenzar, hay muchos sitios web que ofrecen plantillas de políticas de privacidad genéricas decentes.
Política de privacidad foto a través de Shutterstock
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