Hacer llamadas en frío puede que no sea la parte más divertida del proceso de ventas. Pero en muchas industrias y negocios, es necesario. Para perfeccionar el arte de las llamadas en frío, eche un vistazo a algunos de los consejos y trucos de la lista a continuación.
25 consejos de ventas por teléfono
Prepararse mentalmente
Las llamadas en frío pueden ser intimidantes, especialmente si no está preparado. Por lo tanto, antes de comenzar, necesita estar en el estado mental correcto. Esto significa crear un guión general o puntos de conversación. Pero también significa crear una rutina para que se sienta cómodo y relajado en cada llamada.
$config[code] not foundTener un objetivo en mente
También debe tener en mente un objetivo específico para cada llamada, de modo que sea más probable que permanezca en la tarea. Por lo general, su objetivo es hacer una venta. Pero en algunos casos, su objetivo podría ser vender un artículo específico, vender en una nueva versión de su producto o incluso simplemente reunir información de nuevos prospectos.
Practica tu tono
En general, usted quiere sonar relajado pero profesional en cada llamada fría.Pero no puedes esperar lograr esa mezcla sin un poco de práctica. Por lo tanto, antes y durante cada llamada, preste especial atención a su tono y tome nota de cualquier área que pueda notar que necesite mejorar.
Grábate a ti mismo
Además, puede considerar la posibilidad de configurar una grabadora de audio para llamadas o practicar llamadas para que pueda escucharse a sí mismo y tomar notas de las áreas que deben mejorarse más adelante.
Construye tu confianza
La confianza es una parte absolutamente esencial de crear un tono relajado para las llamadas en frío. Eso significa que necesitas trabajar para mejorar, pero también pensar en algunas de las cosas que haces realmente bien. Y simplemente practicar y hacer muchas llamadas puede hacer que se sienta más seguro con el tiempo.
No te detengas en charla pequeña
Una pequeña charla al principio de cada llamada puede parecer amigable y natural. Pero demasiado de eso puede distraer y perder tiempo. Así que di un saludo rápido y luego trata de llegar al punto de tu llamada rápidamente.
Anticipar los obstáculos
No todas las llamadas frías van a ir bien. De hecho, hay algunos obstáculos que pueden surgir con bastante frecuencia. Si observa algunos de esos problemas comunes, debería poder anticiparlos y dar buenas respuestas para usar en sus llamadas en frío en el futuro.
Mantenga los puntos de conversación a mano
Si bien no necesariamente tiene que atenerse a un guión exacto en cada llamada en frío, puede ser una buena idea tener un esquema general. Si mantiene cerca algunos puntos de conversación, puede ayudarlo a mantenerse en el camino en caso de que se distraiga o se pierda.
Ser conversacional
Sin embargo, es importante no apegarse demasiado a esos puntos de discusión. Si parece que está leyendo un guión, es menos probable que los clientes compren. En su lugar, responda a cada consulta o respuesta del cliente de una manera natural que le permita regresar a sus puntos de conversación.
Encuentra una manera de conectar
Si es posible, puede ser beneficioso encontrar algún tipo de conexión con su prospecto al comienzo de la llamada. Si eres de la misma ciudad o tienes un colega en común, por ejemplo, esa puede ser una buena manera de establecer una relación con ellos desde el principio.
Crear un espacio cómodo
Cuando haces llamadas en frío, debes sentirte cómodo mental y físicamente. Eso significa que necesita configurar su espacio de trabajo de una manera que lo apoye. Obtén una silla cómoda, coloca algunas fotos familiares y personaliza tu espacio.
No multitarea
Si desea hacer muchas cosas, puede pensar que debería hacer llamadas frías mientras realiza otras tareas. Pero tus prospectos merecen toda tu atención. Y tampoco quiere sonar distraído en las llamadas.
Aumente su energía
Tampoco quiere sonar cansado o desinteresado en las llamadas. Así que acumula energía con unos bocadillos saludables o haz un ejercicio ligero de antemano.
Ponte en los zapatos del cliente
Cuando se habla con clientes potenciales, es importante expresar las cosas de una manera que sea probable que se relacionen. Así que piense qué tipo de problemas o necesidades podrían tener para poder venderlos mejor.
Mantenga el enfoque en su beneficio
Además, es importante que siempre se centre en cómo sus productos o servicios pueden beneficiarlos. Entonces, en lugar de solo hablar de las características que ofrece, céntrese en lo que su producto o servicio puede lograr para sus clientes. Por ejemplo, si está ofreciendo un programa de software, puede hablar sobre los beneficios de ahorro de tiempo en lugar de describir todas las diferentes capacidades que ofrece.
Resalte su historial
También puede hablar un poco sobre lo que su empresa ha logrado para ofrecer alguna prueba de que sería beneficioso para los clientes comprarle a usted. Por ejemplo, puede llamar la atención sobre altas calificaciones o comentarios, o hablar sobre cuántos años ha estado en el negocio con éxito.
Hacer preguntas
También necesita comprender completamente a sus clientes para poder venderles efectivamente. Eso significa que puede ser una buena idea hacer una buena cantidad de preguntas para obtener una mejor comprensión y mantener la conversación.
No seas agresivo
Sin embargo, no quieres ser demasiado agresivo a lo largo de tu conversación. Hacerlo puede hacer que los clientes se apaguen y arruinen cualquier posibilidad futura que pueda tener de hacer negocios con ellos.
Mantenerlo rápido
Tampoco quieres que tus llamadas se prolonguen demasiado. Si sigues y sigues para siempre, tus prospectos pueden aburrirse o desinteresarse. O bien, es posible que no tengan tiempo para sentarse en el teléfono con usted durante tanto tiempo, incluso si están interesados en comprar. Así que llegue a su punto con bastante rapidez y si no funciona, continúe.
Hacer tantas llamadas como sea posible
En esa misma línea, también necesita mantener las llamadas rápidas para poder hacer tantas de ellas como sea posible. Es probable que recibas muchos rechazos, por lo que mientras más llamadas hagas, más posibilidades tendrás de realizar algunas ventas.
Intente llamar por lotes
Pero no hagas solo una o dos llamadas a la vez. Una vez que estés en el ritmo de hacer llamadas, haz muchas de ellas. Es probable que tengas toda la información fresca en tu mente. Y puede que incluso te sientas más cómodo haciendo esas llamadas a medida que avanzas.
No se desanime
También es importante que no se desanime por el rechazo. Cuando llama a la gente de la nada, no puede esperar que todos estén listos para comprar de inmediato. Entonces, cuando reciba rechazos, simplemente déjelo ir y pase a la siguiente llamada.
Tomar descansos
Una vez que haya realizado una buena cantidad de llamadas, puede tomar descansos para refrescarse y aumentar su energía y confianza, especialmente si necesita un descanso después de algunos rechazos particularmente severos.
Mantener registros
A medida que realiza llamadas, puede tomar notas o mantener registros de cada llamada en caso de que esas notas puedan ayudarlo a realizar esa venta u otras en el futuro.
Seguimiento si es necesario
Y a veces, realizar la venta puede requerir que haga más de una llamada. Luego de su llamada en frío, tome las notas necesarias y luego continúe con ellas nuevamente.
Foto de llamada telefónica a través de Shutterstock
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