Conseguir clientes es una cosa. Conseguir que vuelvan y sigan comprando es algo completamente distinto. Si bien podría estar poniendo mucha energía en atraer nuevos clientes, también debería poner algo de atención en fomentar relaciones con clientes anteriores para que le traigan negocios repetidos. Aquí hay algunas estrategias para ayudarlo a retener clientes de manera efectiva.
Retener efectivamente a los clientes
Trate a cada cliente como a su único
$config[code] not foundConsidere la última visita de su médico. ¿Esperó y esperó a que el médico finalmente apareciera, solo para que él le diera una mirada rápida, escribiera una receta y alejara la puerta antes de que pudiera hacer alguna pregunta? ¿O llegó a tiempo, se tomó el tiempo de hablar contigo y te hizo sentir como su único paciente en el día?
Tenga en cuenta que sus clientes verán sus interacciones de una de estas dos formas, en función de cómo las trate. Si siempre estás corriendo por una interacción para llegar a la próxima venta, no se sentirán especiales y no tendrán ninguna razón para seguir comprando. Por otro lado, si se toma el tiempo de conocer a cada cliente y lo convierte en el centro de su mundo, aunque solo sea por unos minutos, esos clientes sentirán que los valora y le traerá negocios una y otra vez..
Darles incentivos
Asegúrese de dejar espacio en su estrategia de marketing para incentivar a los clientes a volver y comprar nuevamente. Si envía productos, incluya un folleto con un código de cupón para obtener un descuento considerable en su próximo pedido. O envíe un correo electrónico una semana después de una compra con una compra una, obtenga una oferta gratuita. Proporcionar continuamente oportunidades atractivas para comprarle a usted, incluso si pierde algo de dinero con la promoción, hará que sea más probable que lo hagan.
Tomar en serio sus comentarios
Tal vez varios clientes le hayan pedido que lleve una versión para niños de su línea de joyería. Puede ignorar esta información … o puede actuar y saber que ya hay personas interesadas en nuevos productos. A los clientes les encanta cuando los escuchas, y hacerlo puede ayudarte a mejorar tanto tus productos como tu servicio.
Check In Periódicamente
Si ha pasado un tiempo desde que un cliente ordenó, llámelos o envíe un correo electrónico para ver cómo van las cosas. Si tiene relativamente pocos clientes (quizás ejecute un negocio de servicios), esto debería ser personal, mientras que si tiene miles de clientes, puede configurar un correo electrónico automatizado para ser enviado cuando no haya visto ninguna actividad de compra durante un período determinado., como tres meses No haga que presionar para que una venta sea parte de su agenda si los llama. Solo quieres registrarte y ver qué están haciendo.
Organiza un evento "Trae a un amigo"
Si tiene un negocio local, lleve a sus antiguos clientes a su tienda con un evento especial. Si dirige un spa, podría tener una casa abierta y ofrecer mini tratamientos y obsequios de productos. Anime a su clientela a traer amigos a su evento. Incluso podría ofrecer servicios de spa con descuento si hacen una cita durante su evento.
Ser un conector
Esta es una gran estrategia para un negocio en una industria de servicios. Cuando ayudas a las personas a resolver sus problemas fuera de comprarte, te están eternamente agradecidos. Por ejemplo: si tiene un cliente que está buscando una casa y conoce a un agente inmobiliario fantástico, establezca la conexión. Si tiene un cliente que se rompió la pierna y no puede moverse, recomiende a su ama de llaves para que la ayude. Este es un movimiento altruista que fortalecerá su relación con sus clientes.
Proporcionar los mejores productos o servicios posibles
La mejor manera de retener a los clientes de manera efectiva es simplemente ser el mejor en lo que hace. Eso no significa que tenga que ser el más barato de la ciudad, pero sí tiene que ir más allá de lo que ofrece la competencia.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Imagen del cliente a través de Shutterstock
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