Un operador de intercambio de sucursales privadas es un individuo que administra las llamadas telefónicas para una oficina específica, a diferencia de los operadores de intercambio de operadores comunes que administran el negocio telefónico para múltiples oficinas o el público. Si bien muchos operadores de PBX son humanos, algunas compañías ahora han comenzado a emplear operadores de computadoras automatizados que usan software de reconocimiento de voz o opciones de teclado para transferir llamadas.
Función
Los operadores de PBX realizan varias funciones para el negocio para el que trabajan. Son responsables de aceptar llamadas entrantes, crear conexiones entre líneas entrantes y líneas internas y crear conexiones entre dos líneas internas. Los operadores de PBX deben monitorear las líneas conectadas para garantizar que permanezcan conectados y no se deterioren, y cuando las personas que llaman terminen, el operador debe cerrar la conexión con éxito. Dependiendo de su acuerdo individual con su empleador, algunos operadores de PBX también pueden tomar mensajes o retransmitir mensajes entre las partes.
$config[code] not foundHistoria
Los operadores de PBX se diferenciaron de los operadores de operadores comunes cuando el teléfono se convirtió en una herramienta comercial común en la década de 1920. Los operadores gestionan las llamadas dentro y fuera de la oficina con una centralita, un dispositivo electromagnético que requiere que el operador conecte las líneas telefónicas a los cables telefónicos de su destino con la mano. A fines de la década de 1960, la centralita comenzó a eliminarse gradualmente en favor del intercambio automático, uno de los primeros administradores de líneas de telefonía eléctrica. Desde principios de la década de 1990, los operadores de PBX comenzaron a trabajar con centrales electrónicas electrónicas automatizadas.
Significado
Los operadores modernos de PBX han empezado a usar intercambios de sucursales de VoIP e intercambios de redes digitales de servicios integrados que utilizan protocolos de Internet para recibir, conectar y transferir llamadas. Ambas redes permiten al operador del PBX mecanizar más operaciones, como el desvío de llamadas, la llamada de conferencia y el identificador de llamadas. Estos nuevos marcos de intercambio de sucursales digitales también están reduciendo el costo de ejecutar un PBX debido a sus componentes económicos.
Efectos
Si bien la mayoría de los operadores de PBX trabajan para empresas y oficinas medianas y grandes, en los últimos 10 años se ha visto un aumento en los operadores de PBX empleados por pequeñas empresas y empresarios. Una de las razones del nuevo mercado laboral es el menor costo de poseer un sistema PBX desde que se ofrecieron las opciones digitales. Sin embargo, otra es la expansión de negocios pequeños e individuales gracias a Internet. Los sitios web han permitido que el alcance de las pequeñas empresas se expanda más allá de su área local para convertirse en entidades mundiales, que requieren más apoyo y eficiencia por parte de los propietarios.
Consideraciones
El advenimiento de los sistemas PBX computarizados y digitalizados ha creado una feroz competencia para los operadores humanos de sistemas de intercambio automatizados que amenazan con reemplazarlos. Los sistemas electrónicos tienen la capacidad de ser programados para realizar todos los deberes de un operador humano, así como algunos deberes que los humanos no pueden hacer, como marcar y distribuir llamadas automáticamente, ofrecer a las personas que llaman un directorio automatizado, correo electrónico y servicios de localización de voz.. Las VoIP y las RDSI también pueden ejecutarse de manera constante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
