Puedes pensar que tienes un control sobre los compradores de Millennial, pero ¿estás listo para la Generación Z?
Si bien los dos grupos tienen muchas similitudes, Gen Z lleva las tendencias de compra de los Millennials al siguiente nivel. Definido como consumidores de 20 años o menos, Gen Z está dejando a los compradores mayores (y muchos minoristas) "en su polvo digital", advierte un nuevo informe de Accenture.
Marketing a Gen Z en las redes sociales
La buena noticia: como Millennials, los compradores de Gen Z adoran las tiendas físicas. Pero sus elecciones de compras en el mundo real están muy influenciadas por el mundo digital, específicamente, las redes sociales. Aquí hay 10 movimientos de redes sociales que debes hacer para que Gen Z ingrese a tu tienda. 1. Piensa más allá de Facebook. YouTube es el número uno con esta multitud; casi el doble de compradores de Gen Z que los Millennials lo visitan antes de realizar una compra. También necesitas una presencia en Instagram, Snapchat y Twitter. 2. Haz que sea más fácil para ellos socializarse en tu tienda. Cuatro de cada 10 compradores de Gen Z obtienen opiniones de amigos y familiares antes de realizar una compra. Ofrezca Wi-Fi gratis en su tienda para que puedan consultar rápidamente con sus círculos sociales en sus teléfonos inteligentes. 3. Practica la “escucha social”. Más que otras generaciones, Gen Z está abierta a lo que piensan. El cuarenta por ciento dice que hace comentarios, como escribir comentarios, "muy a menudo". Ya sea que lo revisen en las calificaciones y los sitios de revisión o que publiquen en sus cuentas sociales, asegúrese de estar al tanto de los comentarios en línea de estos clientes. Y asegúrate de actuar, no hay nada en este grupo de edad que odie más que sentir que las empresas no escuchan. 4. Preguntar por sus opiniones. No espere a que los compradores de Gen Z compartan sus opiniones, ¡pregúnteles! Este grupo es muy receptivo cuando los encuestas. Trate de hacer preguntas rápidas en Snapchat o Twitter. 5. Ponerlos en el centro de atención. Incluso si no se conocen entre sí, los compradores de Gen Z confían en sus opiniones. Cuando recibas comentarios positivos de uno de ellos, compártelo en las redes sociales. 6. Crea un sentido de comunidad. Pídales a los jóvenes compradores que compartan fotos o videos de sus compras y ellos mismos en sus cuentas de redes sociales. Involucrarlos en concursos o encuestas. ¡Y asegúrate de responder a ellos en las redes sociales! Generará confianza en su negocio y compromiso entre los compradores de Gen Z. 7. Imagina esto. Para los compradores de Gen Z, las imágenes son más importantes que el texto para influir en sus decisiones. Evite las publicaciones de solo texto y evalúe si necesita mejorar su juego cuando se trata de las fotos que comparte en las redes sociales. 8. Hacer una película. Gen Z ama el video en línea (atestigua su adicción a YouTube). Cuando se trata de hacer videos en línea, no se deje intimidar, no tienen que ser producciones ganadoras del Oscar. Compartir videos rápidos y en vivo en Snapchat o Instagram es igual de efectivo con este grupo de edad. 9. Mantenlo fresco. Los compradores de Gen Z tienen un período de atención corto, así que asegúrese de que su presencia en las redes sociales no solo sea coherente, sino también activa. Un flujo constante de nuevas publicaciones, fotos, videos y comentarios los mantendrá interesados y entrarán en su tienda. 10. Conectar con personas influyentes. Las estrellas populares de YouTube, personalidades de Instagram y otros nombres de redes sociales pueden influir en el comportamiento de compra de Gen Z. Sin embargo, no tiene que desembolsar miles de dólares para que un influyente en este nivel promocione su tienda. En su lugar, intente comunicarse con aquellos de sus clientes de Gen Z que tienen una gran cantidad de seguidores en las redes sociales para ayudar a comercializar su negocio. Quizás estén dispuestos a revisar un producto para vender o participar en un evento en su tienda.
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Foto del joven comprador a través de Shutterstock
