Small Business Trends informó recientemente que GoDaddy está en el proceso de adquirir el servicio telefónico FreedomVoice basado en la nube para agregar a su conjunto de productos de comunicaciones de marketing para pequeñas empresas.
El artículo también mencionó que GoDaddy creó una nueva unidad comercial de telefonía dirigida por el veterano de Intuit, Barry Saik, quien se desempeña como gerente general y vicepresidente ejecutivo, para supervisar la estrategia y ejecución de los productos de comunicación de la compañía.
$config[code] not foundRazones para adquirir el servicio telefónico FreedomVoice
En un intercambio de correo electrónico con Saik, Small Business Trends descubrió que el interés de GoDaddy en adquirir FreedomVoice es doble:
"Muchas de las 210 millones de pequeñas empresas en todo el mundo luchan por encontrar soluciones de telefonía simples y asequibles para sus negocios, por lo que la compañía vio una oportunidad de crecimiento", dijo Saik.
“Además, la misión de GoDaddy es brindar servicios a pequeñas empresas que les permitan crear una identidad digital sólida, y la adquisición de FreedomVoice se ajusta a ese modelo. Ambas compañías están aprovechando el poder de la nube para ofrecer productos a medida para pequeñas empresas, y creen en brindar una atención al cliente que va más allá para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes ".
¿Por qué deberían los propietarios de pequeñas empresas cuidar?
En un mundo lleno de soluciones telefónicas basadas en la nube (Grasshopper y Nextiva, por nombrar solo dos), ¿por qué deberían los propietarios de pequeñas empresas preocuparse por el nuevo servicio GoDaddy? Además, ¿qué lo hace diferente de las muchas otras opciones que hay?
Saik dijo esto, en respuesta: "Hay algunas razones por las que esto es genial para los propietarios de pequeñas empresas. Primero, tenemos mucha experiencia en la prestación de servicios de misión crítica para pequeñas empresas, y los servicios de voz son absolutamente fundamentales para ellos. De hecho, una de las razones clave por las que nos sentimos atraídos por FreedomVoice es que están igualmente obsesionados con la entrega de productos personalizados para pequeñas empresas ".
Otra razón por la cual los propietarios de pequeñas empresas deberían preocuparse, según Saik, es el alto nivel de servicio al cliente que GoDaddy es reconocido por brindar.
"Establecemos un nivel muy alto en lo que respecta a la atención al cliente personal y empática, y ofreceremos el mismo servicio excelente a nuestros productos de telefonía", dijo Saik.
Las señales de la unidad de telefonía continúan cambiando en las ofertas de productos
Quizás de mayor importancia es el hecho de que el desarrollo de la unidad de negocios de telefonía de GoDaddy señala un cambio continuo de los servicios relacionados directamente con los principales sectores de actividad de la empresa, el registro de dominio y el alojamiento, hacia la introducción de productos afines específicamente diseñados para pequeñas empresas que, como sugirió Saik, son de misión crítica.
"Pasamos mucho tiempo escuchando a nuestros clientes, y sabemos que las comunicaciones de voz son de suma importancia para las pequeñas empresas", dijo Saik. “También sabemos que los números de teléfono de las empresas y el servicio al cliente son notoriamente pobres. "Esta dinámica crea una gran oportunidad para que la unidad de negocios de telefonía de GoDaddy interrumpa las cosas en favor de las pequeñas empresas, al igual que lo que hemos hecho por los dominios, la presencia en línea y la productividad".
FreedomVoice no es el único producto que no está directamente relacionado con las líneas de servicio principales de GoDaddy. De hecho, representa un curso en el que se ha establecido la brújula de la compañía durante algún tiempo.
En 2012, GoDaddy adquirió la compañía de aplicaciones de gestión financiera, Outright, para ofrecer contabilidad en línea. En 2013, agregó la facturación en línea como parte del producto contable a través de la compra de Ronin, un servicio de aplicación de facturas. Y, en 2015, la compañía desarrolló un producto SEO llamado Search Engine Visibility, para facilitar el aumento de la presencia digital de una pequeña empresa.
Más recientemente, GoDaddy anunció el lanzamiento de una nueva aplicación móvil, Flare, diseñada para servir como una especie de red social donde los empresarios pueden compartir ideas de negocios y obtener comentarios de otros empresarios y expertos.
Con respecto a los planes para la unidad de telefonía, Saik dijo que FreedomVoice significa solo la primera generación de productos de comunicaciones de voz.
"GoDaddy presentará ofertas integradas y productos de próxima generación en un futuro cercano", dijo.
De archivo: FreedomVoice
